Contact Center AI alfa

Maak uw klantenservice modern en intuïtief met kunstmatige intelligentie van Google.

Uw contactcentrum verbeteren met AI

Contact Center AI is ontworpen om te werken met bestaande contactcentrumtechnologie en maakt het eenvoudig om een AI-model te trainen om te communiceren met klanten en inzichtelijke aanwijzingen te geven aan medewerkers van de klantenservice. Het resultaat: een persoonlijkere, intuïtieve klantenservice vanaf de eerste begroeting.

Intuïtieve gespreksautomatisering met Virtual Agent

Ontwerp krachtige virtuele medewerkers die klantgesprekken automatiseren met Dialogflow. In plaats van een lange telefoonboom, gebruikt Virtual Agent open vragen om snel toegang te krijgen tot de geschiedenis van een klant, de beste antwoorden te vinden en wachttijden voor klanten te verkorten.

Slimmere tools voor medewerkers van de klantenservice en direct beschikbare bronnen

Wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar een menselijke medewerker van de klantenservice, toont Agent Assist insights die zijn gebaseerd op machine learning, waardoor de medewerker van de klantenservice gepersonaliseerde en relevante upsells kan aanbieden.

Snellere insights in uw klantgegevens

Gebruik het beste van de AI van Google voor elk gesprek. Verbeter de klantenservicebeleving in uw contactcentrum door middel van gespreksautomatisering, ondersteuning op basis van AI voor menselijke medewerkers van de klantenservice en krachtige analyses voor bedrijfsanalisten en managers.

Betere algehele waarde

Contact Center AI is eenvoudig in te stellen, verkort wachttijden en biedt betere insights van uw klanten. Bovendien is het ontworpen om te integreren met partnertechnologie waarmee u al werkt, zodat u uw AI-mogelijkheden kunt laten groeien en uw partnerrelaties kunt versterken.

Virtual Agent

Virtual Agent gebruikt als gespreksinterface voor inkomende klantcontacten Dialogflow Enterprise Edition om 24 uur per dag op verzoeken van klanten te reageren. Hierdoor kunnen de menselijke medewerkers van de klantenservice gefocust blijven op gevoelige of complexere problemen.

Agent Assist

Wanneer er een menselijke medewerker van de klantenservice nodig is, gebruikt Agent Assist Dialogflow Enterprise om in realtime ondersteuning te bieden aan de medewerker. Agent Assist luistert met Dialogflow Enterprise naar het gesprek en doet suggesties voor antwoorden en documenten op basis van het kenniscentrum van uw organisatie.

Interface van Contact Center

Contact Center AI is ontworpen om met bestaande contactcentrums samen te werken, niet om ze tegen te werken. U kunt het integreren met partners waar u al mee samenwerkt of Dialogflow Enterprise Edition gebruiken voor op maat gemaakte gebruikerservaringen.

Kenniscentrum

Virtual Agent en Agent Assist kunnen worden geïntegreerd met uw kenniscentrum om documenten en artikelen te gebruiken om klantvragen te beantwoorden. Hierdoor kan Contact Center AI verwijzen naar bronmaterialen die u al gebruikt voor problemen van klanten.

Referentiearchitectuur

Referentiearchitectuur

Virtual Agent

Virtual Agent gebruikt als gespreksinterface voor inkomende klantcontacten Dialogflow Enterprise Edition om 24 uur per dag op verzoeken van klanten te reageren. Hierdoor kunnen de menselijke medewerkers van de klantenservice gefocust blijven op gevoelige of complexere problemen.

Agent Assist

Wanneer er een menselijke medewerker van de klantenservice nodig is, gebruikt Agent Assist Dialogflow Enterprise om in realtime ondersteuning te bieden aan de medewerker. Agent Assist luistert met Dialogflow Enterprise naar het gesprek en doet suggesties voor antwoorden en documenten op basis van het kenniscentrum van uw organisatie.

Interface van Contact Center

Contact Center AI is ontworpen om met bestaande contactcentrums samen te werken, niet om ze tegen te werken. U kunt het integreren met partners waar u al mee samenwerkt of Dialogflow Enterprise Edition gebruiken voor op maat gemaakte gebruikerservaringen.

Kenniscentrum

Virtual Agent en Agent Assist kunnen worden geïntegreerd met uw kenniscentrum om documenten en artikelen te gebruiken om klantvragen te beantwoorden. Hierdoor kan Contact Center AI verwijzen naar bronmaterialen die u al gebruikt voor problemen van klanten.

Kenmerken van Contact Center AI

Intuïtief gevoel van eerste beller

Wanneer klanten bellen, worden hun verzoeken gecatalogiseerd en geanalyseerd met de Dialogflow Enterprise-technologie van Google, voor een intuïtievere, naadloze dienstverlening.

Automatische onderwerpbepaling

In vergelijking met starre hiërarchische menu's kan Contact Center AI onderwerpen parseren op basis van het gesprek en zo snel de antwoorden vinden die de klanten willen.

Ondersteuning voor menselijke medewerkers van de klantenservice

Als tijdens een gesprek een menselijke medewerker van de klantenservice nodig is, laat de AI van Agent Assist de medewerker van de klantenservice automatisch artikelen en kennisdocumenten zien op basis van het gesprek. Geen wachtmuziek nodig. Agent Assist blijft aan de lijn om de menselijke medewerker van de klantenservice te helpen met documenten uit het kenniscentrum van uw onderneming.

Integratie met het kenniscentrum van uw onderneming

Wanneer klanten specifieke hulp nodig hebben, kan Contact Center AI chatlogboeken van uw bedrijf gebruiken om unieke verzoeken te verwerken en aangepaste versies van de Virtual Agent en Agent Assist te trainen.

Partners van Contact Center AI

Dankzij onze sterke partnerrelaties kan Contact Center AI eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande partnertechnologie.

Logo van Genesys Logo van Mitel Logo van Cisco Logo van Twilio
Logo van Deloitte Logo van Vonage Logo van Kpmg Logo van Quantiphi
Google Cloud

Aan de slag

Voor klanten

Meld u aan om toegang te vragen tot de openbare alfaversie van Contact Center AI.

Heeft u meer hulp nodig?

Onze experts helpen u om de juiste oplossing te ontwerpen of de juiste partner te vinden.

Dit product bevindt zich in de alfafase. Kijk hier voor meer informatie over de lanceringsfasen van onze producten.