Contact Center AIBèta

Gebruik het beste van de AI van Google voor de klantenservice.

Contactcentrum verbeteren

Uw contactcentrum verbeteren met AI

Oplossingen van Contact Center AI combineren het beste uit Google AI met populaire software voor contactcentrums en verbeteren zowel de klantervaring als de efficiëntie van processen. Het resultaat is een persoonlijkere, intuïtieve klantenservice vanaf de eerste begroeting.

Klanten krijgen dag en nacht snel antwoorden

Nooit meer frustrerende telefoonbomen. Contact Center AI-oplossingen maken gebruik van het natuurlijk-taalbegrip (natural language understanding, NLU) en de spraakmogelijkheden van Google om eenvoudige, veelvoorkomende interacties te automatiseren, waarbij waar nodig live medewerkers van de klantenservice worden ingeschakeld.

Virtual Agent

Live medewerkers van de klantenservice kunnen sneller en beter vragen afhandelen

Met de oplossingen van Contact Center AI kunnen live medewerkers van de klantenservice in realtime aanbevelingen krijgen (dankzij spraakherkenning en zoektechnologie van Google) over kennisbronnen die hen kunnen helpen om sneller en beter klantproblemen op te lossen.

Tools en hulpmiddelen

Analisten krijgen sneller insights in klantbehoeften

Machine learning legt populaire klantvragen bloot en categoriseert deze met alle varianten, waardoor analisten sneller antwoorden kunnen opstellen waar deze klanten blij van worden.

Klantgegevens

Betere service

Contact Center AI-oplossingen helpen u om de klanttevredenheid te verbeteren met de resources, vaardigheden en contactcentrumsoftware die u al heeft. U hoeft geen verstand van machine learning te hebben.

Betere service

Virtual Agent

Virtual Agent voert gesprekken met klanten die contact opnemen en gebruikt Dialogflow om 24 uur per dag antwoord te geven op vragen van klanten. Hierdoor kunnen de medewerkers van de klantenservice gefocust blijven op gevoelige of complexere problemen.

Agent Assist

Als een live medewerker van de klantenservice moet helpen, biedt Agent Assist support in realtime. Agent Assist blijft actief tijdens het gesprek en stelt in realtime en wanneer nodig antwoorden en documenten voor op basis van het kenniscentrum van uw onderneming.

Interface van Contact Center

Contact Center AI is ontworpen om met bestaande contactcentrums samen te werken, niet om ze tegen te werken. U kunt het integreren met partners waar u al mee samenwerkt of Dialogflow gebruiken voor op maat gemaakte gebruikerservaringen.

Kenniscentrum (PDF/HTML)

Virtual Agent en Agent Assist kunnen worden geïntegreerd met uw kenniscentrum om klantvragen te beantwoorden met behulp van documenten en artikelen. Hierdoor kan Contact Center AI verwijzen naar referentiemateriaal dat u al gebruikt voor problemen van klanten.

Referentiearchitectuur

Referentiearchitectuur

Virtual Agent

Virtual Agent voert gesprekken met klanten die contact opnemen en gebruikt Dialogflow om 24 uur per dag antwoord te geven op vragen van klanten. Hierdoor kunnen de medewerkers van de klantenservice gefocust blijven op gevoelige of complexere problemen.

Agent Assist

Als een live medewerker van de klantenservice moet helpen, biedt Agent Assist support in realtime. Agent Assist blijft actief tijdens het gesprek en stelt in realtime en wanneer nodig antwoorden en documenten voor op basis van het kenniscentrum van uw onderneming.

Interface van Contact Center

Contact Center AI is ontworpen om met bestaande contactcentrums samen te werken, niet om ze tegen te werken. U kunt het integreren met partners waar u al mee samenwerkt of Dialogflow gebruiken voor op maat gemaakte gebruikerservaringen.

Kenniscentrum

Virtual Agent en Agent Assist kunnen worden geïntegreerd met uw kenniscentrum om klantvragen te beantwoorden met behulp van documenten en artikelen. Hierdoor kan Contact Center AI verwijzen naar referentiemateriaal dat u al gebruikt voor problemen van klanten.

Ontdek hoe u meer gesprekken kunt ontwerpen met Dialogflow.

Kenmerken van Contact Center AI

Meteen een intuïtieve ervaring

Wanneer klanten bellen, worden hun verzoeken gecatalogiseerd en geanalyseerd met de Dialogflow Enterprise-technologie van Google, voor een intuïtievere, naadloze dienstverlening.

Automatische onderwerpbepaling

In vergelijking met starre hiërarchische menu's kan Contact Center AI onderwerpen parseren op basis van het gesprek en zo snel de antwoorden vinden die de klanten willen.

Support voor live medewerkers van de klantenservice

Als tijdens een gesprek een live medewerker van de klantenservice nodig is, laat de AI van Agent Assist de medewerker van de klantenservice automatisch artikelen en kennisdocumenten zien op basis van het gesprek. Geen wachtmuziek nodig. Agent Assist blijft aan de lijn om de live medewerker van de klantenservice te helpen met documenten uit het kenniscentrum van uw onderneming.

Integratie met het kenniscentrum van uw onderneming

Wanneer klanten specifieke hulp nodig hebben, kan Contact Center AI chatlogboeken van uw bedrijf gebruiken om unieke verzoeken te verwerken en aangepaste versies van Virtual Agent en Agent Assist te trainen.

Partners van Contact Center AI

Dankzij onze sterke partnerrelaties kan Contact Center AI eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande partnertechnologie.

Google Cloud

Aan de slag

Voor klanten

Vraag meer informatie aan over de openbare bèta van Contact Center AI.

Heeft u meer hulp nodig?

Onze experts helpen u de juiste oplossing te ontwerpen of de juiste partner te vinden.

Dit product bevindt zich in de bètafase. Kijk hier voor meer informatie over de lanceringsfasen van onze producten.

Cloud AI-producten voldoen aan het SLA-beleid, dat hier te vinden is. De hierin genoemde garanties voor wachttijden of beschikbaarheid kunnen afwijken van de garanties voor andere Google Cloud-services.