Contact Center AI

Utilizza al meglio l'IA di Google per l'assistenza clienti.

Migliora il contact center

Migliora il tuo contact center con l'intelligenza artificiale

Le soluzioni Contact Center AI uniscono il meglio dell'IA di Google con i più diffusi software per contact center, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Il risultato? Un'assistenza clienti più personalizzata e intuitiva sin dal saluto iniziale.

I clienti ricevono risposte in modo rapido, 24 ore al giorno

Niente più menu di selezione al telefono. Le soluzioni Contact Center AI si basano sulla comprensione del linguaggio naturale e sulle capacità di riconoscimento vocale di Google per automatizzare interazioni semplici e comuni, trasferendo le comunicazioni agli agenti in caso di necessità.

Virtual Agent

Gli agenti risolvono i casi più velocemente e in modo più efficace

Con le soluzioni Contact Center AI, gli agenti ricevono suggerimenti in tempo reale (grazie al riconoscimento vocale e alla tecnologia di ricerca di Google) sulle fonti di conoscenza che possono aiutare a risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e utile.

Strumenti Risorse

Gli analisti acquisiscono una visione più immediata delle esigenze dei clienti

Il machine learning individua e classifica le domande più frequenti dei clienti con tutte le loro varianti, aiutando gli analisti a individuare più rapidamente le risposte per soddisfare i clienti.

Dati del cliente

Miglior valore complessivo

Le soluzioni Contact Center AI ti aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente con le risorse, le competenze e il software per contact center già in tuo possesso, senza che sia richiesta alcuna esperienza nel machine learning.

Valore complessivo

Architettura di riferimento

Artboard 11@1xProviderContact CenterInterfacciaContact CenterVirtualAgentFulfillmentbackendDesktopagenteKnowledge Base(PDF/HTML)AgentAssistAgenteClienteTelefonoChatGoogle Cloud Contact Center AI
Scopri come creare esperienze di conversazione con Dialogflow.

Interfaccia per contact center

Contact Center AI è progettato per funzionare con i contact center esistenti, senza ostacolarne le attività. Puoi integrarlo con la tecnologia dei partner con cui lavori già o utilizzare Dialogflow per creare esperienze su misura.

Virtual Agent

Un'esperienza di conversazione per i contatti dei clienti in entrata, Virtual Agent utilizza Dialogflow per rispondere alle richieste dei clienti 24 ore al giorno. Ciò consente agli agenti di rimanere concentrati su questioni più delicate o complesse.

Agent Assist

Quando è necessario un agente, Agent Assist offre assistenza in tempo reale rimanendo collegato durante la conversazione e suggerendo all'agente risposte e documenti dalla knowledge base aziendale in tempo reale.

Knowledge base (PDF/HTML)

Virtual Agent e Agent Assist si integrano con la knowledge base della tua azienda e utilizzano documenti e articoli per rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Ciò consente a Contact Center AI di fare riferimento a materiali già in uso per risolvere i problemi dei clienti.

Funzionalità di Contact Center AI

Esperienza intuitiva sin dall'inizio

Quando viene ricevuta la chiamata di un cliente, la richiesta viene catalogata e analizzata utilizzando la tecnologia Dialogflow Enterprise di Google per offrire un'esperienza più intuitiva e senza interruzioni.

Identificazione automatica dell'argomento

Rispetto a menu o sequenze gerarchiche rigidi, Contact Center AI può analizzare gli argomenti in base alla conversazione, fornendo le risposte che i clienti vogliono in modo rapido.

Assistenza agli agenti

Se è necessario l'intervento di un agente durante una chiamata, Agent Assist AI fornisce automaticamente all'agente articoli e documenti pertinenti in base alla conversazione, senza dover mettere la chiamata in attesa. Agent Assist rimarrà collegato per aiutare l'agente con i documenti provenienti dalla knowledge base aziendale.

Integrazione della knowledge base aziendale

Quando i clienti necessitano di assistenza specifica, Contact Center AI può utilizzare i log delle chat aziendali per gestire richieste univoche e formulare versioni personalizzate di Virtual Agent e Agent Assist.

Partner di Contact Center AI

Grazie ai rapporti stretti che intratteniamo con i nostri partner, Contact Center AI si integra facilmente con le loro tecnologie esistenti.

Google Cloud

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