Contact Center AI alpha

Crea un'esperienza di assistenza clienti moderna e intuitiva con l'intelligenza artificiale di Google.

Migliora il tuo contact center con l'intelligenza artificiale

Progettato per funzionare con la tecnologia impiegata dai contact center esistenti, Contact Center AI semplifica l'addestramento dei modelli di intelligenza artificiale per prepararli a interagire con i clienti e fornire indicazioni approfondite agli agenti. Il risultato? Un'esperienza di assistenza clienti personalizzata e intuitiva sin dal "Buongiorno".

Automazione intuitiva delle chiamate con Virtual Agent

Crea agenti virtuali efficaci per automatizzare le conversazioni dei clienti con Dialogflow. Virtual Agent utilizza domande aperte per valutare rapidamente ciascun caso, trovare le risposte migliori e ridurre così i tempi di attesa per i clienti.

Strumenti più intelligenti per gli agenti e risorse pronte all'uso

Quando le chiamate vengono inoltrate a un agente, Agent Assist presenta approfondimenti ottenuti con il machine learning, aiutando l'agente a promuovere l'upselling in modo personalizzato e pertinente.

Estrai informazioni sui dati dei clienti più rapidamente

Utilizza al meglio l'IA di Google per ogni chiamata. Migliora l'esperienza del servizio clienti nel tuo contact center con l'automazione delle chiamate, l'assistenza agli agenti basata sull'IA e potenti strumenti di analisi per analisti e dirigenti aziendali.

Miglior valore complessivo

Contact Center AI è facile da configurare, riduce i tempi di attesa e offre informazioni migliori sui clienti. Inoltre, è progettato per integrarsi con la tecnologia dei partner con cui lavori già, permettendoti così di sviluppare le tue funzionalità di IA e rafforzare i rapporti con i tuoi partner.

Virtual Agent

Virtual Agent è un'interfaccia di conversazione per i contatti dei clienti in entrata che utilizza Dialogflow Enterprise Edition per rispondere alle richieste dei clienti 24 ore al giorno. Ciò consente agli agenti di rimanere concentrati su questioni più delicate o complesse.

Agent Assist

Quando è richiesto l'intervento di un agente, Agent Assist utilizza Dialogflow Enterprise per fornire assistenza in tempo reale. Utilizzando Dialogflow Enterprise, Agent Assist ascolta la conversazione e suggerisce risposte e documenti basati sulla knowledge base della tua azienda.

Interfaccia per i contact center

Contact Center AI è progettato per funzionare con i contact center esistenti, senza ostacolarne le attività. Puoi integrarlo con la tecnologia dei partner con cui lavori già o utilizzare Dialogflow Enterprise Edition per creare esperienze su misura.

Knowledge Base

Virtual Agent e Agent Assist si integrano con la knowledge base della tua azienda e utilizzano documenti e articoli per rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Ciò consente a Contact Center AI di fare riferimento a materiali già in uso per risolvere i problemi dei clienti.

Architettura di riferimento

Architettura di riferimento

Virtual Agent

Virtual Agent è un'interfaccia di conversazione per i contatti dei clienti in entrata che utilizza Dialogflow Enterprise Edition per rispondere alle richieste dei clienti 24 ore al giorno. Ciò consente agli agenti di rimanere concentrati su questioni più delicate o complesse.

Agent Assist

Quando è richiesto l'intervento di un agente, Agent Assist utilizza Dialogflow Enterprise per fornire assistenza in tempo reale. Utilizzando Dialogflow Enterprise, Agent Assist ascolta la conversazione e suggerisce risposte e documenti basati sulla knowledge base della tua azienda.

Interfaccia per i contact center

Contact Center AI è progettato per funzionare con i contact center esistenti, senza ostacolarne le attività. Puoi integrarlo con la tecnologia dei partner con cui lavori già o utilizzare Dialogflow Enterprise Edition per creare esperienze su misura.

Knowledge Base

Virtual Agent e Agent Assist si integrano con la knowledge base della tua azienda e utilizzano documenti e articoli per rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Ciò consente a Contact Center AI di fare riferimento a materiali già in uso per risolvere i problemi dei clienti.

Funzionalità di Contact Center AI

Esperienza intuitiva sin dall'inizio

Quando viene ricevuta la chiamata di un cliente, la richiesta viene catalogata e analizzata utilizzando la tecnologia Dialogflow Enterprise di Google per offrire un'esperienza più intuitiva e senza interruzioni.

Identificazione automatica dell'argomento

Rispetto a menu o sequenze gerarchiche rigidi, Contact Center AI può analizzare gli argomenti in base alla conversazione, fornendo le risposte che i clienti vogliono in modo rapido.

Assistenza agli agenti

Se è necessario l'intervento di un agente durante una chiamata, Agent Assist AI fornisce automaticamente all'agente articoli e documenti pertinenti in base alla conversazione, senza dover mettere la chiamata in attesa. Agent Assist rimarrà collegato per aiutare l'agente con i documenti provenienti dalla knowledge base aziendale.

Integrazione della knowledge base aziendale

Quando i clienti necessitano di assistenza specifica, Contact Center AI può utilizzare i log delle chat aziendali per gestire richieste univoche e formulare versioni personalizzate di Virtual Agent e Agent Assist.

Partner di Contact Center AI

Grazie ai rapporti stretti che intratteniamo con i nostri partner, Contact Center AI si integra facilmente con le loro tecnologie esistenti.

Logo Genesys Logo Mitel Logo Cisco Logo Twilio
Logo Deloitte Logo Vonage Logo Kpmg Logo Quantiphi
Google Cloud

Inizia

Per i clienti

Iscriviti per richiedere l'accesso alla versione alpha pubblica di Contact Center AI.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

I nostri esperti ti aiuteranno a sviluppare la soluzione adeguata o a trovare il partner adatto alle tue esigenze.

Questo prodotto è in versione alpha. Per ulteriori informazioni sulle fasi di lancio dei nostri prodotti, visita questa pagina.