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Arquitectura de referencia

Contact Center AI_80302829

Contact Center AI alfa

Desarrolla una experiencia de atención al cliente moderna e intuitiva con la inteligencia artificial de Google.

Usa la inteligencia artificial para mejorar tu centro de asistencia

Contact Center AI se ha diseñado para colaborar con la tecnología disponible. De este modo, puedes preparar con facilidad un modelo de IA que interactúe con los clientes y ofrezca información útil a los agentes. Lograrás una experiencia de atención al cliente más personalizada e intuitiva desde el primer momento.

Automatización de llamadas intuitiva con Virtual Agent

Crea agentes virtuales eficaces que automaticen la conversación del cliente con Dialogflow. En lugar de seguir un esquema de respuestas telefónicas complejo, el agente virtual hace preguntas abiertas para evaluar rápidamente el historial de los clientes, obtener respuestas más oportunas y reducir los tiempos de espera.

Herramientas de agentes más inteligentes y recursos listos para usar

Cuando las llamadas se desvían a un agente tradicional, Agent Assist le presenta información generada a partir del aprendizaje automático para que pueda hacer más ventas relevantes en función de las características del cliente.

Extracción de información valiosa más ágil

Saca el máximo partido a la inteligencia artificial de Google en cada llamada. Mejora la experiencia de atención al cliente que ofrece tu centro de asistencia gracias a la automatización de llamadas, las funciones de asistencia con tecnología de IA para agentes humanos y los datos analíticos avanzados para directores y analistas empresariales.

Mejor valor general

Contact Center AI es fácil de configurar, reduce los tiempos de espera y ofrece información más valiosa sobre tus clientes. Además, está diseñado para integrarse con la tecnología de terceros que usas actualmente, por lo que podrás mejorar tus funciones de inteligencia artificial y estrechar lazos con tus partners.

Arquitectura de referencia

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Funciones de Contact Center AI

Experiencia intuitiva desde la primera llamada

Cuando los clientes llaman, sus solicitudes se catalogan y analizan mediante la tecnología Dialogflow Enterprise de Google para ofrecer una experiencia más intuitiva y fluida.

Identificación de temas automática

A diferencia de los menús o secuencias que siguen una estructura jerárquica rígida, Contact Center AI puede analizar temas basándose en la conversación para obtener las respuestas que buscan los clientes rápidamente.

Asistencia para agentes humanos

Si se requiere la intervención de un agente humano durante la llamada, la IA de Agent Assist le proporcionará artículos y documentos automáticamente en función de cómo se desarrolle la conversación, sin necesidad de poner en espera al cliente. Agent Assist permanecerá en la llamada para ayudar al agente con documentos sacados de la base de conocimientos de tu empresa.

Partners de Contact Center AI

Colaboramos estrechamente con nuestros partners, por lo que Contact Center AI puede integrarse fácilmente en la tecnología desarrollada por ellos.

Genesys Mitel Cisco Twilio
Deloitte Vonage Kpmg Quantiphi
Google Cloud

Empezar

Para clientes

Regístrate para solicitar acceso a la versión alfa pública de Contact Center AI.

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Nuestros expertos te ayudarán a encontrar la solución o el partner que se ajusten mejor a tus necesidades.

Este producto está en versión alfa. Para obtener más información, consulta las fases de lanzamiento de nuestros productos.