Contact Center AIBeta

Saca el máximo partido a la inteligencia artificial de Google en tu servicio de atención al cliente

Mejorar tu centro de contacto

Usa la inteligencia artificial para mejorar tu centro de contacto

Contact Center AI combina lo mejor de la IA de Google con el software de centros de contacto más popular para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. ¿El resultado? Una atención al cliente más personalizada e intuitiva desde el primer "Hola".

Los clientes obtienen respuestas rápidamente y en cualquier momento

Se acabaron los frustrantes esquemas de respuestas telefónicas. Contact Center AI se basa en la comprensión del lenguaje natural y las capacidades de voz de Google para automatizar las interacciones habituales más sencillas y transferir las llamadas a los agentes reales según sea necesario.

Virtual Agent

Los agentes reales cierran los casos más rápido y con más información

Con Contact Center AI, los agentes reciben recomendaciones en tiempo real de recursos (gracias a las tecnologías de reconocimiento de voz y búsqueda de Google) que les ayudan a resolver los problemas de los clientes más rápido y con información más útil.

Herramientas y recursos

Los analistas obtienen información valiosa sobre las necesidades de los clientes más rápido

El aprendizaje automático descubre y categoriza las preguntas más populares de los clientes —y sus posibles variaciones— para que los analistas puedan formalizar respuestas con las que satisfacer a esos clientes con mayor rapidez.

Datos de clientes

Mejor valor general

Contact Center AI te ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes con los recursos, las habilidades y el software de centro de contacto que tengas, sin necesidad de experiencia con el aprendizaje automático.

Valor general

Virtual Agent

Virtual Agent es una experiencia de conversación para interactuar con los clientes. Usa Dialogflow para responder a sus solicitudes las 24 horas del día. De esta forma, los agentes reales pueden centrarse en cuestiones más urgentes o complejas.

Agent Assist

Cuando hace falta un agente humano, Agent Assist le ofrece asistencia en tiempo real. Permanece activo durante la conversación y sugiere respuestas y documentos de la base de conocimientos de tu empresa según sea necesario.

Interfaz de Contact Center

Contact Center AI está diseñado para trabajar con los recursos de los centros de contacto sin suponer un obstáculo. Puedes integrar esta solución con los partners con los que ya trabajas o utilizar Dialogflow para ofrecer experiencias a medida.

Base de conocimientos (PDF/HTML)

Virtual Agent y Agent Assist se integran en tu base de conocimientos para usar documentos y artículos con los que buscar soluciones a los problemas de los clientes. De esta forma, Contact Center AI puede hacer referencia a los materiales que ya usas para resolverlos.

Arquitectura de referencia

Arquitectura de referencia

Virtual Agent

Virtual Agent es una experiencia de conversación para interactuar con los clientes. Usa Dialogflow para responder a sus solicitudes las 24 horas del día. De esta forma, los agentes reales pueden centrarse en cuestiones más urgentes o complejas.

Agent Assist

Cuando hace falta un agente humano, Agent Assist le ofrece asistencia en tiempo real. Permanece activo durante la conversación y sugiere respuestas y documentos de la base de conocimientos de tu empresa según sea necesario.

Interfaz de Contact Center

Contact Center AI está diseñado para trabajar con los recursos de los centros de contacto sin suponer un obstáculo. Puedes integrar esta solución con los partners con los que ya trabajas o utilizar Dialogflow para ofrecer experiencias a medida.

Base de conocimientos

Virtual Agent y Agent Assist se integran en tu base de conocimientos para usar documentos y artículos con los que buscar soluciones a los problemas de los clientes. De esta forma, Contact Center AI puede hacer referencia a los materiales que ya usas para resolverlos.

Aprende a crear experiencias más conversacionales con Dialogflow.

Características de Contact Center AI

Experiencia intuitiva desde la primera llamada

Cuando los clientes llaman, sus solicitudes se catalogan y analizan mediante la tecnología Dialogflow Enterprise de Google para ofrecer una experiencia más intuitiva y fluida.

Identificación automática de temas

A diferencia de los menús o secuencias que siguen una estructura jerárquica rígida, Contact Center AI puede analizar temas basándose en la conversación para obtener las respuestas que buscan los clientes rápidamente.

Asistencia para agentes humanos

Si se requiere la intervención de un agente humano durante la llamada, la IA de Agent Assist le proporcionará artículos y documentos automáticamente en función de cómo se desarrolle la conversación, sin necesidad de poner en espera al cliente. Agent Assist permanecerá en la llamada para ayudar al agente con documentos procedentes de la base de conocimientos de tu empresa.

Integración con la base de conocimientos de la empresa

Si un cliente necesita ayuda con un tema concreto, Contact Center AI puede usar los registros del chat de la empresa para encargarse de su solicitud y preparar versiones a medida de Virtual Agent y Agent Assist.

Partners de Contact Center AI

Colaboramos estrechamente con nuestros partners, por lo que Contact Center AI puede integrarse fácilmente en la tecnología desarrollada por ellos.

Google Cloud

Primeros pasos

Para clientes

Puedes solicitar más información sobre la beta pública de Contact Center AI.

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Nuestros expertos te ayudarán a crear la solución adecuada o a encontrar al partner que se ajuste mejor a tus necesidades.

Este producto está en versión beta. Más información sobre nuestras fases de lanzamiento

Los productos de inteligencia artificial de Cloud cumplen las políticas de acuerdo de nivel de servicio de Google Cloud Platform. Pueden ofrecer garantías de latencia o disponibilidad diferentes respecto a otros servicios de Google Cloud.