Contact Center AIBeta

Lleva lo mejor de la IA de Google a la atención al cliente.

Mejorar el centro de contacto

Mejora tu centro de contacto con IA

Las soluciones de Contact Center AI combinan lo mejor de la IA de Google con software de centro de contacto popular, lo que mejora la experiencia del cliente, además de la eficacia operativa. El resultado es una atención al cliente más intuitiva y personalizada desde el primer saludo.

Los clientes obtienen respuestas rápidamente y en todo momento

No más largas conversaciones telefónicas frustrantes. Las soluciones de Contact Center AI se basan en la comprensión del lenguaje natural y las funciones de voz de Google para automatizar interacciones sencillas y comunes, y hacer transferencias de llamadas a los agentes humanos cuando sea necesario.

Agente virtual

Los agentes humanos cierran los casos de forma más rápida y útil

Con las soluciones de Contact Center AI, los agentes humanos obtienen recomendaciones en tiempo real (gracias al reconocimiento de voz y la tecnología de búsqueda de Google) sobre fuentes de conocimiento que pueden ayudar a solucionar los problemas del cliente de forma más rápida y útil.

Recursos de herramientas

Los analistas obtienen estadísticas más rápidas sobre las necesidades del cliente

El aprendizaje automático descubre y clasifica las preguntas populares de los clientes junto con todas sus variaciones, lo que ayuda a los analistas a formular respuestas satisfactorias para estos clientes de forma más rápida.

Datos del cliente

Mejor valor general

Las soluciones de Contact Center AI te ayudan a mejorar la satisfacción del cliente con los recursos, conjuntos de habilidades y software de centro de contacto que ya tienes, sin que se necesite tener experiencia en el aprendizaje automático.

Valor general

Agente virtual

Además de ser una experiencia de conversación para los contactos entrantes de los clientes, el agente virtual aprovecha Dialogflow a fin de responder a las solicitudes de los clientes las 24 horas del día. Esto permite que los agentes humanos se mantengan enfocados en problemas sensibles o mucho más complejos.

Agent Assist

Cuando se necesita un agente humano, Agent Assist le proporciona ayuda en tiempo real. Agent Assist permanece activo durante la conversación y sugiere respuestas y documentos de la base de conocimientos de tu empresa en tiempo real, según sea necesario.

Interfaz del centro de contacto

Contact Center AI está diseñado para trabajar junto con centros de contacto existentes, no para reemplazarlos. Puedes integrarlo en socios con los que ya trabajas o usar Dialogflow para disfrutar de una experiencia a tu medida.

Base de conocimiento (PDF/HTML)

El agente virtual y Agent Assist se integran en tu base de conocimiento para usar documentos y artículos que traten las inquietudes de los clientes. Esto permite que Contact Center AI use como referencia los materiales que ya usas para tratar los problemas de los clientes.

Arquitectura de referencia

Arquitectura de referencia

Agente virtual

Además de ser una experiencia de conversación para los contactos entrantes de los clientes, el agente virtual aprovecha Dialogflow a fin de responder a las solicitudes de los clientes las 24 horas del día. Esto permite que los agentes humanos se mantengan enfocados en problemas sensibles o mucho más complejos.

Agent Assist

Cuando se necesita un agente humano, Agent Assist le proporciona ayuda en tiempo real. Agent Assist permanece activo durante la conversación y sugiere respuestas y documentos de la base de conocimientos de tu empresa en tiempo real, según sea necesario.

Interfaz del centro de contacto

Contact Center AI está diseñado para trabajar junto con centros de contacto existentes, no para reemplazarlos. Puedes integrarlo en socios con los que ya trabajas o usar Dialogflow para disfrutar de una experiencia a tu medida.

Base de conocimiento

El agente virtual y Agent Assist se integran en tu base de conocimiento para usar documentos y artículos que traten las inquietudes de los clientes. Esto permite que Contact Center AI use como referencia los materiales que ya usas para tratar los problemas de los clientes.

Obtén más información sobre cómo crear experiencias más conversacionales con Dialogflow.

Características de Contact Center AI

Experiencia intuitiva para quienes llaman por primera vez

Cuando los clientes llaman, sus solicitudes se clasifican y analizan mediante la tecnología de Dialogflow Enterprise de Google para brindarles una experiencia más intuitiva y fluida.

Determinación automática del tema

En comparación con secuencias o menús jerárquicos rígidos, Contact Center AI puede analizar los temas basándose en la conversación, y así brindarle al cliente las respuestas que quiere con rapidez.

Asistencia con agente humano

Si se requiere un agente humano durante una llamada, Agent Assist AI automáticamente le proporciona artículos y documentos de conocimiento basándose en la conversación. No es necesario usar música de espera. Agent Assist seguirá escuchando la llamada para ayudar al agente humano mediante documentos de la base de conocimiento de tu empresa.

Integración con la base de conocimientos de la empresa

Cuando los clientes necesitan ayuda específica, Contact Center AI puede usar los registros de conversación de la empresa para manejar solicitudes únicas, además de entrenar versiones a medida de Virtual Agent y Agent Assist.

Socios de Contact Center AI

Gracias a nuestras sólidas relaciones con los socios, Contact Center AI se integra fácilmente en su tecnología existente.

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Este producto está disponible en versión Beta. Para obtener más información sobre las etapas de lanzamiento de productos, consulta aquí.

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