Contact Center AI alpha

Desarrolla una experiencia de atención al cliente moderna e intuitiva con la inteligencia artificial de Google.

Mejora tu centro de contacto con IA

Contact Center AI, está diseñado para trabajar con tecnología existente de centros de contacto y facilita el entrenamiento de un modelo de IA para que interactúe con los clientes y les brinde recomendaciones valiosas a los agentes. ¿El resultado? Una experiencia de atención al cliente más intuitiva y personalizada desde el primer "Hola".

Automatización intuitiva de llamadas a través del agente virtual

Crea potentes agentes virtuales que automaticen las conversaciones con clientes que tengan Dialogflow. En vez de tener un largo árbol de opciones telefónicas, Virtual Agent usa preguntas abiertas para evaluar rápidamente el historial del cliente, buscar la mejor respuesta y acortar su tiempo de espera.

Herramientas más inteligentes para agentes y recursos disponibles

Cuando las llamadas se envían al agente humano, Agent Assist le presenta información valiosa obtenida del aprendizaje automático para que pueda ofrecer ventas verticales personalizadas y relevantes.

Estadísticas más veloces en los datos del cliente

Lleva lo mejor de la IA de Google a cada llamada. Mejora la experiencia de atención al cliente en tu centro de contacto mediante la automatización de llamadas, asistencia con IA para los agentes humanos y estadísticas potentes para los analistas y gerentes.

Mejor valor general

Contact Center AI es fácil de configurar, reduce el tiempo de espera y brinda mejores estadísticas acerca de tus clientes. Además, está diseñado para integrarse a la tecnología del socio que ya estás usando, de modo que puedas mejorar tus capacidades de IA y fortalecer las relaciones con los socios.

Agente virtual

Como interfaz de conversación para las llamadas entrantes de los clientes, Virtual Agent aprovecha Dialogflow Enterprise Edition para responder las solicitudes de los clientes las 24 horas del día. Esto permite que los agentes humanos se mantengan enfocados en problemas sensibles o mucho más complejos.

Agent Assist

Cuando se necesita un agente humano, Agent Assist le brinda asistencia en tiempo real usando Dialogflow Enterprise. Mediante Dialogflow Enterprise, Agent Assist escucha la conversación y sugiere respuestas y documentos según la base de conocimiento de tu empresa.

Interfaz del centro de contacto

Contact Center AI está diseñado para trabajar junto con centros de contacto existentes, no para reemplazarlos. Puedes integrarlo a socios con los que ya trabajes o usar Dialogflow Enterprise Edition para disfrutar de una experiencia a medida.

Base de conocimiento

Virtual Agent y Agent Assist se integran a tu base de conocimiento para usar documentos y artículos que traten las inquietudes de los clientes. Esto permite que Contact Center AI use como referencia los materiales que ya usas para tratar los problemas de los clientes.

Arquitectura de referencia

Arquitectura de referencia

Agente virtual

Como interfaz de conversación para las llamadas entrantes de los clientes, Virtual Agent aprovecha Dialogflow Enterprise Edition para responder las solicitudes de los clientes las 24 horas del día. Esto permite que los agentes humanos se mantengan enfocados en problemas sensibles o mucho más complejos.

Agent Assist

Cuando se necesita un agente humano, Agent Assist le brinda asistencia en tiempo real usando Dialogflow Enterprise. Mediante Dialogflow Enterprise, Agent Assist escucha la conversación y sugiere respuestas y documentos según la base de conocimiento de tu empresa.

Interfaz del centro de contacto

Contact Center AI está diseñado para trabajar junto con centros de contacto existentes, no para reemplazarlos. Puedes integrarlo a socios con los que ya trabajes o usar Dialogflow Enterprise Edition para disfrutar de una experiencia a medida.

Base de conocimiento

Virtual Agent y Agent Assist se integran a tu base de conocimiento para usar documentos y artículos que traten las inquietudes de los clientes. Esto permite que Contact Center AI use como referencia los materiales que ya usas para tratar los problemas de los clientes.

Características de Contact Center AI

Experiencia intuitiva para quienes llaman por primera vez

Cuando los clientes llaman, sus solicitudes se clasifican y analizan mediante la tecnología de Dialogflow Enterprise de Google para brindarles una experiencia más intuitiva y fluida.

Determinación automática del tema

En comparación con secuencias o menús jerárquicos rígidos, Contact Center AI puede analizar los temas basándose en la conversación, y así brindarle al cliente las respuestas que quiere con rapidez.

Asistencia con agente humano

Si se requiere un agente humano durante una llamada, Agent Assist AI automáticamente le proporciona artículos y documentos de conocimiento basándose en la conversación. No es necesario usar música de espera. Agent Assist seguirá escuchando la llamada para ayudar al agente humano mediante documentos de la base de conocimiento de tu empresa.

Integración con la base de conocimientos de la empresa

Cuando los clientes necesitan ayuda específica, Contact Center AI puede usar los registros de conversación de la empresa para manejar solicitudes únicas, además de entrenar versiones a medida de Virtual Agent y Agent Assist.

Socios de Contact Center AI

Gracias a nuestras sólidas relaciones con los socios, Contact Center AI se integra fácilmente en su tecnología existente.

Logotipo de Genesys Logotipo de Mitel Logotipo de Cisco Logotipo de Twilio
Logotipo de Deloitte Logotipo de Vonage Logotipo de Kpmg Logotipo de Quantiphi
Google Cloud

Comienza ahora

Para clientes

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