Contact Center AI (CCAI) Platform
Soddisfa i tuoi clienti riducendo i costi con un contact center omnicanale cloud-native.
Una soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) che offre sicurezza e privacy, insieme a dati unificati.
Vantaggi
Potenziamento dell'esperienza di clienti e agenti
Aumenta la CSAT
Esperienze moderne in-app e digitali che eliminano il passaggio tra canali vocali, digitali e self-service basati sull'AI. Coinvolgimento completamente supportato su app, touchpoint digitali con contesto ben conservato.
Raggiungi un livello elevato di soddisfazione degli agenti
Riduci il volume delle interazioni con il routing predittivo basato sull'AI. Gli agenti hanno accesso a insight e possono replicare più rapidamente con le risposte automatiche utilizzando i componenti di base di Contact Center AI.
Riduci i costi migliorando l'efficienza operativa
La semplificazione della piattaforma consente di ridurre i tempi di formazione degli agenti, trasformandoli da un centro di costo a generatori di entrate. Un unico sistema di registrazione per attivare gli insight aumenta la produttività degli agenti.
Funzionalità principali
Offre un'esperienza cliente intelligente su tutti i canali e dispositivi
Gestisci più canali, un elevato volume di interazioni di vari livelli di complessità e le sfide degli agenti, il tutto su un'unica piattaforma.
Esperienza cliente multimodale e omnicanale
Gli SDK web e per dispositivi mobili (iOS e Android) incorporano l'esperienza di assistenza su tutti i canali (VoIP) tramite WebRTC e PSTN, chat ed SMS per un'esperienza cliente coerente su tutti i dispositivi.
Esperienze incorporabili
Offre le funzionalità non solo per integrare la voce e la suite di canali digitali nella tua app, ma anche l'intero percorso del cliente, dalla navigazione visiva all'interazione con gli agenti, fino alla condivisione dei media digitali e il pagamento sicuro.
Routing basato sull'AI
Operazioni basate sull'AI per deviazione dei contatti, routing predittivo, produttività degli agenti ed efficienza operativa. Riduci il tempo di gestione fornendo un contesto di interazione profondo e indicazioni passo passo sul flusso delle conversazioni in base all'intenzione del cliente.
IVR visiva
Fornisce ai clienti un servizio self-service tramite interfacce web o per dispositivi mobili. Funziona proprio come una IVR o un agente virtuale, ma tramite un'interfaccia visiva.
Voce, SMS e chat in entrata e in uscita
Possibilità di gestire più canali contemporaneamente e di passare da un canale all'altro durante un'interazione.
Clienti
I call center dei clienti stanno registrando un'accelerazione della trasformazione digitale
Scopri come le organizzazioni stanno trasformando le proprie esperienze sia per i clienti sia per gli agenti.
Partner
Partner consigliati
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Documentazione
Esplora i casi d'uso comuni relativi a Contact Center AI Platform
Rendi la tua attività a prova di futuro con una piattaforma creata per affrontare le sfide più complesse.
Nozioni di base su CCAI Platform
Guida su come utilizzare CCAI Platform.
Crea agenti virtuali con gli agenti predefiniti Dialogflow CX
Scopri come puoi creare agenti virtuali ed eseguirne il deployment in modo rapido usando gli agenti predefiniti per vari casi d'uso nei settori della sanità, del retail, dei viaggi e altro ancora.
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