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CCAI Insights

CCAI Insights 提供聯絡中心互動資料,可用來回答業務問題或協助制定提高效率的決策。

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    提升分析結果的價值

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    法規遵循團隊可將心力集中在討論問題的對話上

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    提升分析人員的工作效率

優點

更快速準確地找出投資領域

• 主題識別可讓您清楚瞭解客戶與您聯絡的原因

• 自然語言處理的資料型實體、情緒和意圖醒目顯示功能可協助您瞭解哪些主題以最低成本獲得最高成效

法規遵循團隊標記更多對話以供審查

• 降低監管風險

• 改善法規遵循

提高準確率的對話分類

• 減少代理程式和分析師分類的需求

• 可擴充至所有對話

主要功能與特色

有助於您進一步瞭解客戶的資料

智慧醒目顯示

運用 Google 內建的現成服務,自動醒目顯示重要時刻的對話,方便您處理資料。智慧醒目顯示包括客戶申訴、客戶要求主管處理,或您的服務專員嘗試暫緩處理客戶問題等時間點。

Cloud 自然語言處理整合

透過收集客戶和代理程式的情緒、透過實體擷取功能找出常用關鍵字,並按實體情緒評關鍵字。

主題模型

主題模型利用 BERT 等先進的自然語言處理技術,讓使用者以不受監督的模型建立對話資料,並自動建立對話動機的分類。

「TELUS 運用 CCAI Insights,目前考慮處理 2,000 萬筆語音通話分析作業。這樣即可讓服務專員以更有效的方式解決客戶問題,進而在虛擬服務專員加入實際工作環境的第一年,大幅節省成本。」

TELUS AI 資料和分析部門主管 Mike Kellner

說明文件

查看 CCAI Insights 的資源和說明文件

Google Cloud 基本資訊
建立主題模型

主題模型可協助您探索客服中心服務專員和使用者之間的對話主題 (來電動機)。

Google Cloud 基本資訊
啟用 Dialogflow 執行階段整合功能

Dialogflow 執行階段整合可讓您將其他採用 Dialogflow 技術的 Contact Center AI 服務資料整合至 CCAI Insights。

定價

CCAI Insights 定價詳細資料

CCAI Insights 會依據每個對話使用的功能來計費。

功能 費用
CCAI Insights Analysis (情緒、實體、醒目顯示) 每 100 個對話 $5 美元
主題模型標籤 每 100 個對話 $10 美元

合作夥伴