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Insights da CCAI

A CCAI Insights fornece dados de interação da central de atendimento para responder a perguntas de negócios ou apoiar decisões para aumentar a eficiência.

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    Aumente o valor dos seus analistas

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    As equipes de conformidade podem se concentrar nas conversas problemáticas

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    Melhoria na produtividade dos analistas

Vantagens

Identifique áreas de investimento com mais rapidez e precisão

• A identificação do tópico esclarece por que os clientes entram em contato com você

• Destaques de entidades, dados e sentimentos baseados em dados de PLN ajudam a saber quais tópicos geram os melhores resultados para seu investimento

As equipes de conformidade sinalizam mais conversas para revisão

• Reduza o risco regulatório

Melhore a conformidade

Conversas classificadas com maior precisão

• Reduzir a necessidade de classificações de agentes e analistas

• Escalonável para todas as conversas

Principais recursos

Dados para ajudar a entender melhor os clientes

Destaques inteligentes

Destaque automático da conversa para momentos importantes, criado pelo Google e pronto para uso para seus dados. Os destaques inteligentes incluem momentos em que seus clientes reclamam, quando solicitam um supervisor ou quando seu agente tenta colocá-lo em espera.

Integração do PLN do Cloud

Reúna o sentimento do cliente e do agente, identifique palavras-chave comuns com a extração de entidade e atribua essas palavras-chave ao sentimento da entidade.

Modelo de tema

Aproveitando as tecnologias NLP avançadas, como a BERT, a modelagem de tópicos permite que os usuários criem um modelo não supervisionado de seus dados de conversação e criem automaticamente uma taxonomia dos drivers de conversa de dados.

"Com o CCAI Insights, a TELUS está processando 20 milhões de chamadas de voz para análises. Isso ajudará os agentes a resolver dúvidas dos clientes com mais rapidez e menos esforço, levando a uma economia significativa devido à redução do esforço no ano da produção."

Mike Kellner, Diretor de Dados e Análise de IA, TELUS

Documentação

Encontre recursos e documentação do CCAI Insights

Princípios básicos do Google Cloud
Como criar um modelo de tópico

A modelagem de tópicos ajuda você a descobrir tópicos (motoristas de chamadas) em conversas entre agentes da central de atendimento e usuários finais.

Princípios básicos do Google Cloud
Ativar a integração do ambiente de execução do Dialogflow

A integração do ambiente de execução do Dialogflow permite integrar dados de outros serviços de IA de central de atendimento com tecnologia Dialogflow ao CCAI Insights.

Preços

Detalhes de preços do CCAI Insights

Os preços do CCAI Insights são baseados no recurso usado por conversa.

Recurso Custo
Análise do CCAI Insights (sentimento, entidades e destaques)) US$ 5 por 100 conversas
Rotulação de modelo de tópico US$ 10 por 100 conversas

Parceiros