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CCAI Insights

CCAI Insights는 비즈니스 질문에 답하거나 효율성을 높일 수 있는 결정을 지원하는 고객센터 상호작용 데이터를 제공합니다.

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    분석가의 가치 향상

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    규정 준수팀이 문제 대화에 집중할 수 있습니다.

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    분석가 생산성 향상

이점

투자 분야를 더 빠르고 정확하게 파악

• 주제 식별 기능은 고객이 문의하는 이유를 명확하게 알려줍니다.

• NLP 데이터 같은 항목, 감정, 인텐트 하이라이터를 사용하면 투자에 가장 도움이 되는 주제를 파악할 수 있습니다.

규정 준수팀이 검토를 위해 더 많은 대화를 표시

• 규제 위험 감소

• 규정 준수 개선

더 정확하게 분류된 대화

• 상담사 및 분석가 분류의 필요성 감소

• 모든 대화로 확장 가능

주요 특징

고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 데이터

스마트 하이라이터

Google에서 구축하고 데이터에 즉시 사용 가능한 중요한 순간의 대화에 자동 강조표시. 스마트 하이라이터에는 고객이 불만을 제기하는 경우, 고객이 관리자를 요청하는 경우, 상담사가 고객을 기다리게 하는 상황 등이 포함됩니다.

Cloud NLP 통합

고객 및 상담사 감정을 수집하고 항목 추출을 통해 일반적인 키워드를 식별하며 항목 감정으로 이러한 키워드를 점수 매깁니다.

주제 모델

주제 모델링은 BERT와 같은 고급 NLP 기술을 활용하여 사용자가 대화 데이터의 비지도 모델을 만들고 대화 드라이버의 분류를 자동으로 만들도록 허용합니다.

'CCAI Insights를 사용하여 TELUS는 분석을 위해 2,000만 건의 음성 통화를 처리하고 있습니다. 덕분에 상담사가 보다 적은 노력으로 고객의 문의를 보다 신속하게 해결할 수 있게 되어 생산 첫 해에 상담사 작업이 줄어들고 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.'

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

문서

CCAI Insights용 리소스 및 문서 찾기

Google Cloud 기본사항
주제 모델 만들기

주제 모델링을 사용하면 고객센터 에이전트와 최종 사용자 간의 대화에서 주제(통화 요인)를 찾을 수 있습니다.

Google Cloud 기본사항
Dialogflow 런타임 통합 사용 설정

Dialogflow 런타임 통합을 사용하면 다른 Dialogflow 기반 Contact Center AI 서비스의 데이터를 CCAI Insights에 통합할 수 있습니다.

가격 책정

CCAI Insights 가격 책정 세부정보

CCAI Insights의 가격은 대화별로 사용되는 기능을 기준으로 합니다.

특징 비용
CCAI Insights 분석(감정, 항목, 하이라이터) 대화 100개당 $5
주제 모델 라벨 지정 대화 100개당 $10

파트너