会話型分析情報

Google の最新の Gemini モデルを使用して、ビジネス上、顧客上、コンプライアンス上の重要な基準に基づいて、すべての顧客対応を自動的に評価します。

サービス担当者と AI エージェントの品質を把握し、課題を特定して、パフォーマンスとコンテインメントを継続的に改善します。

会話の重要な瞬間を自動的にハイライトします。Google が作成した Smart highlight は、お客様のデータに対して直ちに使用可能であるため、顧客から苦情があった場合、顧客が監督者の対応を求めた場合、エージェントが顧客との通話を保留にしようとした場合などに活用できます。

顧客とエージェントの感情を収集し、エンティティを抽出して共通のキーワードを識別し、エンティティ感情を使用してキーワードをスコア付けします。

トピックモデルは、Google 独自の言語モデルを利用して、ユーザーが会話データの教師なしモデルを作成して、会話ドライバの分類を自動的に作成できるようにします。