Contact Center AI Insights

CCAI Insights

CCAI Insights menyediakan data interaksi pusat kontak untuk menjawab pertanyaan bisnis atau mendukung keputusan guna mendorong efisiensi.

Coba CCAI Insights gratis Hubungi bagian penjualan

Meningkatkan nilai analis Anda
Tim kepatuhan dapat berfokus pada diskusi masalah
Peningkatan produktivitas analis

VIDEO

CCAI Insights meningkatkan kualitas keputusan bisnis berbasis data dan pengalaman pelanggan

2:01

Manfaat

Mengidentifikasi area investasi dengan lebih cepat dan akurat

• Identifikasi topik memberikan kejelasan tentang alasan pelanggan menghubungi Anda

• Entitas seperti data NLP, sentimen, dan penyorot niat membantu Anda mengetahui topik mana yang memberikan keuntungan terbaik

Tim kepatuhan menandai lebih banyak percakapan untuk ditinjau

• Mengurangi risiko peraturan

• Meningkatkan kepatuhan

Percakapan yang diklasifikasikan dengan lebih akurat

• Mengurangi kebutuhan akan klasifikasi agen dan analis

• Skalabel untuk semua percakapan

Fitur utama

Data untuk membantu lebih memahami pelanggan Anda

Sorotan cerdas

Sorotan otomatis percakapan untuk momen penting, yang dibuat oleh Google dan siap pakai untuk data Anda. Sorotan cerdas mencakup momen seperti saat pelanggan mengeluh, saat pelanggan meminta pengawas, atau saat agen mencoba menahan pelanggan.

Integrasi Cloud NLP

Kumpulkan sentimen pelanggan dan agen, identifikasi kata kunci umum dengan ekstraksi entity, dan beri skor pada kata kunci tersebut dengan sentimen entity.

Model topik

Dengan memanfaatkan model bahasa eksklusif Google, pemodelan topik memungkinkan pengguna membuat model data percakapan tanpa pengawasan dan secara otomatis membuat taksonomi pendorong percakapan.

Dengan CCAI Insights, TELUS ingin memproses 20 juta panggilan suara untuk analisis. Hal ini akan membantu agen menyelesaikan pertanyaan pelanggan lebih cepat dengan lebih sedikit upaya, sehingga menghasilkan penghematan yang signifikan melalui pengurangan upaya agen pada tahun pertama produksi.

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

Dokumentasi

Temukan referensi dan dokumentasi untuk CCAI Insights

Google Cloud Basics

Membuat model topik

Topic Modeling membantu Anda menemukan topik (penggerak panggilan) dalam percakapan antara agen pusat kontak dan pengguna akhir.

Pelajari lebih lanjut

Google Cloud Basics

Mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow

Integrasi runtime Dialogflow memungkinkan Anda mengintegrasikan data dari layanan Contact Center AI lain yang didukung Dialogflow ke dalam CCAI Insights.

Pelajari lebih lanjut