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CCAI Insights

CCAI Insights proporciona datos de interacción de centros de contacto para responder preguntas empresariales o respaldar decisiones para aumentar la eficiencia.

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    Aumenta el valor de tus analistas

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    Los equipos de cumplimiento pueden enfocarse en las conversaciones sobre el problema

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    Mejora en la productividad de los analistas

Ventajas

Identifica áreas de inversión de forma más rápida y precisa

• La identificación del tema proporciona información clara sobre por qué tus clientes te contactan

• Las entidades similares a datos de PLN, las opiniones y los marcadores de intents te ayudan a saber qué temas brindan el mejor rendimiento para tu inversión

Los equipos de cumplimiento marcan más conversaciones para revisión

• Reducir el riesgo regulatorio

• Mejorar el cumplimiento

Conversaciones clasificadas con mayor exactitud

• Reducir la necesidad de clasificaciones de agentes y analistas

• Escalable a todas las conversaciones

Características clave

Datos para comprender mejor a tus clientes

Marcadores inteligentes

Marcado automático de la conversación para momentos importantes, creado por Google y listo para usar en tus datos. Los marcadores inteligentes incluyen momentos como cuando los clientes se quejan, cuando los clientes piden hablar con un supervisor o cuando el agente pone al cliente en espera.

Integración de PLN de Cloud

Recopila la opinión del cliente y del agente, identifica palabras clave comunes con la extracción de entidades y puntúa esas palabras clave con opiniones sobre las entidades.

Modelo de temas

Aprovechar las tecnologías avanzadas de PLN, como BERT, posibilita que el modelado de temas permita a los usuarios desarrollar un modelo no supervisado de los datos de sus conversaciones y crea automáticamente una taxonomía de sus controladores de conversaciones.

“Con CCAI Insights, TELUS busca procesar 20 millones de llamadas de voz para obtener estadísticas. Esto ayudará a los agentes a resolver las consultas de los clientes más rápido y con menos esfuerzo, lo que implica ahorros significativos mediante la reducción del esfuerzo de los agentes en el primer año de producción”.

Mike Kellner, director de Datos y Estadísticas de IA de TELUS

Documentación

Encuentra recursos y documentación de CCAI Insights

Conceptos básicos de Google Cloud
Crea un modelo de temas

El modelado de temas te ayuda a descubrir temas (motivos de las llamadas) en conversaciones entre agentes del centro de contacto y usuarios finales.

Conceptos básicos de Google Cloud
Habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow

La integración del entorno de ejecución de Dialogflow te permite integrar datos de otros servicios de Contact Center AI con tecnología de Dialogflow en CCAI Insights.

Precios

Detalles de precios de CCAI Insights

Los precios de CCAI Insights se basan en la función que se usa en cada conversación.

Función Costo
Estadísticas de CCAI Insights (opinión, entidades, marcadores) $5 por 100 conversaciones
Etiquetado del modelo de temas $10 por 100 conversaciones

Socios