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CCAI Insights

CCAI Insights liefert Daten zur Interaktion im Contact Center, um Geschäftsfragen zu beantworten oder Entscheidungen zur Steigerung der Effizienz zu unterstützen.

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    Den Wert Ihrer Analysten erhöhen

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    Compliance-Teams können sich auf die Problemgespräche konzentrieren

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    Verbesserte Produktivität von Analysten

Vorteile

Investitionsbereiche schneller und genauer identifizieren

• Die Identifizierung von Themen schafft Klarheit darüber, warum Ihre Kunden Sie kontaktieren

• Mithilfe von NLP-ähnlichen Entitäten, Sentiment- und Intent-Hervorhebungen wissen Sie, mit welchen Themen Sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen

Compliance-Teams melden weitere Unterhaltungen zur Überprüfung

• Gesetzliche Risiken vermeiden

• Compliance verbessern

Unterhaltungen mit höherer Genauigkeit klassifiziert

- Verringerung des Bedarfs an Agent- und Analystenklassifizierungen

• Für alle Unterhaltungen skalierbar

Wichtige Features

Daten für ein besseres Verständnis Ihrer Kunden

Intelligente Hervorhebungen

Automatische Hervorhebung der Unterhaltung für wichtige Momente, erstellt von Google und sofort einsatzbereit für Ihre Daten. Smart-Highlights sind beispielsweise Momente, in denen sich Kunden beschweren, wenn ein Kunde einen Vorgesetzten erfragt oder der Kundenservicemitarbeiter in der Warteschleife hält.

Cloud NLP-Integration

Erfassen Sie Kunden- und Agentenstimmung, identifizieren Sie allgemeine Keywords durch Entitätsextraktion und bewerten Sie diese Keywords mit Entitätssentiment.

Themenmodell

Die Themenmodellierung nutzt fortschrittliche NLP-Technologien wie BERT und ermöglicht es Nutzern, ein unüberwachtes Modell ihrer Konversationsdaten zu erstellen und automatisch eine Taxonomie ihrer Konversationstreiber zu erstellen.

„Mit CCAI Insights will TELUS 20 Millionen Sprachanrufe zu Analysezwecken verarbeiten. Dies wird den Kundenservicemitarbeitern helfen, Kundenanfragen schneller und mit weniger Aufwand zu lösen, was zu erheblichen Einsparungen durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands der Kundenservicemitarbeiter im ersten Produktionsjahr führen wird.“

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

Dokumentation

Ressourcen und Dokumentation zu CCAI Insights

Google Cloud Basics
Themenmodell erstellen

Themenmodellierung hilft Ihnen dabei, Themen (Anruftreiber) in Gesprächen zwischen Kundenservicemitarbeitern und Endnutzern zu erkennen.

Google Cloud Basics
Dialogflow-Laufzeitintegration aktivieren

Die Dialogflow-Laufzeitintegration ermöglicht es Ihnen, Daten aus anderen Dialogflow-gesteuerten Contact Center AI-Diensten in CCAI Insights zu integrieren.

Preise

Preisangaben für CCAI Insights

Die Preise für CCAI Insights richten sich nach der genutzten Funktion pro Gespräch.

Feature Kosten
CCAI Insights-Analyse (Sentiment, Entitäten, Hervorhebungen) 5 $ pro 100 Unterhaltungen
Labeling des Themenmodells 10 $ pro 100 Unterhaltungen

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