CCAI Insights
CCAI Insights fournit des données sur les interactions avec les centres d'appels afin de répondre aux questions de votre entreprise ou de prendre des décisions d'assistance visant à améliorer votre efficacité.
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Augmentez la valeur de vos analystes
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Les équipes chargées de la conformité peuvent se concentrer sur les discussions qui posent problème
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Amélioration de la productivité des analystes
Avantages
Identifier les domaines d'investissement de manière plus rapide et précise
• L'identification de sujets explique clairement pourquoi vos clients vous contactent
• Les entités de type données de TLN, les sentiments et les marqueurs d'intention vous permettent d'identifier les sujets qui apporteront le meilleur rapport qualité/prix.
Les équipes chargées de la mise en conformité signalent un plus grand nombre de conversations à examiner
• Réduction des risques liés à la réglementation
• Amélioration de la conformité
Conversations classées avec une plus grande précision
• Réduction du besoin de classification des agents et des analystes
• Évolutivité à toutes les conversations
Principales fonctionnalités
Données pour mieux comprendre vos clients
Marqueurs intelligents
Mise en surbrillance automatique de la conversation pour les moments importants, conçue par Google et prête à l'emploi pour vos données. Les marqueurs intelligents signalent des moments tels que les réclamations de vos clients, les demandes de superviseur de la part de vos clients, ou les tentatives de vos agents de mettre vos clients en attente.
Intégration TLN dans le cloud
Recueillez les sentiments des clients et des agents, identifiez des mots clés courants grâce à l'extraction d'entités, puis évaluez ces mots clés selon les sentiments d'entités.
Modèle de sujet
Grâce à des technologies avancées de TLN telles que BERT, la modélisation de sujets permet aux utilisateurs de créer un modèle non supervisé de leurs données de conversation et de créer automatiquement une classification de leurs pilotes de conversation.
"Avec CCAI Insights, TELUS envisage de traiter 20 millions d'appels vocaux pour les analyser. Les agents pourront ainsi répondre plus rapidement et sans effort aux demandes des clients, ce qui se traduira par d'importantes économies grâce à la diminution des efforts des agents lors de la première année de production."
Mike Keller, directeur, Analyses et données d'IA, TELUS
Documentation
Trouver des ressources et de la documentation pour CCAI Insights
Créer un modèle de sujet
La modélisation des sujets vous permet de découvrir des sujets (pilotes d'appels) dans le cadre de conversations entre les agents d'un centre d'appels et les utilisateurs finaux.
Activer l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow
L'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow vous permet d'intégrer les données d'autres services Contact Center AI de Dialogflow à CCAI Insights.
Tarifs
Détail des tarifs de CCAI Insights
Les tarifs de CCAI Insights sont basés sur la fonctionnalité utilisée par conversation.
| Fonctionnalité | Coût |
|---|---|
| Analyse de CCAI Insights (sentiment, entités, points clés) | 5 $ pour 100 conversations |
| Étiquetage de modèle de sujet | 10 $ pour 100 conversations |
Partenaires
