サポートの利用
サポートにお問い合わせいただく前に
特定の Anthos Service Mesh の問題をご自身でトラブルシューティングを行い、解決するには、順を追った Anthos Service Mesh のトラブルシューティング手順をご覧ください。他のトラブルシューティング手順を行っても問題が解決しない場合は、診断ログを収集して、Google Cloud サポートに提供できるように準備してください。
サポート オプション
Google Cloud は、さまざまなサポート パッケージを備えており、お客様のサポートニーズにお応えします。すべての Google Cloud サポート パッケージには、GKE Enterprise ライセンスを購入したお客様向けの Anthos Service Mesh のサポートが含まれています。既存の GKE Enterprise ライセンスをお持ちの場合は、すでに Anthos Service Mesh のサポートをご利用いただける状態です。
既存の一般提供プロダクト（GKE や GKE on VMware など）については、通常どおり、Google Cloud サポートが直接サポートを提供しています。詳細については、次のサポートページをご覧ください。
バージョンのサポート ポリシー
このバージョン サポート ポリシーの目的は、Istio、Kubernetes、GKE on VMware、GKE、Anthos Service Mesh の急速な進化とバランスを取りながら、ビジネスニーズに合わせてアップグレードをスケジュール設定できる柔軟性を確保することです。
サポートを利用するには、インストール ガイドの説明のとおりに Google 署名付きイメージを使用して Anthos Service Mesh をインストールし、サポートされている機能の使用を制限する必要があります。
Anthos Service Mesh のサポートは GKE Enterprise バージョン サポート ポリシーに従って提供されます。
マネージド Anthos Service Mesh の場合、Google は各リリース チャンネルで利用可能な Anthos Service Mesh の現行バージョンをサポートしています。
セルフインストールのクラスタ内 Anthos Service Mesh の場合、Google は、Anthos Service Mesh の現行バージョンと 2 つ前（n-2）までのマイナー バージョンをサポートしています。
次の表に、セルフ インストール形式のクラスタ内 Anthos Service Mesh のサポート対象バージョンと、各バージョンの最も早いサポート終了（EOL）の日付を示します。
| リリース バージョン | リリース日 | 最も早いサポート終了日 |
|---|---|---|
| 1.20 | 2024 年 2 月 8 日 | 2024 年 11 月 8 日 |
| 1.19 | 2023 年 10 月 31 日 | 2024 年 7 月 31 日 |
| 1.18 | 2023 年 8 月 3 日 | 2024 年 6 月 1 日 |
サポートされていないバージョンの Anthos Service Mesh を使用している場合は、Anthos Service Mesh 1.12 以降にアップグレードする必要があります。アップグレード方法については、Anthos Service Mesh のアップグレードをご覧ください。
次の表に、Anthos Service Mesh のサポートされていないバージョンとそれらのサポート終了（EOL）日を示します。
| リリース バージョン | リリース日 | サポート終了日* |
|---|---|---|
| 1.17 | 2023 年 4 月 4 日 | サポート対象外（2024 年 2 月 8 日） |
| 1.16 | 2023 年 2 月 21 日 | サポート対象外（2023 年 12 月 11 日） |
| 1.15 | 2022 年 10 月 25 日 | サポート対象外（2023 年 8 月 4 日） |
| 1.14 | 2022 年 7 月 20 日 | サポート対象外（2023 年 4 月 20 日） |
| 1.13 | 2022 年 3 月 30 日 | サポート対象外（2023 年 2 月 8 日） |
| 1.12 | 2021 年 12 月 9 日 | サポート対象外（2022 年 10 月 25 日） |
| 1.11 | 2021 年 10 月 6 日 | サポート対象外（2022 年 7 月 20 日） |
| 1.10 | 2021 年 6 月 24 日 | サポート対象外（2022 年 3 月 30 日） |
| 1.9 | 2021 年 3 月 4 日 | サポート対象外（2021 年 12 月 14 日） |
| 1.8 | 2020 年 12 月 15 日 | サポート対象外（2021 年 12 月 14 日） |
| 1.7 | 2020 年 11 月 3 日 | サポート対象外（2021 年 12 月 14 日） |
| 1.6 | 2020 年 6 月 30 日 | サポート対象外（2021 年 3 月 30 日） |
| 1.5 | 2020 年 5 月 20 日 | サポート対象外（2021 年 2 月 17 日） |
| 1.4 | 2019 年 12 月 20 日 | サポート対象外（2020 年 9 月 18 日） |
サポートされている GKE と GKE on VMware のバージョンの一覧については、サポートされる環境をご覧ください。