假設您負責管理的服務中心系統積了一大堆顧客支援單。您的目標是用 Gemini 的強大功能，有效率地分類這些支援單。這些類別包括：

• 帳單問題
• 帳戶管理
• 技術支援
• 功能建議
• 退款申請

這份支援單有點棘手，內容是「您好，我最近升級了方案，但還是只能使用基本方案的功能。我試過登出再登入，結果還是一樣。請問我該怎麼做？」

開啟 Gemini，運用不同的提示詞撰寫技術來對這張支援單分類。

任務

零樣本提示

假設 Gemini 從沒看過支援單，您會如何撰寫提示詞，讓 Gemini 沒有前例參考也能正確分類這張支援單？快來試試身手吧！

單樣本提示

您決定給 Gemini 一點指引，於是提供一個例子及正確類別，引導 Gemini 分類。例如：

• 支援單：「我無法重設密碼。」類別：帳戶管理。
• 現在，請問您要如何運用這個例子下提示詞，請 Gemini 將新支援單分類？

少量樣本提示

現在該充分發揮例子的作用了！給 Gemini 多個支援單例子及類別，例如：

• 例 1：支援單：「我這個月訂閱被扣了兩次款。」類別：帳單問題。
• 例 2：支援單：「我需要一份上個月的帳單。」類別：帳戶管理。
• 例 3：支援單：「新功能無法正常運作。」類別：技術支援。

現在請運用這些例子撰寫提示詞，引導 Gemini 將新支援單歸入正確類別。

請思考以下幾點：

• 例子的數量會如何影響提示詞和 Gemini 可能給出的回覆？
• 對於這個情境，各種提示詞技術有什麼優缺點？

您可以透過這項練習，瞭解如何撰寫有效提示詞，達成預期的工作成果。

祝順利成為服務中心分類高手！