假设您负责一个帮助台系统，需要处理大量客户支持服务工单。您希望利用 Gemini 的强大功能高效地对这些支持服务工单进行分类。具体类别如下：

• 结算问题
• 账号管理
• 技术支持
• 功能请求
• 退款申请

现在您遇到了一份棘手的支持服务工单：“你好！我最近升级了套餐，但仍然只能使用基本方案的功能。我尝试过退出并重新登录，但问题依然存在。可以帮我解决吗?”

打开 Gemini，使用以下不同的提示技巧对这张支持服务工单进行分类。

任务

零样本提示

假设 Gemini 从未处理过支持服务工单。您会如何撰写提示，让 Gemini 在没有先例的情况下正确为支持服务工单分类？尽量提供最合适的提示！

单样本提示

您决定给 Gemini 一些提示。提供一个支持服务工单示例及其正确类别，以指导 Gemini 进行分类。例如：

• 支持服务工单：“我无法重置密码。”类别：账号管理。
• 现在，根据这个示例，您会如何撰写提示，让 Gemini 为新支持服务工单分类？

少样本提示

这次要充分发挥示例的作用！为 Gemini 提供多个支持服务工单示例及其类别，例如：

• 示例 1：支持服务工单：“我这个月的订阅费用发生两次扣费。”类别：结算问题。
• 示例 2：支持服务工单：“我需要上个月的账单副本。”类别：账号管理。
• 示例 3：支持服务工单：“新功能不能正常使用。”类别：技术支持。

现在，撰写一个提示，使用这些示例来引导 Gemini 为新支持服务工单选择正确的类别。

想一想：

• 示例数量对提示和 Gemini 的潜在回答有什么影响？
• 在这个应用场景中，每种提示技巧的优缺点是什么？

通过这项练习，您将了解如何撰写有效提示，以实现预期的业务成果。

帮助台助理，祝您好运！