想像してみてください。あなたが担当しているヘルプデスク システムがカスタマー サポート チケットで溢れかえっています。あなたの目標は、Gemini の機能を使用して、これらのチケットを効率的に分類することです。チケットには次のカテゴリがあります。

• 請求に関する問題
• アカウントの管理
• テクニカル サポート
• 機能リクエスト
• 払い戻しリクエスト

厄介なチケットがあります。そのチケットには、「最近アップグレードしましたが、まだ基本プランの機能が表示されています。ログアウトしてからログインし直しましたが、問題は解決しませんでした。サポートをお願いできますか」とあります。

Gemini を開き、以下のさまざまなプロンプト手法を使用してこのチケットを分類します。

タスク

ゼロショット プロンプト

Gemini はサポート チケットを一度も見たことがないとします。あらかじめ例を提示せずに、Gemini にこのチケットを正しく分類させる場合、どのようなプロンプトを入力しますか。最善を尽くしてください。

ワンショット プロンプト

あなたは Gemini に助け舟を出すことにしました。チケットの例とその正しいカテゴリを 1 組提供して、Gemini を正しい分類に導きます。次に例を示します。

• チケット: 「パスワードを再設定できません。」カテゴリ: アカウント管理。
• この 1 つの例を使用して Gemini に新しいチケットの分類を指示するには、どのようなプロンプトを入力しますか。

少数ショット プロンプト

例の力を最大限に活用する段階にきました。複数のチケットの例とそれぞれのカテゴリを Gemini に提示します。

• 例 1: チケット: 「今月、サブスクリプションの料金が二重に請求されました。」カテゴリ: 請求に関する問題。
• 例 2: チケット: 「先月の請求書のコピーが必要です。」カテゴリ: アカウント管理。
• 例 3: チケット: 「新しい機能が正常に動作していません。」カテゴリ: テクニカル サポート。

次に、これらの例を使用して、新しいチケットのカテゴリを正しく判断できるように Gemini を導くプロンプトを作成します。

次の点について考えましょう。

• 例の数は、プロンプトと Gemini の回答にどのように影響するか
• このシナリオでの各プロンプト手法のメリットとデメリットは何か

この演習は、望ましいビジネス成果を達成するうえで、効果的なプロンプトの作成がどのように役立つかを理解するのに役立ちます。

ヘルプデスクのヒーローとしてのご健闘を祈ります。