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グローバル企業の上級幹部 3,466 人を対象としたアンケート調査に基づき、人間が提供するような顧客体験を組織が大規模に提供するうえで、生成 AI と AI エージェントがどのように役立っているのか、最新の状況を反映した統計情報をレポートにまとめました。
このレポートの概要は次のとおりです。
AI エージェントの実際の使用例: シンプルな chatbot から複雑なマルチエージェント システムまで、AI エージェントがお客様とのやり取りをどのように変革するかをご覧ください。
AI の費用対効果が実証されている 5 つの領域: CX リーダーが現在 AI の価値を最も感じている領域をご紹介します。
AI エージェントの費用対効果チェックリスト: AI エージェント導入計画の作成に役立つ 7 つのステップを解説します。
