Lineamientos de suspensión de proyectos

Infracciones de las Condiciones del Servicio de Google y los recursos de Google Cloud

Google se toma la política y las infracciones de las Condiciones del Servicio (ToS) muy en serio a fin de proteger a los usuarios, los recursos y los datos. Al mismo tiempo, en Google comprendemos el valor de los recursos de Google Cloud de los usuarios y proporcionamos protecciones y mecanismos de recuperación para usuarios legítimos que pierden el acceso a sus recursos de Google Cloud de forma temporal debido a las infracciones de las Condiciones del Servicio.

En esta página, se describe cómo las infracciones de las Condiciones del Servicio pueden afectar el acceso a tus recursos de Google Cloud y se proporcionan prácticas recomendadas a fin de garantizar una recuperación rápida.

Comparación de los recursos del proyecto suspendidos y huérfanos

Google puede suspender un recurso o usuario del proyecto debido a infracciones de las Condiciones del Servicio. Si el usuario es el único propietario de un recurso del proyecto, ese también se suspenderá. Cuando esto sucede, las cargas de trabajo existentes se cierran y los usuarios pierden el acceso al recurso del proyecto suspendido. Los propietarios del proyecto recibirán una notificación por correo electrónico que les informará sobre la suspensión y cómo apelar a esta. Si se suspende un recurso del proyecto durante más de nueve meses, se marca para su eliminación. Consulta las Preguntas frecuentes sobre infracciones de políticas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de apelaciones en caso de que se suspenda un recurso del proyecto.

Sin importar si está activo o suspendido, se considera huérfano un recurso del proyecto si no tiene un propietario. Esto puede suceder si se borran las Cuentas de Google que pertenecen a todos los propietarios o usuarios asociados al recurso del proyecto. Un recurso del proyecto no se considera huérfano si los propietarios están suspendidos.

No se puede acceder a los recursos del proyecto huérfano. Si deseas recuperar un proyecto huérfano, comunícate con Atención al cliente de Google. Un recurso del proyecto que quede huérfano se marcará para su eliminación de inmediato, a menos que se cumpla uno de los criterios siguientes:

  1. Tiene alguna actividad de la API que se refleja en los registros.
  2. Está asociado a un dominio del cliente de G Suite.
  3. Tiene activa una app de App Engine.
  4. Tiene una cuota de período variable activa o futura.
  5. Tiene un estado de facturación válido de la cuenta de facturación de Cloud.
  6. Pertenece a un Recurso de la organización.

Los proyectos que se marcan para su eliminación no se pueden usar y se borrarán por completo después de un período de alrededor de 30 días. Algunos recursos, como los de Cloud Storage, se borran mucho antes. Para obtener más información sobre el proceso de eliminación de proyectos, consulta la sección sobre cómo crear y administrar proyectos.

Cómo evitar que los proyectos queden huérfanos

Para evitar esto, recomendamos que siempre se asocie más de un propietario al proyecto.

Si un proyecto pertenece a un recurso de la organización, siempre tendrá, como mínimo, a la organización como propietario. De esta forma, nunca quedará huérfano. El administrador de la organización tiene control total sobre cada proyecto presente en esta. Para no correr riesgo de que un recurso del proyecto quede huérfano, recomendamos obtener un recurso de la organización y migrar todos los proyectos en producción en él.

Consecuencias de las infracciones de las Condiciones del Servicio

Cuenta inhabilitada de todos los productos de Google

En algunos casos, se inhabilitará una Cuenta de Google (que abarque el acceso a una variedad de productos de Google, como Google Fotos, Google Play, Google Drive y GCP) por infracciones de las Condiciones del Servicio de Google, incumplimientos de políticas graves o según lo exija la ley. Los propietarios de las Cuentas de Google inhabilitadas no podrán acceder a sus recursos de Google Cloud hasta que se restablezca la cuenta. Si se inhabilita una cuenta, se envía una notificación a la dirección de correo electrónico secundaria que se proporcionó durante el proceso de registro, si está disponible. Si hay un número de teléfono disponible, se le notificará al usuario por mensaje de texto. La notificación incluye un vínculo para realizar la apelación y recuperación, cuando corresponda.

Para recuperar el acceso a sus recursos de GCP, los propietarios de las Cuentas de Google inhabilitadas deberán comunicarse con Atención al cliente de Google y volver a habilitar su cuenta.

Para minimizar el efecto de una cuenta inhabilitada en los recursos de Google Cloud, te recomendamos que agregues más de un propietario a todos los recursos. Siempre que haya al menos un propietario activo, los recursos de GCP no se suspenderán debido a que uno de los propietarios se inhabilitó.

Suspensión de la Cuenta de Google Cloud

En algunos casos, cuando un usuario de Google Cloud infringe las Condiciones del Servicio o la Política de Uso Aceptable de Google Cloud (AUP) de manera sistemática a través de sus proyectos, se suspenderá el acceso a Google Cloud. Cuando esto suceda, el desarrollador no podrá acceder a sus proyectos de Cloud. Los usuarios seguirán teniendo acceso a otros servicios de Google, como Gmail.

Cuando se suspende una Cuenta de Google Cloud y el desarrollador tiene al menos un proyecto activo, recibirá un correo electrónico en el que se informa la suspensión del proyecto. El desarrollador puede ir a Console, completar el formulario y comunicarse con Google para resolver el problema. Consulta las Preguntas frecuentes sobre infracciones de políticas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de apelaciones en caso de que se suspenda un recurso del proyecto.

Suspensión del proyecto de Google Cloud

Es posible que se suspendan los proyectos de Google Cloud debido a infracciones de las Condiciones del Servicio de GCP, incluida la Política de Uso Aceptable de Google Cloud (AUP de GCP). Cuando se detectan actividades en un proyecto que infringen la AUP o las Condiciones del Servicio de Google Cloud, el propietario del proyecto tiene la obligación de solucionar la violación de inmediato. De lo contrario, Google podrá tomar medidas para suspender el proyecto. Es importante que los desarrolladores de Google Cloud verifiquen la cuenta de correo electrónico del propietario del proyecto con regularidad. Si Google suspende un proyecto de Google Cloud, también se suspenderán todas las cargas de trabajo de Google Cloud asociadas. El propietario de un proyecto suspendido recibirá un correo electrónico de notificación de google-cloud-compliance@google.com con recursos para apelar.

Si un recurso del proyecto suspendido tiene al menos un propietario, ya sea activo o suspendido, no se considerará huérfano y no se marcará para su eliminación. Sin embargo, un recurso del proyecto que se suspendió durante nueve meses se marcará para su eliminación incluso si no es huérfano.

Para recuperar un proyecto suspendido, soluciona el problema y sigue el vínculo del correo electrónico de notificación o comunícate con Atención al cliente de Google. Consulta las Preguntas frecuentes sobre infracciones de políticas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de apelaciones en caso de que se suspenda un recurso del proyecto.

Suspensión de la cuenta de facturación

Es posible que se suspendan las cuentas de facturación de Google Cloud debido a infracciones de las Condiciones del Servicio de Google Cloud o por sospecha de fraude. Si se suspende una cuenta de facturación, también se suspenderán todos los recursos de Google Cloud vinculados a esa cuenta de facturación.

Para recuperar una cuenta de facturación suspendida, los propietarios deben completar el Formulario de verificación de cuenta a fin de enviar una apelación de revisión al equipo de Atención al cliente de Google.

Los recursos Cloud vinculados a una cuenta de facturación suspendida no se consideran huérfanos, siempre que tengan un propietario activo como mínimo.

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