Service Level Agreement (SLA) für Cloud Pub/Sub

Zuletzt geändert am 27. Juli 2017 | Vorherige Versionen

Während der Laufzeit der Google Cloud Platform-Lizenzvereinbarung oder der Google Cloud Platform-Reseller-Vereinbarung (je nach Fall die "Vereinbarung") wird dem Kunden durch den vertraglich abgedeckten Dienst eine prozentuale monatliche Betriebszeit von mindestens 99,95 % (das "Service Level Objective" bzw. "SLO") zur Verfügung gestellt: Sollte Google das SLO nicht erfüllen, während der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß diesem SLA nachkommt, hat der Kunde Anspruch auf die unten beschriebenen Finanzgutschriften. Dieses SLA beschreibt den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden, falls Google dieses SLO nicht erfüllt. Anderweitige Begriffe, die in diesem SLA verwendet werden, aber in diesem SLA nicht definiert sind, haben die in der Vereinbarung dargelegte Bedeutung. Wenn es sich bei der Vereinbarung um die Google Cloud Platform-Reseller-Vereinbarung handelt, beziehen sich alle Verweise auf "Kunden" in diesem SLA auf "Reseller". Finanzgutschriften gelten nur für die betroffenen Reseller-Aufträge gemäß dieser Vereinbarung.

Definitionen

Die folgenden Definitionen gelten für das SLA:

  • "Abgedeckter Dienst" bezieht sich auf den Cloud Pub/Sub-Dienst.
  • "Ausfallzeit" bedeutet, dass keine gültige Anfrage zur Veröffentlichung einer Nachricht erfolgreich ist.
  • "Ausfallzeitraum" bezieht sich auf eine Ausfallzeit von 60 aufeinanderfolgenden Sekunden. Eine vorübergehende Ausfallzeit von weniger als 60 aufeinanderfolgenden Sekunden wird auf keinen Ausfallzeitraum angerechnet.
  • "Finanzgutschrift" bezieht sich auf Folgendes:

    Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentsatz der monatlichen Rechnung für den abgedeckten Dienst, der das SLO nicht erfüllt und den zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird
    99 % bis < 99,95 % 10 %
    95 % bis < 99 % 25 %
    < 95 % 50 %

  • "Prozentsatz monatlicher Betriebszeit" bezieht sich auf die Gesamtzahl der Minuten in einem Monat, minus der Ausfallzeit in Minuten in allen Ausfallzeiträumen in einem Monat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Monat.

Kunde muss Finanzgutschrift anfordern

Zum Erhalt der oben aufgeführten Finanzgutschriften muss der Kunde den technischen Support von Google innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt benachrichtigen, an dem der Kunde Anspruch auf eine Finanzgutschrift hat. Der Kunde muss Google außerdem Protokolldateien zur Verfügung stellen, aus denen Ausfallzeiten sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens derselben hervorgehen. Wenn der Kunde diesen Anforderungen nicht nachkommt, verfällt sein Anspruch auf eine Finanzgutschrift. Wenn es bezüglich dieses SLAs zu einem Streitfall kommt, trifft Google nach Treu und Glauben eine Entscheidung basierend auf den Systemprotokollen, Monitoringberichten, Konfigurationsdatensätzen und anderen verfügbaren Informationen, die Google dem Kunden auf Anfrage zur Prüfung zur Verfügung stellt.

Maximale Finanzgutschrift

Die zusammengefasste maximale Anzahl von Finanzgutschriften, die Google einem Kunden für alle Ausfallzeiten ausstellt, die in einem einzelnen Abrechnungsmonat entstehen, beträgt maximal 50 % des Betrags, den der Kunde für den abgedeckten Dienst für den jeweiligen Monat bezahlt. Finanzgutschriften erfolgen in Form einer monetären Gutschrift für die zukünftige Nutzung des abgedeckten Dienstes. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 60 Tagen, nachdem die Finanzgutschrift beantragt wurde.

SLA-Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für: (a) Funktionen oder Dienste, die als Alpha oder Beta ausgewiesen sind (sofern in der zugehörigen Dokumentation keine anderen Angaben gemacht werden), (b) Funktionen oder Dienste, die (in der zugehörigen Dokumentation) aus dem SLA ausgeschlossen sind, oder (c) Fehler, (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Google liegen, (ii) die durch Software oder Hardware des Kunden und/oder Software oder Hardware von Drittanbietern verursacht werden, (iii) die durch Missbrauch oder andere Verhaltensweisen entstanden sind, die gegen die Vereinbarung verstoßen, oder (iv) die auf Kontingente zurückzuführen sind, die vom System angewendet wurden und/oder in der Admin-Konsole aufgeführt sind.

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