Google Cloud dévoile sa stratégie pour le secteur des télécommunications et annonce de nouveaux clients, partenaires et solutions

Dévoile la stratégie Global Mobile Edge Cloud pour accélérer la monétisation de la 5G

Établit un nouveau partenariat avec AT&T pour développer des solutions associant l'edge computing et la 5G

Annonce le lancement d'Anthos for Telecom, une plate-forme ouverte qui réunit le multicloud et l'edge computing

S'associe aux leaders du marché des OSS (Operations Support System) et des BSS (Business Support System) pour déployer leur offre sur Google Cloud

Sunnyvale, Californie, 5 mars 2020 – Google Cloud a annoncé aujourd'hui le déploiement d'une stratégie complète et inédite visant à accompagner la transformation numérique des opérateurs de télécommunications. Google Cloud axe sa stratégie autour de trois objectifs commerciaux clés des opérateurs de télécommunications : monétiser la 5G en tant que plate-forme de services professionnels, favoriser l'engagement client grâce à des expériences basées sur les données, et améliorer l'efficacité opérationnelle de l'ensemble des systèmes de télécommunications.

"Les avancées technologiques rapides ont des répercussions sur le secteur des télécommunications, qu'il s'agisse de la montée en puissance de la 5G et des modèles commerciaux axés sur les réseaux, ou des nouveaux appareils et applications connectés", explique Thomas Kurian, CEO de Google Cloud. "Nombre de ces innovations offrent des opportunités non négligeables de transformation commerciale. Pour cette raison, nous sommes ravis de collaborer avec les opérateurs de télécommunications leaders du marché, ainsi qu'avec nos partenaires et nos clients pour transformer le secteur et améliorer l'expérience générale des utilisateurs dans le monde entier."

Activer et monétiser la 5G en tant que plate-forme de services professionnels

Google Cloud collabore avec des entreprises de télécommunications pour exploiter la 5G en tant que plate-forme de services professionnels. Pour atteindre cet objectif, Google Cloud a publié aujourd'hui sa stratégie GEMC (Global Mobile Edge Cloud) qui vise à offrir un portefeuille et une place de marché de solutions 5G développées en association avec des entreprises de télécommunications, une plate-forme cloud ouverte pour développer ces applications centrées sur le réseau, et une périphérie distribuée dans le monde entier pour un déploiement optimal de ces solutions.

Aujourd'hui, Google Cloud et AT&T ont annoncé leur association pour permettre aux entreprises d'exploiter le potentiel des technologies et des fonctionnalités Google Cloud à l'aide de la connectivité réseau AT&T en périphérie, dont la 5G. Les deux sociétés testent un portefeuille de solutions d'edge computing 5G pour des secteurs comme la vente au détail, la fabrication et le transport. Ces solutions réunissent le réseau d'AT&T, les technologies Google Cloud de pointe, y compris l'IA, le ML et Kubernetes, et l'edge computing, pour aider les entreprises à relever de réels défis métier.

"Nous travaillons avec Google Cloud au lancement de la nouvelle génération de services cloud", indique Mo Katibeh, EVP et CMO d'AT&T Business. "En combinant la 5G et les technologies Google Cloud d'edge computing, nous pouvons exploiter le véritable potentiel du cloud. Ce travail nous rapproche d'un futur où les technologies cloud et d'edge computing fourniront les outils permettant aux entreprises de créer tout un univers d'expériences pour leurs clients."

Google Cloud a également annoncé le lancement d'Anthos for Telecom, qui déplacera la plate-forme cloud Anthos à la périphérie du réseau. Ainsi, les entreprises de télécommunications pourront exécuter leurs applications où elles le souhaitent. Tout comme Android a fourni une plate-forme ouverte pour les applications centrées sur les mobiles, Anthos for Telecom, qui est basé sur Kubernetes en Open Source, procurera une plate-forme polyvalente pour les applications centrées sur le réseau.

Enfin, Google Cloud peut s'associer aux entreprises de télécommunications pour déployer rapidement une périphérie distribuée dans le monde entier en activant des milliers d'emplacements périphériques déjà déployés dans ces réseaux de télécommunications.

Transformer l'expérience client avec l'IA, le ML et les insights basés sur les données

Google Cloud aide les entreprises du secteur des télécommunications à transformer l'expérience client grâce à des technologies basées sur les données et l'IA. La plate-forme BigQuery de Google Cloud fournit une solution d'analyse de données évolutive intégrant le machine learning pour que les entreprises du secteur des télécommunications puissent stocker, traiter et analyser les données en temps réel, et créer des modèles de personnalisation basés sur ces données.

"La valeur de la collaboration avec Google Cloud est inestimable pour notre activité, car nous utilisons les données pour adopter une approche davantage centrée sur le client", confie Simon Harris, directeur groupe en charge de la diffusion des big data chez Vodafone . "Non seulement nous augmentons notre capacité d'analyse de données pour l'ensemble des produits et services Vodafone, mais nous obtenons également des insights plus rapidement, qui peuvent ensuite nous servir à proposer des offres de produits plus personnalisées aux clients et à améliorer la qualité de service."

"Nous exploitons les capacités d'analyse de données de Google Cloud pour diffuser des campagnes marketing individualisées, proposer la personnalisation en temps réel et attirer des talents pour nos clients", explique Robert Visser, responsable des technologies de l'information de Wind Tre, un opérateur de télécommunications italien comptant plus de 30 millions de clients mobiles.

Une autre solution clé de Google Cloud, Contact Center AI, permet aux entreprises de télécommunications d'améliorer considérablement la qualité du service client, tout en réduisant les coûts. CCAI offre aux entreprises un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7, à une solution conversationnelle en libre-service et redirige facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes. La solution permet également aux agents humains de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.

Les entreprises de communication exploitent également les solutions d'IA et de vente au détail de Google Cloud afin de transformer l'expérience commerciale pour les clients, y compris le marketing omnicanal, les ventes et le service, la personnalisation et les recommandations, et la présence d'agents virtuels dans les magasins.

Optimiser l'efficacité opérationnelle des infrastructures informatiques, des réseaux et des systèmes de base pour les télécommunications

Google Cloud aide les entreprises de télécommunications à transformer leurs systèmes informatiques de base et leurs réseaux. Cette transformation entraîne la migration de nombreuses applications vers Google Cloud comme les systèmes OSS (Operations Support Systems) et BSS (Business Support Systems) ou les fonctions réseau qui résidaient auparavant dans des environnements de télécommunications. Ces évolutions procurent certains avantages aux clients en leur permettant, par exemple, de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité des systèmes informatiques et d'utiliser Google Cloud pour virtualiser les fonctions réseau de leurs infrastructures de communication de base.

Dans cette optique, Google Cloud annonce aujourd'hui un partenariat avec Amdocs pour permettre aux fournisseurs de services de communications d'exécuter l'ensemble des solutions leaders du marché d'Amdocs sur Google Cloud, offrant ainsi à leurs clients professionnels de nouvelles analyses de données, un service d'ingénierie en fiabilité des sites (SRE) et des solutions 5G en périphérie.

"Dans le monde entier, des fournisseurs de services se lancent dans des projets de transformation basés sur le cloud pour générer de nouveaux services, opportunités de revenus et expériences", affirme Gary Miles, directeur marketing d'Amdocs. "En combinant nos solutions cloud natives, ouvertes et flexibles avec l'offre entièrement gérée et hautement performante de Google Cloud, nous pouvons accélérer cette transformation."

Dans le cadre de l'initiative commune de commercialisation d'Amdocs et de Google Cloud rendue publique aujourd'hui, Amdocs est également fier d'annoncer qu'Altice USA exploite désormais les systèmes de données et d'analyse d'Amdocs sur Google Cloud. Altice USA fait figure de précurseur en optimisant sa capacité d'analyse dans son cœur d'activité pour améliorer les insights et les expériences client.

En outre, Google Cloud annonce avoir conclu un nouveau partenariat avec Netcracker pour accompagner le déploiement de l'intégralité de son offre numérique de BSS/OSS et d'orchestration sur Google Cloud. Les entreprises de télécommunications peuvent désormais faire évoluer et acquérir leurs applications informatiques essentielles à la demande en accédant aux ressources Google Cloud en illimité, ce qui leur permet de réduire le coût total de possession et d'accélérer la disponibilité de nouveaux services.

"Netcracker est ravi d'offrir aux fournisseurs de services une sélection de plates-formes cloud incluant la mise à disposition de notre portefeuille numérique sur Google Cloud", déclare Bob Titus, CTO de Netcracker. "En association avec Google Cloud, nous accompagnons nos clients dans la prochaine étape de leur transformation numérique en mettant clairement l'accent sur le développement de services innovants et d'une expérience client de qualité supérieure."

À propos de Google Cloud

Google Cloud met à la disposition des entreprises des fonctionnalités de plate-forme, des solutions par secteur d'activité et une infrastructure de pointe, mais aussi son expertise, pour réinventer leur activité grâce à une innovation basée sur les données qui est intégrée à une infrastructure informatique moderne. Nous proposons des solutions cloud professionnelles qui exploitent la technologie novatrice de Google afin de permettre aux entreprises d'améliorer leur rentabilité, de se moderniser pour mieux se développer et d'innover pour l'avenir. Des clients basés dans plus de 150 pays ont choisi de faire confiance à Google Cloud pour remédier à leurs problèmes métier les plus critiques.

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