Google Cloud 協助 Lowe’s 建構出真正的「去通路化」客戶體驗

Lowe's 為提供出色客戶體驗,並讓店員在工作上更得心應手而進行技術投資

加州森尼維爾,2020 年 1 月 13 日 - Google Cloud 與 Lowe's (紐約證券交易所代號:LOW) 今日宣布將擴展合作範圍,以建立同級最優秀的技術基礎,協助 Lowe's 提供出色的客戶體驗,並為店員提供工具,好為親臨門市和線上購物的客戶提供同等優質的服務

居家修繕公司 Lowe's 的這項技術基礎包含新的投資項目,例如翻新 Lowe's 的電子商務、商品銷售、供應鏈管理及定價系統,讓整個客戶體驗從產品探索到回訪變得更加流暢,進而實現真正的「去通路化」。Lowe's 規劃了一個為期多年的大規模技術轉型作業,目前正處於早期執行階段。預計至 2021 年止,每年將投入超過 $5 億美元,並將僱用多達 2,000 名工程師,持續建構未來的零售體驗。

Lowe's 執行副總裁暨資訊長 Seemantini Godbole 表示:「我們在技術方面開始投入大量資金,翻新平台並加強數位能力,希望在所有通路上都更加切合客戶需求,提供最佳的服務與價值。像 Google Cloud 這樣的合作夥伴,能提供我們需要的創新工具和支援,幫助我們實現數位轉型。」

Seemantini Godbole 將在近期於紐約舉行的 NRF 2020 Big Show (2020 年全美零售業聯盟大展) 談論 Lowe's 的 IT 轉型。此外,Lowe's 技術電子商務、行銷與商品銷售部門資深副總裁 Neelima Sharma 也將於 Google Cloud 零售部門副總裁 Carrie Tharp 主持的專題研討會中分享 Lowe's 與 Google Cloud 的合作過程

Lowe's 於 2018 年底開始逐漸淘汰舊有電子商務系統,改為使用 Google Cloud。之所以選擇 Google Cloud,目的是為了提升 Lowes.com 的速度、可靠性與效能。在今年節日採購旺季期間,這個新平台改善了 Lowe's 電子商務網站的穩定性。

Lowe's 目前正在觀察 Google Cloud 技術如何在整體業務中改善客戶體驗,並將重心擺在三個關鍵領域:

  • 流暢、個人化的數位體驗:Lowe's 正致力於最佳化線上客戶流程,從搜尋、瀏覽到結帳,在每個環節為不同類型的客戶提供個人化體驗。
  • 改善商品銷售與庫存相關功能:Lowe's 透過 Android 行動裝置與 Google Cloud 技術,讓店員能夠隨時隨地查看並更新定價與庫存。Lowe's 已為店員提供 88,000 部智慧型行動裝置,讓店員無須離開銷售區或中斷與客戶的交談,即可有效率地存取即時資料。
  • 資料分析與機器學習Lowe's 也透過 Google Cloud 運用機器學習和分析功能來增進各種能力。將資料湖泊集中放置到 BigQuery 後,Lowe's 開放各部門員工進一步瞭解業務的不同面向,讓大家可以利用資料做出決策。這樣集中處理資料的方式,搭配人工智慧與機器學習演算法,可讓 Lowe's 具備建立各種模型的能力,例如惡劣天候影響及需求預測等模型。

Google Cloud 執行長 Thomas Kurian 表示:「要在零售領域中勝出,不能把重點放在個別交易,而是要著重在建立與時俱進、迎合需求的長期客戶關係,因為消費者偏好和通路會不斷變化。Lowe's 與客戶之間已建立起良好的關係,而我們正協助 Lowe's 以新奇有趣的方式拓展互動。」

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