Google Cloud 助力 Lowe’s 打造真正的“无渠道”客户体验

Lowe's 进行技术投资以提供卓越的客户体验并提高门店员工的工作效率

美国加利福尼亚州森尼韦尔,2020 年 1 月 13 日Google Cloud 和 Lowe’s(纽约证券交易所代码:LOW)今日宣布,两家公司将扩大合作范围,打造一流的技术基础设施,以帮助 Lowe’s 提供卓越的客户体验,并为门店员工提供生产力工具,以便其更好地服务各个渠道的客户。

这家室内装修公司的技术基础设施计划包括在 Lowe’s 电子商务、商品展示、供应链管理和价格系统的现代化改造方面进行新投资,最终为从商品搜寻到成为回头客的全过程打造更加流畅的“无渠道”客户体验。Lowe’s 正处于大规模、多年期技术转型的早期阶段,公司计划在 2021 年前每年投资 5 亿美元以上,雇佣多达 2000 名工程师以继续打造未来零售体验。

Lowe’s 执行副总裁兼首席信息官 Seemantini Godbole 表示:“我们在技术方面进行了大量投资,旨在实现平台的现代化改造并提升数字化功能,从而更好地满足客户需求,并为各个渠道提供最好的服务和价值。”“像 Google Cloud 这样的合作伙伴为我们提供了执行数字化转型所需的创新工具和技术支持。”

在即将于纽约举办的 2020 年美国零售联盟展会 (NRF 2020) 上,Seemantini Godbole 将详细介绍 Lowe’s 的 IT 转型之旅。此外,Lowe’s 负责技术电子商务、市场营销和推销的高级副总裁 Neelima Sharma 将在 Google Cloud 零售部门副总裁 Carrie Tharp 主持的小组讨论中介绍 Lowe’s 与 Google Cloud 的合作之旅

2018 年底,Lowe's 开始淘汰其旧的电子商务系统。他们选择与 Google Cloud 合作,以期提高 Lowes.com 的速度、可靠性和性能。在今年的假日购物高峰期,新平台帮助 Lowe’s 提高了其电子商务网站的稳定性。

Lowe’s 目前正在研究如何利用 Google Cloud 技术改善其各个业务部分的客户体验,重点关注以下三个关键领域:

  • 无缝的个性化数字体验:Lowe’s 致力于优化在线客户从搜索、导航到结算的过程,从而为不同类型的客户提供个性化体验。
  • 商品展示和库存改进:Lowe's 使用 Android 系统的移动设备和 Google Cloud 技术,使门店员工能够即时查看和更新价格及库存信息。该公司已经下发了 88000 台智能移动设备,使其店员能够高效访问实时数据,而无需离开销售区或失去与客户的互动。
  • 数据分析和机器学习:Lowe’s 还利用 Google Cloud 的机器学习和分析技术来提升其能力。通过将其数据湖集中迁移到 BigQuery 中,Lowe's 将使公司全体员工更好地了解业务的方方面面,并做出在更大程度上由数据驱动的决策。这种数据的集中加上人工智能和机器学习算法,将使 Lowe’s 能够对各类事件进行建模,例如恶劣天气的影响以及需求预测。

Google Cloud 首席执行官 Thomas Kurian 表示:“零售领域的赢家将是那些较少关注单个交易,而更注重于建立长期客户关系的企业,这些客户关系会随着消费者的喜好和渠道的变化而发展并保持相关性。”“Lowe’s 已经与其客户建立了良好的关系,我们则致力于以新颖有趣的方式扩展这种关系。”

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Google Cloud 简介

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