Google Cloud、真の「チャネルレス」カスタマー エクスペリエンスの構築で Lowe’s を支援

Lowe’s、テクノロジーに投資し、卓越したカスタマー エクスペリエンスを提供して店舗の販売力を強化

カリフォルニア州サニーベール、2020 年 1 月 13 日 – Google Cloud と Lowe’s(NYSE: LOW)は本日、共同で最高水準のテクノロジー基盤を構築することを発表しました。これにより、Lowe’s は卓越したカスタマー エクスペリエンスを提供し、買い物の手段にかかわらずより良いサービスを提供できるツールを販売員が利用できるようになります。 

ホームセンター運営企業である Lowe’s のテクノロジー投資資金には、e コマース、マーケティング、サプライ チェーン管理、価格設定システムのモダナイゼーションに向けた新たな投資が含まれており、最終的には、商品の検索からリピートまで、より流動的な「チャネルレス」のカスタマー エクスペリエンスの提供を目指します。Lowe’s は、数年にわたる大規模なテクノロジー変革の初期段階にあり、2021 年末までに年間 5 億ドル以上の投資および最大 2,000 人のエンジニアの雇用を実施して、将来的なリテール エクスペリエンスを継続的に構築します。

Lowe's のエグゼクティブ バイス プレジデント兼最高情報責任者である Seemantini Godbole 氏は、次のように述べています。「当社は、テクノロジーに大規模に投資してプラットフォームをモダナイズします。デジタル機能を進化させることでお客様のニーズによりスムーズに対応し、あらゆるチャネルで最高のサービスと価値を提供します。Google Cloud と提携することで、デジタル変革に必要な革新的なツールとサポートを利用できます。」

同氏はニューヨークで開催される NRF 2020 ビッグショーで、Lowe's の IT 変革についての講演を予定しています。さらに、Lowe's でテクノロジー e コマース、マーケティングおよびマーチャンダイジング部門のシニア バイス プレジデントを務める Neelima Sharma 氏は、Google Cloud 小売業部門のバイス プレジデントである Carrie Tharp が進行役を務めるパネルで Lowe’s と Google Cloud の取り組みについてディスカッションを行います。

Lowe’s は 2018 年後半、Lowes.com の速度、信頼性、およびパフォーマンスの向上を目指して、従来の e コマース システムから Google Cloud への移行を開始しました。この新しいプラットフォームのおかげで、今年のホリデー ショッピングのピーク時における e コマースサイトの安定性が改善しました。

Lowe’s は次の 3 つの項目に焦点を当て、Google Cloud テクノロジーにより、ビジネスのすべての側面にわたってカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を検討しています。

  • シームレスでカスタマイズされたデジタル エクスペリエンス: Lowe’s は、検索からナビゲーション、購入手続きに至るまで、オンラインのカスタマー ジャーニーを最適化し、さまざまなタイプの顧客のエクスペリエンスをカスタマイズする取り組みを行っています。
  • 販売法とインベントリの改善: Lowe's は、Android ベースのモバイル デバイスと Google Cloud テクノロジーを使用して、価格と在庫をすばやく表示、更新できる機能を店舗の販売員に提供しています。同社は 88,000 台の SMART Mobile デバイスを配布し、販売員が売り場を離れることや接客を中断することなく、効率良くリアルタイム データにアクセスできるようにしています。
  • データ分析と機械学習: また、Lowe’s は Google Cloud を活用し、機械学習と分析を使用して同社の機能を拡張しています。データレイクを BigQuery に一元化して、全従業員がビジネスをさまざまな点から詳細に把握し、データドリブンな意思決定をより多く行えるようにしています。一元化されたこのデータに人工知能と機械学習アルゴリズムを組み合わせることで、悪天候による影響から需要の予測までのすべてをモデル化する機能が手に入ります。

Google Cloud の CEO である Thomas Kurian は、次のように述べています。「小売業界で勝ち抜く企業は、個々のトランザクションではなく、消費者の好みとチャネルの変化に合わせて進化し、重要となる顧客との長期的な関係の構築に注力することを重視する企業です。Lowe’s はすでに顧客と素晴らしい関係を築いています。私たちはその関係を新しく刺激的な形で促進できるようサポートします。」

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