Google Cloud ayuda a Lowe’s a desarrollar una verdadera experiencia “sin canales” para el cliente

Lowe’s invierte en tecnología para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y capacitar a los vendedores de las tiendas

Sunnyvale, California, 13 de enero de 2020: Google Cloud y Lowe’s [NYSE: LOW] anunciaron hoy que ambas empresas extienden su colaboración con el fin de crear una base tecnológica de primer nivel que le permita a Lowe’s ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y capacitar a los vendedores de las tiendas con herramientas para asistir mejor a los clientes, sin importar de qué forma realicen la compra.

Esta base tecnológica destinada a la empresa de artículos para la construcción y el equipamiento de viviendas incluye nuevas inversiones destinadas a modernizar los sistemas de comercio electrónico, los artículos promocionales, la administración de cadenas de suministro y los precios de Lowe’s. El fin es proporcionar una experiencia más fluida y “sin canales” a los clientes, que incluya desde el descubrimiento de productos hasta las visitas posteriores. Lowe’s se encuentra en las primeras etapas de un proceso de transformación tecnológica a gran escala de varios años. La empresa invertirá más de $500 millones al año hasta 2021 y contratará a hasta 2,000 ingenieros para crear nuevas experiencias de venta minorista.

“Realizamos inversiones significativas en tecnología con el fin de modernizar nuestras plataformas y potenciar nuestras capacidades digitales para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ofrecer el mejor servicio y el mejor valor en todos los canales”, comentó Seemantini Godbole, vicepresidenta ejecutiva y directora de Información de Lowe’s. “Los socios como Google Cloud proporcionan las herramientas innovadoras y la asistencia que necesitamos para llevar a cabo nuestra transformación digital”.

En el evento NRF Big Show de 2020, que tendrá lugar en Nueva York, Seemantini Godbole hablará sobre la Transformación de la TI de Lowe’s. Además, Neelima Sharma, vicepresidenta sénior de Tecnología, Comercio electrónico, Marketing y Artículos promocionales de Lowe’s, explicará el recorrido de Lowe’s con Google Cloud en un panel que moderará Carrie Tharp, vicepresidenta de Venta minorista de Google Cloud.

Lowe’s inició la migración de su sistema de comercio electrónico heredado a finales de 2018 y eligió a Google Cloud con el objetivo de incrementar la velocidad, la confiabilidad y el rendimiento de Lowes.com. La nueva plataforma ayudó a Lowe’s a mejorar la estabilidad de su sitio de comercio electrónico durante la temporada festiva de mayor demanda comercial de ese año.

Ahora, Lowe’s analiza la forma en que la tecnología de Google Cloud puede mejorar la experiencia de los clientes en todas las áreas de la empresa, con un enfoque en las siguientes tres áreas:

  • Una experiencia digital, personalizada y sin interrupciones: Lowe’s se esfuerza por optimizar el recorrido del cliente en línea, desde la búsqueda y la navegación hasta la confirmación de la compra, para personalizar la experiencia de los distintos tipos de clientes.
  • Mejoras de los artículos promocionales y el inventario: Mediante el uso de dispositivos móviles basados en Android y de la tecnología de Google Cloud, Lowe’s ofrece a los vendedores de las tiendas la capacidad de ver y actualizar los precios y el inventario al instante. La empresa lanzó 88,000 dispositivos móviles inteligentes para permitir que sus vendedores accedan de forma eficaz a los datos en tiempo real sin tener que dejar el espacio de ventas ni interrumpir la interacción con los clientes.
  • Análisis de datos y aprendizaje automático: Lowe’s también aprovecha Google Cloud para aumentar sus capacidades mediante el uso del aprendizaje automático y estadísticas. Mediante la centralización de sus data lakes en BigQuery, Lowe’s capacitará a los empleados de la empresa para que obtengan mayor visibilidad sobre diversos aspectos del negocio y tomen más decisiones basadas en datos. Esta centralización de datos, en conjunto con los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, brindarán a Lowe’s la capacidad de modelar todos los aspectos, desde el impacto del clima extremo hasta la previsión de la demanda.

“Los ganadores en el sector de venta minorista serán aquellos que se enfoquen menos en las transacciones individuales y más en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes que evolucionen y sigan siendo pertinentes a medida que cambien las preferencias y los canales de los consumidores”, comentó Thomas Kurian, director general de Google Cloud. “Lowe’s ya mantiene relaciones excelentes con sus clientes. Los ayudaremos a extenderlas de formas nuevas y emocionantes”.

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