Google Cloud ayuda a Lowe’s a crear una experiencia de cliente "sin canales"

Lowe's invierte en tecnología para ofrecer experiencias de cliente excepcionales y dotar de las herramientas adecuadas a los empleados de sus tiendas

Sunnyvale (California, EE. UU.), 13 de enero del 2020. Google Cloud y Lowe’s [NYSE: LOW] han anunciado hoy que las dos empresas han decidido ampliar su colaboración para crear una base tecnológica de primera categoría. Con ella, Lowe's podrá ofrecer experiencias de cliente excepcionales y proporcionar las herramientas adecuadas a los empleados de sus tiendas con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a sus clientes sin importar la forma en que hacen sus compras.

Esta base tecnológica diseñada para la empresa de productos de reparación, mantenimiento y mejora del hogar incluye nuevas inversiones para modernizar el sistema de comercio electrónico de Lowe's, la comercialización de sus productos, la gestión de la cadena de suministro y el sistema de precios. Esta modernización ayudará a crear una experiencia de cliente más fluida y que combina varios canales durante todo el proceso de compra, desde el descubrimiento de productos hasta la repetición de las visitas. Lowe’s se encuentra al principio de una transformación tecnológica a gran escala que durará varios años. La empresa invertirá más de 500 millones de dólares al año hasta el 2021 y contratará a unos 2000 ingenieros para seguir desarrollando futuras experiencias para el comercio minorista. 

"Estamos haciendo grandes inversiones en tecnología para modernizar nuestras plataformas y aumentar nuestras capacidades digitales a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma óptima y ofrecer el mejor servicio y valor en todos los canales", declara Seemantini Godboles, vicepresidente ejecutivo y director de información de Lowe's. "Partners como Google Cloud proporcionan las herramientas innovadoras y la asistencia que necesitamos para llevar a cabo nuestra transformación digital”.  

Seemantini Godbole hablará sobre la transformación tecnológica de Lowe’s en el próximo NRF 2020 Big Show de Nueva York. Además, Neelima Sharma, vicepresidenta sénior de Tecnología del Comercio Electrónico, Marketing y Venta de Productos de Lowe's, analizará la transición de Lowe’s con Google Cloud en una mesa redonda moderada por Carrie Tharp, vicepresidenta de Comercio de Google Cloud.

Lowe’s empezó a dejar atrás su antiguo sistema de comercio electrónico a finales del 2018, cuando eligió Google Cloud con el objetivo de aumentar la velocidad, la fiabilidad y el rendimiento de Lowes.com. Gracias a la nueva plataforma, Lowe's mejoró la estabilidad de su sitio web de comercio electrónico durante la época navideña de ese año, momento en el que la empresa experimentó un pico de ventas. 

En la actualidad, Lowe’s está investigando cómo la tecnología de Google Cloud puede mejorar la experiencia de cliente en todas las secciones de su empresa y se está centrando en tres áreas clave:

  • Una experiencia digital personalizada y fluida: Lowe’s se está esforzando en personalizar la experiencia de compra según los diferentes tipos de clientes con el objetivo de optimizar su experiencia online, desde el proceso de búsqueda de productos y la navegación por su página web hasta la tramitación de las compras. 
  • Mejoras en los productos y en el inventario: gracias al uso de dispositivos móviles basados en Android y la tecnología de Google Cloud, Lowe's puede ofrecer a los empleados de sus tiendas la posibilidad de ver y actualizar los precios y el inventario sobre la marcha. La empresa ha distribuido 88.000 dispositivos móviles SMART para que los empleados de sus tiendas puedan acceder a datos actuales de forma eficiente sin tener que abandonar la sección de ventas o dejar de atender a los clientes.
  • Análisis de datos y aprendizaje automático:Lowe’s también utiliza Google Cloud para aumentar su potencial para usar herramientas de aprendizaje automático y análisis de datos. Al centralizar sus lagos de datos en BigQuery, Lowe's dotará de medios a todos los empleados de su empresa para obtener una mayor visibilidad de los diferentes aspectos de la empresa y tomar decisiones basadas en datos. Esta centralización de datos, combinada con algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, proporcionará a Lowe's la capacidad de modelar todos los aspectos, desde el impacto de las inclemencias meteorológicas hasta la previsión de la demanda.

"Los ganadores en el sector del comercio minorista serán aquellos que se centren menos en las transacciones individuales y más en construir relaciones a largo plazo con sus clientes que evolucionen y sigan siendo relevantes a medida que las preferencias de los consumidores y los canales vayan cambiando", declara Thomas Kurian, CEO de Google Cloud. “Lowe’s ya tiene muy buenas relaciones con sus clientes. Nosotros estamos ayudando a que las amplíen de formas nuevas y atractivas".

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