John Lewis Partnership 選用 Google Cloud 來滿足與日俱增的需求,持續提供舉世聞名的優質客戶服務

老牌企業採用 Google Cloud Platform 來進行調整、建構和拓展規模,同時讓客戶體驗更臻完善

加州森尼維爾 - 2019 年 11 月 20 日:Google Cloud 今天宣布與 John Lewis Partnership 延續合作關係,合作範圍則涵蓋 John Lewis & Partners 百貨公司和 Waitrose & Partners 商店。這家由員工持股的老牌零售集團目前擁有 50 家百貨公司,並且正選用 Google Cloud 來調整、修正和擴充其跨網路和行動裝置的電子商務平台,以滿足不斷成長的客戶需求,而共同目標就是要進一步加強其著名的客戶服務能力。

John Lewis Partnership 技術長 Andrew MacInnes 表示:「我們從多年的合作中親身體會到,Google Cloud 的解決方案無人能及。」「基本上,我們正嘗試讓資料成為所有業務的核心,在零售環境發生變化時,即可成為我們企業營運能力的支柱。有了 Google Cloud 的協助,我們不但可以加快這段旅程,還能降低風險,同時忠於我們的公司文化。」

Google Cloud 和 John Lewis Partnership 的合作關係始於 2014 年,當時這家具有前瞻性的零售商採用了 G Suite 來改善其商店 Partners 之間的內部協作以及工作效率。在 2018 年,Google Cloud 打造了一個集中式平台來連結該機構多個層級之間的資料,以協助因應其線上業務的快速成長。該公司現在正將 Google Cloud 運用在兩大領域:

  • 電子商務轉型 - John Lewis & Partners 已和 Google Cloud 攜手合作,使用 Google Kubernetes Engine 和微服務概念,針對該公司的電子商務系統重新打造平台。這項工作讓他們可以更快地針對客戶測試新功能,以在數位零售領域提供卓越的體驗。
  • 合作夥伴資料平台 (PDP) - John Lewis & Partners、Google 和 Google Cloud Partner 也正在共同建立一個資料管理平台,以自動進行決策,並讓使用者可以更容易地取得客戶資訊。該平台是 AI 和機器學習專案的基礎,可讓該公司取得更準確的客戶深入分析資料並做出區隔,最終建立更聰明的服務和更優異的消費者體驗。

最後,隨著「黑色星期五」和「網購星期一」即將來臨,John Lewis & Partners 也正在提高其雲端處理能力,並與 Google Cloud 合作,以確保能以超快效率完成訂單,讓客戶感到完全滿意。

Google Cloud 執行長 Thomas Kurian 說:「John Lewis & Partners 以其創新和卓越的客戶服務而聞名,我們很榮幸能與他們合作,並透過 Google Cloud 技術不僅做到了滿足客戶的期望,甚至是超越客戶的期望。在 Google Cloud 的協助下,讓 John Lewis & Partners 能夠在快速變遷的零售環境中繼續提供個人化的客戶體驗。」

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