John Lewis Partnership 依托 Google Cloud 满足日益增长的需求及维护誉满全球的客户服务

老字号利用 Google Cloud Platform 在完善客户体验的同时适应形势变化、拓展系统平台并扩大规模

美国加利福尼亚州森尼韦尔 - 2019 年 11 月 20 日 - Google Cloud 今天宣布扩大与 John Lewis Partnership(包括 John Lewis & Partners 百货商店和 Waitrose & Partners 商店)的合作。这家员工集体所有的老牌零售集团目前旗下有 50 家百货商店,现在该公司选择利用 Google Cloud 来调整、优化和扩大其电子商务平台(Web 端和移动端),以期满足日益增长的客户需求,进一步强化该公司声誉卓著的客户服务能力。

John Lewis Partnership 的首席技术官 Andrew MacInnes 说:“与 Google 多年的合作,让我们亲身体会到 Google Cloud 的解决方案非常优秀。”“本质上,我们正试图将数据作为一切工作的核心,随着零售业大环境的变化为企业运营赋能。在这一过程中有 Google Cloud 保驾护航,意味着我们能够前进得更快,风险更低,同时还能坚守我们的企业文化。”

Google Cloud 与 John Lewis Partnership 的合作始于 2014 年,当时这家极有前瞻性眼光的零售商开始使用 G Suite 来加强与商店合作伙伴的内部协作并提升效率。2018 年,Google Cloud 开发了一个集中式平台,将该公司内不同组织层次的数据关联起来,帮助公司适应线上业务的快速发展。现在,该公司在两个不同的关键领域与 Google Cloud 展开了合作:

  • 电子商务平台转型 – John Lewis & Partners 与 Google Cloud 密切合作,利用 Google Kubernetes Engine 和微服务概念重塑了该公司的电子商务系统平台。这使得该公司能够为其客户更快地测试新功能,从而在数字零售领域提供卓越的体验。
  • 合作伙伴数据平台 (PDP) – John Lewis & Partners、Google 和 Google Cloud 合作伙伴还正在共同构建一个数据管理平台,目的是实现决策自动化并简化对客户信息的访问。作为 AI 和机器学习项目的基础,该平台使该公司能够获得更准确的客户分析洞见和客户细分数据,最终为客户提供更智能的服务和更好的体验。

最后,随着黑色星期五和网购星期一即将到来,John Lewis & Partners 正在逐步扩大其云端容量,并与 Google Cloud 展开合作,以确保极速履单,让客户百分百满意。

Google Cloud 首席执行官 Thomas Kurian 表示:“John Lewis & Partners 因其创新和令人惊叹的客户服务而闻名,我们非常荣幸能与他们合作,利用 Google Cloud 技术帮助他们达到甚至超越其客户的期望。”“在 Google Cloud 的帮助下,John Lewis & Partners 可以在快速变化的零售业环境中持续提供个性化的客户体验。”

Google Cloud 简介

Google Cloud 为组织提供领先的基础架构、平台功能、行业解决方案以及专业知识,帮助他们在现代化计算基础架构上开展数据驱动型创新,从而革新其业务。我们提供利用 Google 前沿技术的企业级云解决方案,帮助公司更高效地运营、进行现代化改造以促进未来的发展和创新。全球有 150 多个国家/地区的客户选择 Google Cloud 作为其信任的合作伙伴来解决最关键的业务问题。

媒体联系信息

press@google.com