A John Lewis Partnership migra para o Google Cloud para atender à crescente demanda e manter a qualidade do atendimento ao cliente reconhecido mundialmente

Visando à adaptação, ao desenvolvimento e ao escalonamento, a marca Heritage usa o Google Cloud Platform para melhorar a experiência do cliente

Sunnyvale, Califórnia, 20 de novembro de 2019: o Google Cloud anunciou hoje uma parceria estendida com a John Lewis Partnership, composta pelas lojas de departamento John Lewis & Partners e Waitrose & Partners. O grupo varejista, que tem participação significativa de funcionários nas ações, já alcançou a marca de 50 lojas de departamento e procurou o Google Cloud para ajustar, refinar e ampliar a própria plataforma de comércio eletrônico na Web e em dispositivos móveis a fim de atender à crescente demanda dos consumidores, fortalecendo ainda mais o renomado atendimento ao cliente.

"Após anos trabalhando em conjunto, aprendemos que as soluções do Google Cloud são excepcionais", disse Andrew MacInnes, CTO da John Lewis Partnership. "Basicamente, estamos nos concentrando nos dados em todas as áreas da empresa, o que confirma nossa capacidade de evoluir de acordo com as mudanças do cenário do varejo. Trabalhar com o Google Cloud nessa jornada significa ter agilidade, assumir menos riscos e nos manter fiéis à cultura da empresa."

O Google Cloud e a John Lewis Partnership começaram a trabalhar juntos em 2014. Com uma visão inovadora, a varejista usou o G Suite para melhorar a colaboração interna e a produtividade entre os parceiros da empresa. Em 2018, o Google Cloud criou uma plataforma centralizada para conectar dados nos vários níveis da organização e ajudá-la a lidar com o rápido crescimento on-line da marca. A empresa agora está envolvida com o Google Cloud em duas áreas distintas:

  • Transformação do comércio eletrônico: a John Lewis & Partners e o Google Cloud trabalharam em conjunto para a reformulação dos sistemas de comércio eletrônico da organização usando o Google Kubernetes Engine e conceitos de microsserviços. Foi possível agilizar os testes de novos recursos para os clientes, o que proporcionou a melhoria da experiência no varejo digital.
  • Plataforma de dados de parceria (PDP): os parceiros da John Lewis & Partners, do Google e do Google Cloud também trabalharam juntos para criar uma plataforma de gerenciamento de dados, automatizando a tomada de decisões e facilitando o acesso às informações dos clientes. A plataforma funciona como base para projetos de IA e machine learning, permitindo maior exatidão nos insights e segmentações de clientes. Além disso, ela cria um serviço mais inteligente para melhorar a experiência do consumidor.

Com a Black Friday e a Cyber Monday se aproximando rapidamente, a John Lewis & Partners está aumentando a capacidade em nuvem e trabalhando com o Google Cloud para garantir que os pedidos sejam processados com a máxima eficiência e os clientes fiquem totalmente satisfeitos.

"A John Lewis & Partners é conhecida por promover a inovação e ter um atendimento ao cliente incrível. É uma honra trabalhar com ela para atender e também superar as expectativas dos clientes com a tecnologia do Google Cloud", disse Thomas Kurian, CEO do Google Cloud. "Com a ajuda do Google Cloud, a John Lewis & Partners continua oferecendo uma experiência personalizada ao cliente em um cenário de varejo em constante evolução."

Sobre o Google Cloud

O Google Cloud oferece às organizações uma infraestrutura de ponta, recursos de plataforma, soluções do setor e experiência. Assim, elas podem reinventar os próprios negócios por meio da inovação impulsionada por dados em uma arquitetura de computação moderna. Disponibilizamos soluções em nuvem de nível corporativo que usam a tecnologia moderna do Google para ajudar as empresas a trabalhar de maneira mais eficiente, gerar crescimento por meio da modernização e inovar para o futuro. Clientes em mais de 150 países recorrem ao Google Cloud como parceiro confiável para resolver os principais problemas empresariais. 

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