증가하는 수요에 대처하고 세계적으로 유명한 고객 서비스의 명성을 지키기 위해 Google Cloud를 선택한 John Lewis Partnership

Google Cloud Platform을 통해 고객 환경을 완벽하게 조정, 구축, 확장하는 유서 깊은 브랜드

캘리포니아주 서니베일 — 2019년 11월 20일 — Google Cloud는 오늘 John Lewis & Partners 백화점과 Waitrose & Partners 매장을 운영하는 John Lewis Partnership과의 파트너십 확장을 발표했습니다. 직원 공동소유 구조의 유서 깊은 유통업체로 현재 50여 개의 백화점을 운영하고 있는 John Lewis는 증가하는 고객 수요에 대처하고 만족도 높은 고객 서비스를 더욱 강화할 목적으로 웹 및 모바일을 아우르는 전자상거래 플랫폼을 조정, 개선, 확장하기 위해 Google Cloud를 선택했습니다.

John Lewis Partnership의 CTO인 앤드류 맥클네스는 "수년간의 협업을 바탕으로 Google Cloud의 솔루션이 탁월하다는 것을 직접 체험할 수 있었습니다. 기본적으로 우리는 데이터 중심으로 비즈니스를 운영하여 소매 환경 변화에 발맞춘 비즈니스 운영 역량을 지원하려고 힘쓰고 있습니다. Google Cloud와 함께하는 여정이기에 위험은 최소화하고 기업 문화에 충실하면서 신속하게 전환할 수 있을 것으로 기대합니다."라고 설명했습니다.

Google Cloud와 John Lewis Partnership은 매장 파트너 간의 내부 공동작업과 생산성을 개선할 목적으로 2014년부터 G Suite를 사용하는 진보적인 소매업체와 함께 협력해 왔습니다. 2018년 Google Cloud는 다양한 수준의 조직에 걸쳐 있는 데이터를 연결하기 위해 중앙 집중식 플랫폼을 구축하여 매장이 급성장 중인 온라인 매출에 대응하도록 지원했습니다. 현재 John Lewis Partnership은 다음 두 가지 영역에서 Google Cloud와 협업하고 있습니다.

  • 전자상거래 혁신 – John Lewis & Partners와 Google Cloud는 Google Kubernetes Engine 및 마이크로서비스 개념을 활용하여 전자상거래 시스템을 다시 플랫폼화하기 위해 협력해 왔습니다. 이러한 협업을 통해 John Lewis는 고객에게 제공할 새로운 기능을 보다 신속하게 테스트함으로써 우수한 디지털 소매 환경을 제공할 수 있게 되었습니다.
  • 파트너십 데이터 플랫폼(PDP) – John Lewis & Partners, Google, Google Cloud 파트너는 협업을 통해 의사결정을 자동화하고 고객 정보에 간편하게 액세스할 수 있도록 데이터 관리 플랫폼도 구축하였습니다. AI 및 머신러닝 프로젝트의 기반 역할을 하는 이 플랫폼에서는 보다 정확한 고객 정보 수집과 고객 세분화가 가능하므로 궁극적으로는 더 스마트한 서비스를 제공하고 소비자 환경을 개선할 수 있습니다.

마지막으로, 다가오는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 대비하여 John Lewis & Partners는 클라우드 용량을 늘렸으며, 빠르고 효율적인 주문 처리로 완벽에 가까운 고객 만족을 실현하기 위해 Google Cloud와 협력하고 있습니다.

Google Cloud의 CEO인 토마스 쿠리안은 "John Lewis & Partners는 혁신과 최고의 고객 서비스로 명성이 높은 기업입니다. Google Cloud 기술을 통해 단순히 고객의 기대를 충족하는데 그치지 않고 기대를 뛰어 넘는다는 목표에 함께할 수 있어서 영광입니다. Google Cloud와 함께라면 John Lewis & Partners는 빠르게 변화하는 소매 환경에서 맞춤화된 고객 경험을 지속적으로 제공할 수 있을 것입니다."라고 말했습니다.

Google Cloud 정보

Google Cloud는 최신 컴퓨팅 인프라에서 데이터 기반 혁신을 통한 비즈니스 재정립을 위해 전문성과 함께 업계 최고의 인프라, 플랫폼 기능, 산업 솔루션을 제공합니다. Google은 최첨단 기술을 활용하여 보다 효율적인 기업 운영, 성장을 위한 현대화, 미래를 위한 혁신을 추구하는 엔터프라이즈급 클라우드 솔루션을 제공합니다. 150여 개국의 고객이 가장 중요한 비즈니스 문제를 해결하기 위한 신뢰할 수 있는 파트너로 Google Cloud를 선택하고 있습니다. 

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