John Lewis Partnership: 世界的に有名なカスタマー サービスを維持し、高まる需要に対応するために Google Cloud を採用

Google Cloud Platform を活用してカスタマー エクスペリエンスの品質を維持しながら適応、構築、スケーリング

カリフォルニア州サニーベール - 2019 年 11 月 20 日 - Google Cloud は本日、John Lewis Partnership とのパートナーシップを拡大したと発表しました。John Lewis Partnership は、John Lewis & Partners の百貨店と Waitrose & Partners のショップの親会社です。従業員が所有するこの伝統ある小売グループは、現在デパート 50 店舗を経営しています。このたび、顧客の需要の高まりに対応するためウェブとモバイルで e コマース プラットフォームの調整、改善、規模拡大を実施するにあたり、Google Cloud の採用を決定しました。これは、高い評価を受けているカスタマー サービス機能をさらに強化するためです。

John Lewis Partnership の CTO である Andrew MacInnes 氏は、次のように述べています。「長年のパートナーシップを通じて実際に使用してみて、Google Cloud のソリューションは並外れて優れているとわかりました。小売業界の状況が変化していく中、弊社では基本的にすべてにおいてデータを中心に据えて、業務運営能力を支援しようと努めてきました。このたびのパートナーシップ拡大により、リスクを抑えながら、企業文化を損なうことなく迅速に対応できます。」

Google Cloud と先進的な小売業者、John Lewis Partnership とのパートナーシップは 2014 年から続いています。店舗パートナー間での社内コラボレーションと生産性を改善するために同社が G Suite を導入したのが始まりです。2018 年には、オンラインショップの急成長に対応するため、組織内の複数レベルのデータを結び付ける一元化されたプラットフォームを Google Cloud が開発しました。現在 John Lewis Partnership は、2 つの異なる目的で Google Cloud を活用しています。

  • e コマースの変革 – John Lewis & Partners は Google Cloud の協力のもと、Google Kubernetes Engine とマイクロサービスのコンセプトに沿って、既存の e コマース システムのプラットフォームを再構築しました。これにより、優れたデジタル小売サービスを提供するための顧客向けの新機能を、より迅速にテストできるようになりました。
  • パートナーシップ データ プラットフォーム(PDP)– John Lewis & Partners、Google、Google Cloud の各パートナーは、意思決定を自動化して、顧客情報を利用しやすくするためのデータ管理プラットフォームも構築しています。このプラットフォームは AI と機械学習を使用するプロジェクトの基盤として機能し、より正確な顧客の分析や分類を可能にします。その結果、スマートなサービスと優れたカスタマー エクスペリエンスを構築できます。

そしてブラック フライデーとサイバー マンデーが近づく中、John Lewis & Partners ではクラウド容量を増強し、Google Cloud と協力して超高速で効率的に注文に対応するための準備を進めています。これも顧客に完全に満足してもらうためです。

Google Cloud の CEO である Thomas Kurian は、次のように述べています。「John Lewis & Partners はそのイノベーションと素晴らしいカスタマー サービスで知られています。彼らが顧客の期待に応えるだけでなく、期待を超えていくために Google Cloud を活用するのを支援できることは大変光栄です。Google Cloud を活用することで、同社は急速に変化する小売業界において、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを継続して提供することができます。」

Google Cloud について

Google Cloud は、組織に最先端のインフラストラクチャ、プラットフォーム機能、業界ソリューションを専門知識とともに提供し、データに基づいたイノベーションを最新のコンピューティング インフラストラクチャで実現します。これにより、ビジネス変革が促進されます。Google ではその最先端技術を活用したエンタープライズクラスのクラウド ソリューションを提供して、企業の業務効率化、成長に向けた近代化、将来の革新を支援します。150 か国以上のお客様が、最も重要なビジネス上の問題を解決するために、信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。

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