John Lewis stipula una partnership con Google Cloud per far fronte alla domanda crescente e gestire l'assistenza clienti rinomata a livello globale

Lo storico marchio britannico utilizza Google Cloud Platform per adattare, strutturare e scalare verticalmente la sua piattaforma, perfezionando al contempo l'esperienza del cliente

Sunnyvale, California - 20 novembre 2019 - Google Cloud ha annunciato oggi un'alleanza estesa con John Lewis Partnership, che includerà sia i grandi magazzini John Lewis & Partners sia i negozi Waitrose & Partners. Lo storico gruppo per la vendita al dettaglio, di proprietà dei dipendenti, conta oggi 50 grandi magazzini. Ha deciso di avvalersi di Google Cloud per adattare, perfezionare e scalare verticalmente la propria piattaforma di e-commerce sia sul Web che sui dispositivi mobili per far fronte alla crescente domanda da parte dei consumatori. Il tutto con l'obiettivo di rafforzare ulteriormente la sua rinomata assistenza clienti.

"Dopo anni di collaborazione, sappiamo benissimo che le soluzioni di Google Cloud sono eccezionali", ha dichiarato Andrew MacInnes, CTO di John Lewis Partnership. "Sostanzialmente, stiamo provando a dare un ruolo centrale ai dati in tutte le nostre attività, in modo da affrontare al meglio i cambiamenti nel panorama del retail. Grazie all'aiuto di Google Cloud in questo nostro percorso, possiamo agire tempestivamente, con meno rischi e rispettando la cultura della nostra società."

Google Cloud e John Lewis Partnership hanno iniziato a collaborare nel 2014 quando questa celebre azienda di vendita al dettaglio, con una scelta lungimirante, decise di utilizzare G Suite per migliorare la produttività e la collaborazione interna tra i partner che gestiscono i punti vendita. Nel 2018 Google Cloud ha creato una piattaforma centralizzata per connettere i dati tra i vari livelli dell'organizzazione al fine di gestire la rapida crescita online dei negozi. Adesso l'azienda si avvale di Google Cloud per gestire due aspetti principali:

  • Trasformazione dell'e-commerce: John Lewis & Partners e Google Cloud hanno ristrutturato congiuntamente i sistemi di e-commerce della società utilizzando Google Kubernetes Engine e i concetti dei microservizi. Questo lavoro ha permesso di testare più rapidamente nuove funzionalità per i clienti, in modo da offrire loro un'esperienza migliore per quel che riguarda gli acquisti digitali.
  • Partnership Data Platform (PDP): John Lewis & Partners, Google e i partner di Google Cloud stanno collaborando anche per creare una piattaforma di gestione dei dati in grado di automatizzare i processi decisionali e semplificare l'accesso alle informazioni sui clienti. Questa piattaforma è alla base dei progetti di IA e machine learning che consentono di ottenere approfondimenti e dati di segmentazione più precisi sui clienti, il che è utile per offrire un'assistenza più intelligente e un'esperienza cliente migliore.

Infine, con l'approssimarsi del Black Friday e del Cyber Monday, John Lewis & Partners ha deciso di potenziare la sua capacità cloud e di lavorare con Google Cloud per garantire che gli ordini vengano evasi con la massima efficienza al fine di soddisfare appieno i consumatori.

"John Lewis & Partners è un'azienda rinomata per l'innovazione e l'eccezionale assistenza clienti. Per noi è un onore collaborare con loro non solo per soddisfare, ma per anche per superare le aspettative dei loro clienti grazie alla tecnologia di Google Cloud", ha affermato Thomas Kurian, CEO di Google Cloud. "Grazie a Google Cloud, John Lewis & Partners può continuare a offrire un'esperienza personalizzata ai clienti in un settore in rapida evoluzione come quello del retail."

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