John Lewis Partnership se tourne vers Google Cloud pour répondre à une demande croissante et continuer à proposer des services de renommée mondiale à ses clients

La marque patrimoniale utilise Google Cloud Platform pour s'adapter, se développer et évoluer tout en perfectionnant l'expérience client.

Sunnyvale, Californie, le 20 novembre 2019 : Google Cloud a annoncé aujourd'hui l'extension de son partenariat avec John Lewis Partnership, qui comprend les grands magasins John Lewis & Partners ainsi que les boutiques Waitrose & Partners. Le groupe de distribution patrimonial détenu par ses employés compte désormais 50 grands magasins et se tourne vers Google Cloud pour ajuster, affiner et faire évoluer sa plate-forme d'e-commerce sur le Web et les mobiles. L'objectif est de satisfaire les demandes croissantes des clients afin de renforcer davantage les capacités de son service client de renom.

"Nos années de collaboration nous ont démontré que les solutions Google Cloud sont exceptionnelles", explique Andrew MacInnes, directeur technique chez John Lewis Partnership. "Nous cherchons essentiellement à mettre les données au cœur de tout ce que nous faisons afin d'assurer la continuité de nos activités à mesure que le paysage commercial évolue. Partager cette aventure avec Google Cloud nous permet d'agir rapidement, tout en prenant moins de risques et en restant fidèles à la culture de notre entreprise".

Google Cloud et John Lewis Partnership ont commencé à collaborer en 2014, lorsque le revendeur visionnaire a commencé à utiliser G Suite pour améliorer la collaboration interne et la productivité parmi ses magasins partenaires. En 2018, Google Cloud a créé une plate-forme centralisée pour associer les données à différents niveaux de l'entreprise dans le but d'accompagner la rapide croissance en ligne du magasin. L'entreprise fait désormais confiance à Google Cloud pour deux piliers spécifiques :

  • Transformation de l'e-commerce : John Lewis & Partners et Google Cloud ont travaillé ensemble pour repenser la plate-forme des systèmes d'e-commerce de l'entreprise grâce aux concepts de microservices et à Google Kubernetes Engine. Ce travail a permis de tester plus rapidement de nouvelles fonctionnalités afin d'améliorer l'expérience de commerce numérique de leurs clients.
  • Partnership Data Platform (PDP) : John Lewis & Partners, Google et les partenaires Google Cloud collaborent également pour développer une plate-forme de gestion des données afin d'automatiser les prises de décision et de faciliter l'accès aux informations sur le client. La plate-forme sert de base aux projets de machine learning (apprentissage automatique) et d'intelligence artificielle (IA), permettant d'obtenir une segmentation et des insights personnalisés plus précis et créant, au final, un service plus intelligent et une meilleure expérience client.

Enfin, à l'approche rapide du Black Friday et du Cyber Monday, John Lewis & Partners augmente ses capacités cloud et collabore avec Google Cloud afin de s'assurer que les commandes sont traitées rapidement et efficacement, à la plus grande satisfaction des clients.

"John Lewis & Partners est connu pour son innovation et son incroyable service client. C’est un honneur pour nous de collaborer avec eux pour non seulement satisfaire, mais aussi surpasser les attentes de leurs clients, grâce à la technologie Google Cloud", explique Thomas Kurian, PDG de Google Cloud. "Grâce à Google Cloud, John Lewis & Partners peut continuer à offrir une expérience client personnalisée dans un paysage commercial en rapide évolution".

À propos de Google Cloud

Google Cloud met à disposition des entreprises des fonctionnalités de plate-forme, des solutions par secteur d'activité et une infrastructure de pointe, mais aussi son expertise, pour réinventer leur activité grâce à une innovation basée sur les données intégrée à une infrastructure informatique moderne. Nous proposons des solutions cloud professionnelles qui exploitent la technologie novatrice de Google afin de permettre aux entreprises d'améliorer leur rentabilité, de se moderniser pour mieux se développer et d'innover pour l'avenir. Des clients basés dans plus de 150 pays ont choisi de faire confiance à Google Cloud pour remédier à leurs problèmes métier les plus critiques.

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