La sociedad John Lewis acude a Google Cloud para hacer frente a la demanda creciente y mantener su servicio de atención al cliente reconocido en todo el mundo.

Una empresa tradicional usó Google Cloud Platform para adaptarse, crear, escalar verticalmente y perfeccionar la experiencia de los clientes

Sunnyvale, California, 20 de noviembre de 2019: Hoy, Google Cloud anunció una colaboración extendida con la sociedad John Lewis, que consta de la cadena de tiendas por departamento John Lewis & Partners y las tiendas Waitrose & Partners. Este grupo minorista tradicional de accionariado asalariado con 50 tiendas acudió a Google Cloud con el objetivo de ajustar, definir mejor y escalar verticalmente su plataforma de comercio electrónico para dispositivos móviles y web a fin de satisfacer la demanda creciente de los clientes y, así, fortalecer más sus famosas capacidades de atención al cliente.

“Luego de años trabajando con Google Cloud, descubrimos por experiencia propia que sus soluciones son excepcionales”, comentó el director de Tecnología (CTO) de la sociedad John Lewis, Andrew MacInnes. “En esencia, queremos que los datos sean el motor de lo que hacemos y apoyen la capacidad de nuestra empresa para seguir funcionando en el panorama cambiante de la venta minorista. Tener el apoyo de Google Cloud en este proceso significa que podemos actuar rápidamente, arriesgarnos menos y permanecer fieles a la cultura de nuestra empresa”, agregó.

La colaboración entre Google Cloud y la sociedad John Lewis comenzó en 2014. El minorista visionario usó G Suite para mejorar la colaboración interna y la productividad con sus socios comerciales. En 2018, Google Cloud creó una plataforma centralizada para conectar datos entre los diferentes niveles de la organización a fin de adaptarse al rápido crecimiento en línea de la tienda. Actualmente, la empresa usa Google Cloud en dos pilares diferentes:

  • Transformación del comercio electrónico: John Lewis & Partners trabajó con Google Cloud para volver a crear las bases de los sistemas de comercio electrónico de la empresa mediante conceptos de microservicio y Google Kubernetes Engine. Esto permitió probar funciones nuevas para los clientes rápidamente y, así, ofrecer una experiencia de compra digital superior.
  • Plataforma de datos de la sociedad (PDP): John Lewis & Partners, Google y los socios de Google Cloud también trabajan juntos para compilar una plataforma de administración de datos que permita tomar decisiones automáticamente y que facilite el acceso a la información de los clientes. Esta plataforma funciona como base para proyectos de IA y de aprendizaje automático que permiten obtener estadísticas y segmentaciones de clientes más precisas que, en última instancia, generan un servicio más inteligente y una mejor experiencia del consumidor.

Por último, dado que el Black Friday y el Cyber Monday se acercan, John Lewis & Partners está aumentando la capacidad de su nube y trabajando con Google Cloud para asegurarse de que los pedidos se procesen con diligencia y que los clientes estén satisfechos.

“John Lewis & Partners es famoso por innovar y tener una atención al cliente increíble, por lo que es un honor trabajar con ellos no solo para cumplir con las expectativas de sus clientes, sino también para sobrepasarlas mediante la tecnología de Google Cloud”, afirmó Thomas Kurian, director general de Google Cloud. “Gracias a Google Cloud, John Lewis & Partners podrá seguir ofreciendo una experiencia del cliente personalizada en un entorno minorista que evoluciona rápidamente”.

Acerca de Google Cloud

Google Cloud proporciona a las organizaciones infraestructura, funciones en la plataforma y soluciones para su sector líderes, junto con experiencia en la reinvención del negocio mediante la innovación de las infraestructuras de procesamiento modernas impulsada a partir de datos. Brindamos soluciones en la nube de nivel empresarial que se valen de la tecnología de vanguardia de Google a fin de ayudar a las empresas a trabajar con mayor eficiencia, innovar para el futuro y modernizarse a fin de crecer. Clientes en más de 150 países eligen a Google Cloud como socio de confianza para solucionar sus problemas comerciales más delicados.

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