John Lewis Partnership recurre a Google Cloud para hacer frente al aumento de la demanda y mantener la excelencia de su servicio de atención al cliente famoso en todo el mundo

Esta histórica marca utiliza Google Cloud Platform para adaptar, desarrollar y escalar sus servicios y, al mismo tiempo, pulir la experiencia del cliente

Sunnyvale (California, EE. UU.), 20 de noviembre del 2019. Hoy hemos anunciado que ampliamos la colaboración entre Google Cloud y John Lewis Partnership, una empresa que opera los grandes almacenes John Lewis & Partners y la cadena de supermercados Waitrose & Partners. Este grupo minorista de larga trayectoria pertenece a los empleados y, a día de hoy, cuenta con 50 centros comerciales. Ha recurrido a Google Cloud para ajustar, refinar y escalar su plataforma de comercio electrónico tanto en entornos web como móviles. El objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, que son cada vez más exigentes, y reforzar aún más su reconocido servicio de asistencia al cliente.

"Tras años de colaboración con Google Cloud, podemos afirmar de primera mano que sus soluciones son excepcionales", comenta Andrew MacInnes, director de Tecnología de John Lewis Partnership. "Nuestro objetivo principal es que todo lo que hagamos se base en los datos. Para ello, fomentaremos la capacidad de nuestro negocio para operar a medida que el panorama comercial se transforma. Con Google Cloud a nuestro lado durante el proceso, podremos avanzar más rápido, asumir menos riesgos y seguir siendo fieles a nuestra cultura empresarial".

La colaboración entre Google Cloud y John Lewis Partnership se remonta al 2014, cuando el innovador grupo minorista empezó a usar G Suite para mejorar la productividad y la colaboración internas de sus partners. En el 2018, Google Cloud creó una plataforma centralizada que permitió conectar los datos de los distintos niveles de la organización para adaptarse al acelerado crecimiento online de la cadena de almacenes. Hoy en día, la empresa trabaja con Google Cloud en dos pilares principales:

  • La transformación del comercio electrónico: John Lewis & Partners y Google Cloud han colaborado para volver a diseñar la plataforma de los sistemas de comercio electrónico de la empresa a través de Google Kubernetes Engine y el uso de microservicios. Eso ha permitido probar nuevas funciones para los clientes de manera más rápida y, por tanto, ofrecer una experiencia de comercio digital de mayor calidad.
  • Partnership Data Platform (PDP): John Lewis & Partners, Google y los Google Cloud Partners también colaboran para diseñar una plataforma de gestión de datos que automatice la toma de decisiones y permita acceder más fácilmente a la información de los clientes. La plataforma sirve como base para los proyectos de aprendizaje automático e inteligencia artificial, ya que permite que la segmentación y la información valiosa sobre los clientes sean más precisas para contar con un servicio más inteligente y una mejor experiencia del consumidor.

Por último, con fechas como el Black Friday y el Ciberlunes a la vuelta de la esquina, John Lewis & Partners está aumentando su capacidad en la nube y colaborando con Google Cloud para asegurarse de que los pedidos se completan con rapidez, de manera que los clientes queden completamente satisfechos.

"La empresa John Lewis & Partners es famosa por su innovación y por su excelente servicio de atención al cliente. Para nosotros, es un honor poder trabajar con ellos y usar nuestra tecnología para cumplir y superar las expectativas de sus clientes", afirma Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. "Gracias a Google Cloud, John Lewis & Partners puede seguir ofreciendo una experiencia personalizada a los clientes en un panorama comercial que evoluciona rápidamente".

Información sobre Google Cloud

En Google Cloud, ponemos nuestra experiencia al servicio de las organizaciones. Les proporcionamos una infraestructura líder, funciones de plataforma y soluciones por sector para que reinventen su negocio innovando en una moderna infraestructura de computación basada en datos. Nuestras soluciones empresariales en la nube, basadas en la vanguardista tecnología de Google, les permiten realizar su actividad de manera más eficiente, modernizarse para crecer e innovar de cara al futuro. En más de 150 países, los clientes recurren a Google Cloud como partner de confianza para solucionar sus problemas empresariales más acuciantes. 

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