Now IMS utilizza i dati in tempo reale per mantenere i cittadini al sicuro nei luoghi affollati

Gestire la sicurezza in occasione di grandi eventi, in luoghi pubblici e presso le istituzioni richiede una logistica notevole e dati. Una montagna di dati, provenienti da utenti, social media, sensori e applicazioni. Now IMS, una piattaforma di gestione degli incidenti creata da un team di quattro persone a Houston, in Texas, sta modernizzando la sicurezza degli eventi sostituendo sistemi cartacei e fogli di lavoro con un Security Command Center intelligente e centralizzato. L'obiettivo: utilizzare i dati per mantenere le persone al sicuro in modo proattivo.

Dopo che il team ha lanciato la piattaforma su Google Cloud, il Chief Architect Jeremy Lorino ha condiviso il modo in cui hanno creato e come alimentano Now IMS.

La scalabilità di Now IMS grazie a Google Cloud ha portato a un'innovazione più rapida e un'esperienza cliente migliore

La nostra architettura iniziale includeva Java, Postgres e Redis per far in modo che il servizio di backend comunicasse con un'applicazione PHP di frontend. Prima di passare a Google Cloud Platform, la nostra strategia di hosting prevedeva un altro provider di servizi cloud per l'archiviazione di foto e documenti, ma volevamo scalare in modo più rapido e semplice. Il feedback ricevuto ci ha convinto che il sistema originale faceva ciò di cui i clienti avevano bisogno, ma non tutto quello che volevano.

Una volta capito che stavamo sacrificando l'esperienza cliente a favore della crescita, è diventato evidente che avevamo bisogno di uno stack più leggero che ci consentisse di concentrarci sulle cose più importanti.

Abbiamo deciso di aggiornare il nostro stack, prendendo in considerazione non solo la piattaforma che stavamo creando, ma anche il modo in cui lo stavamo facendo. Dopo aver esaminato diversi provider, Google Cloud è stato il chiaro vincitore in base alle nostre esigenze. Date le dimensioni del nostro team e la natura della nostra piattaforma, i prezzi, i servizi e l'assistenza sono importanti per noi. Oltre al livello di assistenza continua che ci è stata fornita, riteniamo che l'ecosistema di Google sia il migliore, perché facilita l'integrazione di molti servizi senza sovraccaricare i nostri processi o appesantire lo stack.

Architettura di riferimento

Architettura di Now IMS per la visualizzazione e le notifiche dei dati

scorri per rivelare i contenuti

Campo da baseball Screenshot della dashboard dei dati di Now IMS

Promuovere lo sviluppo in base all'esperienza utente con un sistema cloud integrato e disponibile

Cloud Functions è il nostro strumento preferito. Grazie alla sua funzione di collante, possiamo integrare altri servizi completamente gestiti, come Firebase Firestore, che consentono ai nostri sistemi di essere sempre disponibili. Prestiamo attenzione agli eventi di modifica man mano che i dati vengono mantenuti o aggiornati in Firestore, eseguiamo backup notturni o trasmettiamo dati a BigQuery per analizzarli. Google Cloud Platform si integra anche con altri strumenti che utilizziamo, come Angular, Mailgun, Trello e Bitbucket.

Il risultato è un sistema veloce, scalabile e con un'alta tolleranza di errore, supportato da un servizio sicuro e di altissimo livello. Il periodo di tempo necessario per sviluppare e distribuire contenuti è stato ridotto in modo esponenziale.

Con Cloud Functions, abbiamo potuto adottare un paradigma serverless/microservice, che ci ha dato la possibilità di concentrarci maggiormente sulle esperienze dei nostri clienti e sul rilascio di funzionalità, anziché sulla gestione e l'applicazione delle patch dei server. Senza dover gestire altri widget, siamo stati in grado di promuovere il nostro sviluppo in base all'esperienza utente, dal monitoraggio dei nuovi feed dei social media all'aggiunta dell'analisi dei video.

Quando i clienti ci chiedono di tenere traccia delle condivisioni pubbliche di un evento sui social media, possiamo utilizzare strumenti come Cloud Dataprep e BigQuery per acquisire post correlati e fornire informazioni analitiche rapide. Il nostro motore può tenere traccia degli eventi sui social media e supporta gli sforzi di un numero ancora maggiore di team per sensibilizzare, o addirittura prevenire, incidenti critici.

Più di recente, la piattaforma ha contribuito alla sicurezza dei tifosi al Super Bowl LII centralizzando le segnalazioni di incidenti interni, i rapporti della polizia e i feed dei social media in un unico Security Command Center.

I team della sicurezza della National Football League sono riusciti a comunicare con gli enti locali, le forze dell'ordine e le agenzie governative in modo più rapido rispetto agli anni precedenti. Abbiamo avuto la flessibilità necessaria per concentrarci sulle nuove funzionalità richieste dall'NFL, grazie al modo di lavorare agile e iterativo supportato da Google Cloud Platform.

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