Google Maps Platform Gaming से जुड़ा सेवा स्तर समझौता (एसएलए)

ग्राहक के Google Maps Platform गेमिंग ऑफ़रिंग सेवा अडेंडम ("कानूनी समझौता") की अवधि के दौरान, कवर की गई किसी भी सेवा के लिए, Google, ग्राहक को हर महीने के सक्रिय समय का कम से कम 99.9% प्रतिशत ("सेवा स्तर मकसद" या "एसएलओ") ग्राहक को देने की उचित व्यावसायिक कोशिश करेगा. कैपिटल लेटर वाले जिन शब्दों के बारे में इस सेवा स्तर समझौते (एसएलए) में नहीं बताया गया है उनकी परिभाषा वही होगी जो कानूनी समझौते में दी गई है.

अगर Google, एसएलओ (एसएलओ) को पूरा नहीं करता है और ग्राहक इस सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के तहत अपनी जवाबदेही को पूरा करता है, तो ग्राहक को नीचे दिए गए वित्तीय क्रेडिट मिल सकते हैं. यह सेवा स्तर समझौता (एसएलए) एसएलओ को पूरा करने में Google की किसी भी असफलता के लिए, ग्राहक को मिलने वाली एकमात्र और खास राहत के बारे में बताता है.

ग्राहक को वित्तीय क्रेडिट के लिए अनुरोध करना होगा.

वित्तीय क्रेडिट पाने के लिए, ग्राहक को कवर की जाने वाली हर सेवा के लिए, वित्तीय क्रेडिट पाने की ज़रूरी शर्तों को पूरा करने के 30 दिन के अंदर, Google की तकनीकी सहायता टीम को सूचना देनी होगी. अगर ग्राहक इस ज़रूरी शर्त का पालन नहीं करता है, तो ग्राहक के पास वित्तीय क्रेडिट पाने का अधिकार नहीं रहेगा.

वित्तीय क्रेडिट का अनुरोध करते समय, ग्राहक को Google को किसी खास कवर की गई सेवा के लिए, डाउनटाइम की तारीख और समय बताना होगा. ग्राहक यह स्वीकार करता है और सहमति देता है कि Google उसका आकलन और तय करेगा कि कवर की गई सेवा, एसएलओ (एसएलओ) के मुताबिक नहीं है और वित्तीय क्रेडिट इसके लिए ज़रूरी शर्तें पूरी करते हैं या नहीं. अगर इस सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के संबंध में कोई विवाद होता है, तो Google उपलब्ध जानकारी के आधार पर अच्छी भावना से फ़ैसला लेता है. Google, ग्राहक के अनुरोध पर ऑडिटिंग के लिए वह जानकारी उपलब्ध करा सकता है.

ज़्यादा से ज़्यादा वित्तीय क्रेडिट.

किसी तिमाही की बिलिंग अवधि के दौरान, डाउनटाइम की पूरी अवधि के दौरान, Google की ओर से ग्राहक को जारी किए जाने वाले फ़ाइनेंशियल क्रेडिट की कुल संख्या, लागू तिमाही में कवर की गई सेवा के लिए ग्राहक की बकाया रकम के 50% से ज़्यादा नहीं होगी. वित्तीय क्रेडिट, पैसे के तौर पर दिए जाएंगे. इन्हें यह क्रेडिट, आने वाले समय में हमारी सेवा का इस्तेमाल करने पर लागू किया जाएगा. इसे अगली तिमाही के इनवॉइस पर लागू किया जाएगा.

सेवा स्तर समझौता (एसएलए) एक्सक्लूज़न.

एसएलए, किसी भी (a) ऐसी सुविधाएं, जो ऐसे कानूनी समझौते ("भरोसेमंद टेस्टर", ऐल्फ़ा या बीटा) के तहत वे सुविधाएं लागू नहीं होती हैं जो शुरू से पहले ऐक्सेस ("भरोसेमंद टेस्टर"), ऐल्फ़ा या बीटा में शामिल हैं (जब तक कि उससे जुड़े दस्तावेज़ में इसके बारे में न बताया गया हो या अगर कंट्रोल करने वाले कानूनी समझौते में खास तौर पर एसएलए के बारे में बताया गया हो); (b) इस एसएलए से बाहर रखी गई सुविधाएं या सेवाएं (जैसा कि तीसरे पक्ष में बताए गए अनुसार) या (c) तीसरे पक्ष की ऐसी कार्रवाइयां या गड़बड़ियां जो ग्राहक के नियंत्रण से बाहर के (i) ग्राहक के नियंत्रण से बाहर की कार्रवाइयों या गड़बड़ियों की वजह से

परिभाषाएं.

इस सेवा स्तर समझौते (एसएलए) पर ये परिभाषाएं लागू होती हैं:

“कवर की गई सेवा” का मतलब, नीचे दी गई Google Maps Platform सेवाओं से है:

Maps Unity SDK टूल

Playable Location API

"डाउनटाइम" का मतलब है कि किसी मान्य अनुरोध के लिए, सर्वर साइड से रिस्पॉन्स मिलने में लगने वाला औसत समय तीन सेकंड से ज़्यादा होता है. डाउनटाइम को, कवर की गई हर सेवा के लिए मेज़र किया जाता है. यह प्रोसेस, ग्लोबल सर्वर साइड से रिस्पॉन्स टाइम थ्रेशोल्ड के आधार पर की जाती है.

"डाउनटाइम पीरियड" का मतलब, कवर की जाने वाली किसी भी सेवा के लिए, डिवाइस के बंद रहने के लगातार दस मिनट की अवधि है. इसमें शामिल किसी भी सेवा के लिए, 10 मिनट से कम अवधि के लिए रुक-रुककर चलने वाला डिवाइस बंद रहने के समय को, डिवाइस के बंद रहने के समय में नहीं गिना जाएगा. शेड्यूल किए गए रखरखाव के हिस्से के तौर पर, किसी भी कवर की गई सेवा के लिए बंद रहने का समय, डिवाइस के बंद रहने की किसी भी अवधि में नहीं गिना जाएगा. किसी एक सेवा के लिए बंद होने की अवधि, उसमें शामिल किसी भी सेवा के बंद रहने की अवधि पर लागू नहीं होगी.

"वित्तीय क्रेडिट" का यह मतलब है: 

महीने के सक्रिय समय का प्रतिशत

'कवर की गई सेवा' के लिए तिमाही के बिल का वह प्रतिशत जो एसएलओ को पूरा नहीं करता है. इसे ग्राहक के आने वाले तीन महीनों के बिल में क्रेडिट किया जाएगा

99.0% से < 99.9%

3.33%

95.0% से < 99.0%

8.33%

95.0% से कम

16.67%

"महीने के सक्रिय समय का प्रतिशत" का मतलब किसी कैलेंडर महीने के कुल मिनट की संख्या में से, उस महीने के बंद रहने के समय के दौरान प्रभावित रहने वाले मिनटों की संख्या को घटाने पर, उसे एक कैलेंडर महीने के कुल मिनट की संख्या से भाग देने पर मिलता है.

"शेड्यूल किया गया डिवाइस बंद रहने का समय" का मतलब ऐसे समय से है जब Google, ग्राहकों को डिवाइस के बंद रहने का समय शुरू होने से सात दिन पहले, डिवाइस के बंद रहने की अवधि की सूचना देता है. हर साल 12 घंटे से ज़्यादा का शेड्यूल किया गया डाउनटाइम नहीं होगा. इस सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के लिए, शेड्यूल किए गए डिवाइस बंद रहने का समय, डिवाइस के बंद रहने का समय नहीं माना जाता है. साथ ही, इसे डिवाइस के बंद रहने के समय में शामिल नहीं किया जाता है.

"मान्य अनुरोध", उन सेवाओं के लिए अनुरोध होते हैं जो दस्तावेज़ के मुताबिक होती हैं. आम तौर पर, इस तरह के अनुरोधों के जवाब में गड़बड़ी नहीं मिलती है.

पिछली बार किए गए बदलाव की तारीख: 7 जनवरी, 2019