お客様の Google Maps Platform ゲームサービスのサービス付加条項（以下「本契約」）の契約期間中、Google は対象サービスのすべてについて、商業上妥当な努力を行って月間稼働率 99.9% 以上をお客様に提供します（以下「サービスレベル目標」または「SLO」）。本 SLA で定義されていない用語は、本契約で定義された意味で使われます。
Google が本 SLO を果たしておらず、かつお客様が本 SLA に基づく義務を果たしている場合、お客様は下記の返金を受けることができます。本 SLA は、Google による SLO のあらゆる不履行に対する、お客様の唯一かつ排他的な救済措置を規定するものです。
お客様による返金の申請義務。
返金を受けるには、個々の対象サービスのそれぞれについて、お客様が返金を受ける対象になってから 30 日以内に、お客様が Google のテクニカル サポートに通知する必要があります。お客様がこの要件を満たさなかった場合、返金を受ける権利は失効します。
返金を申請する際、お客様は個々の対象サービスのダウンタイムに関する日時情報を Google に提供する必要があります。お客様は、ご指定の対象サービスで SLO の不履行があったかどうか、および返金の対象となるかどうかを Google が評価して決定することを認め、同意するものとします。本 SLA に関して異議申し立てがあった場合、Google は入手可能な情報に基づいて誠意をもって決定を下します。かかる情報は、Google がお客様の申請を受けて、監査目的でお客様が入手できるようにすることがあります。
返金の最大額。
四半期ごとの 1 回の請求対象期間に発生する任意およびすべてのダウンタイム期間に対して Google がお客様に行う返金の合計最大額は、当該四半期にお客様が対象サービスに支払うべき金額の 50% を超えないものとします。返金は本サービスのその後の利用に適用される金銭的クレジットの形で行われ、その次の四半期の請求書に適用されます。
SLA の免責事項。
本 SLA は次のものには適用されません。（a）早期アクセス（「Trusted Tester」）用、アルファ版用、またはベータ版用の機能（ただし、関連ドキュメントに別途記載されているか、それらの機能を規制する契約に明記されている場合を除く）、（b）本 SLA から除外されている機能またはサービス（関連ドキュメントに記載されているもの）、または（c）次に示すパフォーマンスの問題またはエラー:（i）Google の合理的な制御が及ばない要因によって引き起こされたもの、（ii）お客様もしくは第三者による行為または無為の結果によるもの、（iii）お客様もしくは第三者のソフトウェアまたはハードウェアの結果によるもの、（iv）本契約に違反する不正行為やその他の行為の結果によるもの、（v）本システムで適用された割り当てか、管理コンソールに表示された割り当ての結果によるもの、（vi）お客様が本ドキュメントに反する方法（たとえば、無効なリクエスト、不正使用、アクセス不能データを含むがこれらに限定されない方法）で対象サービスを使用した結果によるもの。
定義。
本 SLA には次の定義が適用されます。
「対象サービス」とは、次の Google Maps Platform サービスを指します。
Maps Unity SDK
Playable Locations API
「ダウンタイム」とは、有効なリクエストに対するサーバーサイドの平均レスポンス時間が 3 秒を超えることを指します。ダウンタイムは、サーバーサイド レスポンス時間のグローバルなしきい値に基づいて、対象サービスごとに測定されます。
「ダウンタイム期間」とは、個々のどの対象サービスでも、連続 10 分間のダウンタイムを意味します。10 分間未満の断続的なダウンタイムは、個々のどの対象サービスでも、ダウンタイム期間にはカウントされません。定期メンテナンスに伴うダウンタイムは、個々のどの対象サービスでも、ダウンタイム期間にはカウントされません。個々の対象サービスのいずれかで発生するダウンタイム期間は、その他の対象サービスのダウンタイム期間には該当しません。
「返金」とは、次のことを指します。
|
月間稼働率 |
SLO を果たしていない対象サービスの四半期ごとの請求額のうち、お客様の四半期ごとの請求額として後に返金される額の割合 |
|
99.0%～99.9% 未満 |
3.33% |
|
95.0%～99.0% 未満 |
8.33% |
|
95.0% 未満 |
16.67% |
「月間稼働率」とは、ある暦月の合計分数から、その暦月のすべてのダウンタイム期間で発生したダウンタイムの分数を減算し、その歴月の合計分数で割った値を指します。
「計画的ダウンタイム」とは、かかるダウンタイムが始まる 7 日前に、Google がお客様にダウンタイムの期間を通知するダウンタイムを指します。計画的ダウンタイムが 1 暦年に 12 時間を超えることはありません。本 SLA において、計画的ダウンタイムはダウンタイムとはみなされず、ダウンタイム期間には一切カウントされません。
「有効なリクエスト」とは、本ドキュメントに準拠し、通常はエラー以外のレスポンスを返す、本サービスへのリクエストです。
最終更新日: 2019 年 1 月 7 日