지원 받기

Google 서포트 패키지 이용하기

Google Cloud는 다양한 니즈를 충족할 수 있도록 미션 크리티컬 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 지원팀은 발생할 수 있는 GKE 관련 문제를 해결하도록 돕고, 다른 Google Cloud 제품 지원을 위한 단일 창구도 제공합니다. 또한 클러스터와 워크로드를 최적으로 구성하는 방법에 대한 전문가 조언과 권고도 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 Google Cloud 지원을 참조하세요.

효율적인 지원을 위한 권장사항

다음 권장 단계를 수행하여 업무상 중요한 문제의 최적의 해결 방법을 얻을 수 있습니다.

  1. 클러스터가 GKE 최신 버전 중 하나를 사용하는 최신 상태인지 확인합니다. 사용 가능한 버전 및 기본 버전 확인을 참조하세요.

  2. 클러스터를 만들 때 Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 워크로드 로그를 Stackdriver로 수집하지 않으려면 GKE 1.15.5 이상에서 '시스템 전용' 로깅을 사용하도록 설정하는 옵션이 있습니다. 자세한 안내는 다음을 참조하세요. 모니터링 및 로깅 지원 설치.

    로깅을 사용하지 않도록 설정하면 Google Cloud 지원팀이 액세스할 수 없는 GKE 노드를 제외하고 로깅 데이터가 기록되지 않습니다. 문제해결에는 대개 로그 데이터가 필요한데, 이 경우 문제해결이 훨씬 어려워지며 최선을 다해야 제공할 수 있습니다. 지원 케이스의 경우, 예를 들어 GKE 노드에 로그인하여 노드에서 찾은 로그와 함께 보관 파일을 보내는 등 사용자의 더 많은 노력이 필요합니다. 또한 필요한 모든 로그가 노드에 있다고 보장할 수 없으므로 지원팀이 문제의 근본 원인을 식별하지 못할 수 있습니다.

  3. 지원 케이스를 열 때는 문제를 가능한 한 구체적으로 설명하고 적어도 다음 정보를 포함해야 합니다.

    • 클러스터의 이름
    • 시간대를 포함하여 문제를 발견한 타임스탬프/시간 범위
    • 발견한 내용/문제가 있음을 알게 된 과정에 대한 최대한 많은 세부정보

커뮤니티에서 지원받기

Kubernetes가 오픈소스 제품이므로 다른 많은 커뮤니티에서도 지원을 받을 수 있다는 점이 GKE의 강점입니다. 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

Stack Overflow에 질문하기

Stack Overflow에서 Kubernetes 또는 GKE를 질문할 수 있습니다. GKE에 대한 질문은 google-kubernetes-engine 태그를 사용하세요. 이 태그를 사용하면 Stack Overflow 커뮤니티뿐 아니라 이 태그를 모니터링하고 비공식 지원을 제공하는 Google 엔지니어의 답변을 받게 됩니다. 새로운 질문을 올리기 전에 가장 많이 묻는 질문을 검토하세요.

Google Kubernetes Engine 토론

kubernetes-users Google 그룹에 참여하여 GKE 관련 내용을 논의하고 GKE 알림 및 업데이트 소식을 받아 볼 수 있습니다.

또한 GKE 커뮤니티에 참여해서 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

버그 신고 또는 기능 요청

이 섹션에서는 제품 문제를 제출하는 방법을 설명합니다.

  • GKE 문제 및 기능 요청: 공개 Issue Tracker에서 기존 문제를 확인하거나 새 문제를 개설할 수 있습니다.
  • Kubernetes 문제 또는 기능 요청을 오픈소스로 제공: 버그가 발견되었거나 Kubernetes 기능을 요청하려면 GitHub에서 문제를 기록합니다.
  • 문서 문제: GKE 문서에서 페이지 오른쪽 위에 있는 '의견 보내기'를 클릭합니다. 의견 제출 양식이 열립니다. 보내주신 의견은 GKE팀에서 검토합니다.

문제를 제기하려면 먼저 기존 문제를 검색하여 해당 문제가 이미 해결된 것이 아닌지 확인하세요.

제품 버그의 경우 다음과 같이 해당 문제를 재현하는 방법과 관련된 정보를 자세히 포함하세요.

  • Kubernetes 버전: kubectl 버전
  • 클라우드 제공업체, OS 배포판, 네트워크 구성, Docker 버전
  • 문제 재현 단계