Como receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. A equipe de suporte ajuda você a resolver problemas relacionados ao GKE e oferece um único ponto de contato também para conseguir ajuda com qualquer outro produto do Google Cloud. Além disso, é possível receber conselhos de especialistas e recomendações sobre como configurar melhor seus clusters e cargas de trabalho.

Para mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.

Recomendações para suporte eficiente

Receba a melhor solução de problemas para incidentes críticos para a empresa realizando as seguintes etapas recomendadas:

  1. Verifique se o cluster é atual com uma das versões atuais do GKE. Veja como verificar versões disponíveis e padrão.
  2. Certifique-se de que o Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring esteja ativado ao criar o cluster. Se você não quiser processar seus registros de carga de trabalho no Stackdriver, há uma opção para ativar a geração de registros apenas do sistema, disponível no GKE 1.15.5 e superior. Consulte as instruções detalhadas aqui: como instalar o suporte a monitoramento e registro.

    Se você optar por não ativar a geração de registros, os dados de registro não serão registrados, exceto nos nós do GKE, aos quais a equipe de suporte do Google Cloud não tem acesso. Geralmente, os dados de registro são necessários para a solução de problemas, que será muito mais difícil e oferecida com base nos melhores esforços. No caso de um histórico de consultas, serão necessários mais esforços, como, por exemplo, fazer login em nós do GKE e envio de arquivo com os registros encontrados neles. Além disso, nem todos os registros necessários têm a garantia de estarem presentes nos nós, o que pode impedir que o suporte identifique a causa-raiz de um problema.

  3. Ao abrir um histórico de consulta, seja o mais específico possível sobre o problema e inclua pelo menos as seguintes informações:

    • Nome do cluster
    • Carimbo de data/hora ou intervalo em que você percebeu o problema, incluindo o fuso horário
    • O máximo possível de detalhes sobre o que você vê/como percebeu que tem um problema

Receber suporte da comunidade

Sendo o Kubernetes um produto de código aberto, também é possível receber suporte de muitos outros lugares, o que acreditamos ser uma vantagem do GKE. É possível fazer uma das seguintes opções, entre outras:

Fazer uma pergunta no Stack Overflow

Faça uma pergunta sobre o Kubernetes ou o GKE (ambos em inglês) no Stack Overflow. Para perguntas sobre o GKE, use a tag google-kubernetes-engine. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial. Leia as perguntas frequentes antes de postar uma dúvida nova.

Falar sobre o Google Kubernetes Engine

Entre no grupo do Google kubernetes-users (em inglês) para falar sobre o GKE e receber anúncios e atualizações referentes a esse mecanismo.

Você também pode tomar as seguintes ações para interagir com a comunidade do GKE:

Informe bugs ou solicite recursos

Na documentação do GKE, clique em "Enviar feedback" no canto superior direito da página. Será aberto um formulário de feedback. Seus comentários serão analisados pela equipe do GKE.

Como alternativa, se você encontrar um bug ou quiser solicitar um recurso para o Kubernetes, registre um problema no GitHub (em inglês).

Antes de fazer isso, pesquise os problemas atuais para conferir se o seu já foi resolvido.

Para bugs, inclua informações detalhadas de reprodução do problema, como estas:

  • Versão do Kubernetes: versão kubectl
  • Provedor de nuvem, distribuição do SO, configuração de rede e versão do Docker
  • Etapas para reproduzir o problema