Assistance

Obtenir une formule de support Google

Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7 pour les missions essentielles, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. L'équipe d'assistance vous aide à résoudre les problèmes liés à GKE et vous fournit un point de contact unique pour obtenir de l'aide concernant tout autre produit Google Cloud. En outre, vous pouvez obtenir des conseils d'experts et des recommandations sur la meilleure façon de configurer vos clusters et vos charges de travail.

Pour plus d'informations, consultez l'assistance Google Cloud.

Recommandations pour une assistance efficace

Afin de bénéficier d'un dépannage optimal pour les incidents critiques, nous vous recommandons d'effectuer les tâches suivantes :

  1. Vérifiez que votre cluster exécute une version récente de GKE. Consultez la section Vérifier les versions disponibles et par défaut.

  2. Veillez à ce que Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring soit activé lorsque vous créez le cluster. Si vous ne souhaitez pas ingérer vos journaux de charge de travail dans Stackdriver, vous pouvez activer l'option de journalisation "système uniquement" (disponible dans GKE 1.15.5 et versions ultérieures). Reportez-vous aux instructions détaillées de la section Installer la compatibilité de Monitoring et Logging.

    Si vous décidez de ne pas activer la journalisation, les données de journalisation ne seront pas enregistrées, sauf sur les nœuds GKE auxquels l'équipe d'assistance Google Cloud ne peut pas accéder. Les données de journal sont souvent indispensables pour résoudre les problèmes. Sans elles, le dépannage est beaucoup plus difficile et n'est fourni que dans la mesure du possible. En cas de demande d'assistance, vous devez fournir un effort supplémentaire. Par exemple, nous pouvons vous demander de vous connecter aux nœuds GKE et de nous transmettre un fichier d'archive incluant les journaux sur ces nœuds. En outre, il n'est pas garanti que tous les journaux nécessaires soient disponibles pour les nœuds, ce qui peut empêcher l'assistance d'identifier l'origine d'un problème.

  3. Lorsque vous ouvrez une demande d'assistance, décrivez votre problème aussi précisément que possible et veillez à inclure au moins les informations suivantes :

    • Nom du cluster
    • Horodatage/Période pendant laquelle vous avez constaté le problème, y compris le fuseau horaire
    • Autant de détails que possible sur ce que vous observez et ce qui vous a permis de constater le problème

Obtenir l'aide de la communauté

Kubernetes est un produit Open Source. Vous pouvez donc également obtenir de l'aide auprès de nombreuses autres sources, ce qui, selon nous, représente un atout de GKE. Par exemple, essayez l'une des solutions suivantes :

Poser une question sur Stack Overflow

Vous pouvez poser une question concernant Kubernetes ou GKE sur Stack Overflow. Pour les questions concernant GKE, utilisez le tag google-kubernetes-engine. Ce tag reçoit non seulement des réponses de la communauté Stack Overflow, mais également des ingénieurs de Google, qui surveillent le tag et offrent un support non officiel. Passez en revue les questions les plus fréquentes avant d’en publier une nouvelle.

Discuter de Google Kubernetes Engine

Rejoignez le groupe Google des utilisateurs de kubernetes pour discuter de GKE et recevoir les annonces et les mises à jour de GKE.

Vous pouvez également prendre les mesures suivantes pour vous associer à la communauté GKE :

Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités

Cette section explique comment signaler un problème sur un produit.

  • Problèmes GKE et demandes de fonctionnalités: vous pouvez rechercher des problèmes existants ou signaler de nouveaux problèmes dans les outils publics de suivi des problèmes.
  • Problèmes Kubernetes Open Source ou demandes de fonctionnalités: si vous rencontrez un bug ou souhaitez demander une fonctionnalité pour Kubernetes, envoyez un problème sur GitHub.
  • Problèmes liés à la documentation: dans la documentation GKE, cliquez sur "Envoyer des commentaires" en haut à droite de la page. Un formulaire s'affiche. Vos commentaires seront examinés par l'équipe GKE.

Avant de créer un problème, recherchez les problèmes existants pour vous assurer que votre problème n'a pas déjà été traité.

Pour les bogues de produit, incluez des informations détaillées sur la façon de reproduire le problème, telles que :

  • Version de Kubernetes : kubectl
  • Le fournisseur de cloud, la distribution de l'OS, la configuration réseau et la version de Docker
  • Les étapes pour reproduire le problème