Cómo obtener asistencia

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como acceso a un administrador de asistencia técnica, asistencia telefónica y cobertura esencial las 24 horas, todos los días. El equipo de asistencia te ayuda a solucionar problemas relacionados con GKE que puedas encontrar y te proporciona un único punto de contacto para obtener ayuda con cualquier otro producto de Google Cloud. Además, puedes obtener consejos de expertos y recomendaciones sobre cómo configurar mejor tus clústeres y cargas de trabajo.

Para obtener más información, consulta Planes de asistencia de Google Cloud Platform.

Recomendaciones para una asistencia eficiente

Puedes obtener la mejor solución de problemas para incidentes críticos de la empresa si realizas los siguientes pasos recomendados:

  1. Comprueba que tu clúster esté actualizado con una de las versiones actuales de GKE. Consulta cómo comprobar las versiones disponibles y las predeterminadas.

  2. Asegúrate de que Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring esté habilitado cuando creas el clúster. Si no quieres transferir los registros de tu carga de trabajo a Stackdriver, tienes la opción de habilitar el registro “Solo del sistema” (disponible en GKE 1.15.5 y versiones posteriores); consulta las instrucciones detalladas aquí: Instala la asistencia de supervisión y registro.

    Considera que, si decides no habilitar el registro, los datos de registro no se registrarán, excepto en los nodos de GKE, en los que el equipo de asistencia de Google Cloud no tiene acceso. A menudo, los datos de registro son necesarios para la solución de problemas, que será mucho más difícil de llevar a cabo y se ofrecerá según el criterio del mejor esfuerzo. Si existe un caso de ayuda, se requerirá más esfuerzo de tu parte, como, por ejemplo, acceder a nodos de GKE y enviar un archivo de almacenamiento con los registros encontrados en ellos. Además, no se garantiza que todos los registros necesarios estén en los nodos, lo que podría impedir que la asistencia identifique la causa raíz de un problema.

  3. Cuando abras un caso de ayuda, especifica tu problema lo más posible y asegúrate de incluir al menos la siguiente información:

    • Nombre del clúster
    • Marca de tiempo o intervalo de tiempo en el que detectaste el problema, incluida la zona horaria
    • La mayor cantidad de detalles posible sobre lo que ves o cómo notaste que tienes un problema

Obtén asistencia de la comunidad

Dado que Kubernetes es un producto de código abierto, también puedes obtener asistencia de muchos otros lugares, lo que creemos que es una fortaleza de GKE. Entre otras, puedes realizar una de las siguientes acciones:

Haz una pregunta en Stack Overflow

Haz una pregunta sobre Kubernetes o GKE en Stack Overflow. Para preguntas sobre GKE, usa la etiqueta google-kubernetes-engine. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow y de los ingenieros de Google que supervisan la etiqueta y ofrecen asistencia no oficial. Revisa las preguntas más frecuentes antes de publicar una nueva.

Participa en debates sobre Google Kubernetes Engine

Únete al Grupo de Google kubernetes-users para participar en debates sobre GKE y recibir anuncios y actualizaciones.

También puedes realizar las siguientes acciones para interactuar con la comunidad de GKE:

Informa errores o solicita funciones

En esta sección, se explica cómo puedes enviar un problema del producto.

  • Problemas de GKE y solicitudes de funciones: puedes verificar si hay errores existentes o abrir errores nuevos en las herramienta de seguimiento de errores públicas.
  • Errores de código abierto de Kubernetes o solicitudes de funciones: si encuentras un error o deseas solicitar una función para Kubernetes, informa un problema en GitHub.
  • Errores de la documentación: En la documentación de GKE, haz clic en “Enviar comentarios” en la parte superior derecha de la página. Esto abrirá un formulario de comentarios. Luego, el equipo de GKE los revisará.

Antes de informar un problema, busca en los existentes para asegurarte de que tu problema aún no se haya abordado.

Si encuentras errores de producto, incluye información detallada sobre cómo reproducir el problema, como la siguiente:

  • Versión de Kubernetes: versión kubectl
  • Proveedor de servicios en la nube, distribución de SO, configuración de red y versión de Docker
  • Pasos para reproducir el problema