Contrato de nível de serviço (SLA) da Interconexão dedicada e por parceiro do Google Cloud

Última modificação: 7 de março de 2019

Durante a Vigência do Contrato de licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de revenda do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal da seguinte forma (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO"):

Serviço coberto Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal
Serviço de interconexão para aplicativos em produção ≥ 99,99%
Serviço de interconexão para aplicativos não críticos ≥ 99,9%
Na Interconexão dedicada, uma única interconexão (pacote LACP) Sem SLA
Na Interconexão por parceiro, um anexo de interconexão (VLAN) único Sem SLA

Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato for o Acordo do Revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências a "Cliente" neste SLA significam "Revendedor" e quaisquer Créditos Financeiros somente serão aplicados às Regras do Revendedor afetadas no Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • "Serviço Coberto" significa Interconexão dedicada e por parceiro.
  • "Cloud Interconnect Partner" tem o significado indicado em https://cloud.google.com/terms/service-terms.
  • "Interconexão dedicada" significa o serviço aplicável descrito em https://cloud.google.com/terms/services.
  • "Partner Interconnect" significa o serviço aplicável descrito em https://cloud.google.com/terms/services.
  • "Inatividade" significa que um Serviço coberto configurado adequadamente não é capaz de exibir nenhum tráfego direcionado a ele.
  • "Período de inatividade" refere-se a um período de 120 segundos consecutivos de inatividade. Inatividade intermitente por um período inferior a 120 segundos consecutivos não será contado para nenhum Período de inatividade.
  • "Crédito financeiro", para aplicativos em nível de produção para um Serviço coberto, significa o seguinte:
Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal para aplicativos em nível de produção para um Serviço coberto que não atende ao SLO que será creditado posteriormente em faturas mensais do Cliente
99.0%-<99.99% 10%
<99% 25%
  • "Crédito financeiro", para aplicativos não críticos para um serviço coberto, significa o seguinte:
Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal para aplicativos não críticos para um Serviço coberto que não atende ao SLO que será creditado posteriormente em faturas mensais do Cliente
99.0%-<99.9% 10%
<99% 25%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
  • "Aplicativos não críticos" são aplicativos implantados no Google Cloud Platform que atendem a todos os requisitos na Documentação de "Como criar uma topologia para aplicativos não críticos".
  • "Aplicativos de nível de produção" são aplicativos implantados no Google Cloud Platform que atendem a todos os requisitos na Documentação de "Como criar uma topologia para aplicativos de nível de produção".

O Cliente precisa solicitar o Crédito Financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos financeiros descritos acima, é necessário que o Cliente notifique o suporte técnico do Google no prazo de trinta dias a partir do momento em que ele se classificar para receber um Crédito financeiro. Ele também precisa fornecer ao Google os arquivos de registro mostrando os Períodos de inatividade, com horário e data em que eles ocorreram. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google tomará uma decisão, em boa fé, com base nos registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis, que o Google deixará à disposição do Cliente para fins de auditoria mediante solicitação.

Crédito Financeiro Máximo

O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade ocorrido em um único mês de faturamento, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto para o mês em questão. Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum dos itens a seguir: (a) recursos designados Alfa ou Beta, a não ser que seja especificado de outra maneira na Documentação associada, (b) recursos excluídos do SLA na Documentação associada, ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) resultantes do software ou do hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou de ambos; (iii) resultantes de abusos ou de outros comportamentos que violam o Acordo; ou (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema e/ou listadas no Admin Console.