Google Cloud Dedicated Interconnect 및 Partner Interconnect 서비스수준계약(SLA)

최종 수정일: 2019년 3월 7일

Google Cloud Platform 라이선스 계약 또는 Google Cloud Platform 리셀러 계약(해당하는 경우 '계약') 기간 동안 관련 서비스는 고객에게 다음과 같이 월간 업타임 비율을 제공합니다('서비스 수준 목표' 또는 'SLO').

관련 서비스 월간 업타임 비율
프로덕션 수준 애플리케이션용 상호 연결 서비스 >=99.99%
비핵심 애플리케이션용 상호 연결 서비스 >=99.9%
Dedicated Interconnect의 경우 단일 상호 연결(LACP 번들) SLA 없음
Partner Interconnect의 경우 단일 Interconnect 연결(VLAN) SLA 없음

Google이 SLO를 충족하지 못하고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 이행했다면 고객은 아래에 명시된 대로 재무 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 유일하게 취할 수 있는 배타적인 구제 조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 계약에서 부여된 의미를 갖습니다. Google Cloud Platform 리셀러 계약의 경우 본 SLA에서 말하는 '고객'은 '리셀러'를 의미하며 모든 재무 크레딧은 계약의 영향을 받는 리셀러 주문에만 적용됩니다.

정의

SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.

  • '관련 서비스'는 Dedicated Interconnect 및 Partner Interconnect를 의미합니다.
  • 'Cloud Interconnect 파트너'의 의미는 https://cloud.google.com/terms/service-terms에 명시되어 있습니다.
  • 'Dedicated Interconnect'는 https://cloud.google.com/terms/services에 설명된 관련 서비스입니다.
  • 'Partner Interconnect'는 https://cloud.google.com/terms/services에 설명된 관련 서비스입니다.
  • '다운타임'은 적절하게 구성된 관련 서비스가 해당 서비스로 향하는 트래픽을 처리할 수 없음을 의미합니다.
  • '다운타임 기간'은 120초 이상 연속된 다운타임 기간을 의미합니다. 120초 미만의 간헐적인 다운타임은 다운타임 기간으로 계산되지 않습니다.
  • '재무 크레딧'은 관련 서비스의 프로덕션 수준 애플리케이션에 있어서 다음을 의미합니다.
월간 업타임 비율 SLO를 충족하지 않는 관련 서비스의 프로덕션 수준 애플리케이션에 대하여 고객의 미래 월 청구액에 반영되는 월 청구액의 비율
99.0%-<99.99% 10%
<99% 25%
  • '재무 크레딧'은 관련 서비스의 비핵심 애플리케이션에 있어서 다음을 의미합니다.
월간 업타임 비율 SLO를 충족하지 않는 관련 서비스의 비핵심 애플리케이션에 대하여 고객의 미래 월 청구액에 반영되는 월 청구액의 비율
99.0%-<99.9% 10%
<99% 25%
  • '월간 업타임 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 뺀 후 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
  • '비핵심 애플리케이션'은 '비핵심 애플리케이션용 토폴로지 만들기' 문서의 모든 요구사항을 충족하는 Google Cloud Platform에 배치된 애플리케이션을 의미합니다.
  • '프로덕션 수준 애플리케이션'은 '프로덕션 수준 애플리케이션용 토폴로지 만들기' 문서의 모든 요구사항을 충족하는 Google Cloud Platform에 배포된 애플리케이션을 의미합니다.

고객의 재무 크레딧 요청 의무

고객이 위에 설명된 재무 크레딧을 받기 위해서는 재무 크레딧 수령 자격이 발생한 날로부터 30일 내에 Google 기술 지원팀에 이를 알려야 합니다. 또한 고객은 다운타임 기간과 다운타임 발생 일시를 보여주는 로그 파일을 Google에 제공해야 합니다. 고객이 이러한 요구 사항을 준수하지 않을 경우 재무 크레딧을 받을 권리를 상실합니다. 본 SLA와 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 Google에서는 시스템 로그, 모니터링 보고서, 구성 기록 및 기타 사용 가능한 정보를 기반으로 선의의 결정을 내립니다. 이러한 정보는 Google에서 고객의 요청에 따라 고객에 의한 감사에 활용하게 됩니다.

최대 재무 크레딧

단일 청구 월에 발생하는 모든 다운타임 기간에 대해 Google이 고객에게 발급할 수 있는 재무 크레딧의 최대 누적 합계는 해당 월의 관련 서비스에 대해 고객이 지불해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. 재무 크레딧은 향후 관련 서비스 사용 시 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 재무 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.

SLA 예외

SLA는 (a) (관련 문서에서 별도로 명시하지 않는 한) 알파 또는 베타용으로 설계된 기능, (b) (관련 문서에 따라) SLA에서 제외된 기능, (c) (i) Google의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요소 때문에 발생한 오류, (ii) 고객의 소프트웨어나 하드웨어 또는 제3자(타사) 소프트웨어나 하드웨어 또는 두 가지 모두에서 발생한 오류, (iii) 계약의 악용 또는 다른 위반으로 인해 발생한 오류 또는 (iv) 시스템에서 적용된 할당량 및/또는 관리 콘솔에서 나열된 할당량으로 인해 발생한 오류에는 적용되지 않습니다.