Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de interconexión dedicada y de interconexión de socio de Google Cloud

Última modificación: 11 de junio de 2018 | Versiones anteriores

Durante el Plazo del Acuerdo de Licencia de Google Cloud Platform o el Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform (según corresponda, el "Acuerdo"), el Servicio cubierto proporcionará un Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la siguiente manera (el "Objetivo de nivel de servicio" o "SLO"):

Servicio cubierto Porcentaje de tiempo de actividad mensual
Servicio de interconexión para aplicaciones de nivel de producción ≥99.99%
Servicio de interconexión para aplicaciones no críticas > = 99.9%

En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. En el presente ANS, se estipula la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos que comiencen con mayúscula en este ANS, pero que no se identifiquen en este ANS, se definen en el Acuerdo. Si el Acuerdo es el Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform, todas las referencias al "Cliente" en este ANS significan "Distribuidor", y cualquier Crédito financiero solo se aplicará a los pedidos del Distribuidor afectados en virtud del Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al ANS a continuación:

  • "Servicio cubierto" significa tanto interconexión dedicada como interconexión de socio.
  • "Socio de Cloud Interconnect" significa lo establecido en https://cloud.google.com/terms/service-terms.
  • "Interconexión dedicada" se refiere al servicio aplicable descrito en https://cloud.google.com/terms/services.
  • "Interconexión de socio" se refiere al servicio aplicable descrito en https://cloud.google.com/terms/services.
  • "Tiempo de inactividad" significa que un Servicio cubierto configurado correctamente no puede entregar ningún tráfico dirigido a él.
  • "Período de inactividad" significa un período de 120 segundos consecutivos de inactividad. El tiempo de inactividad intermitente por un período de menos de 120 segundos consecutivos no se tendrá en cuenta para los períodos de inactividad.
  • "Crédito financiero" significa lo siguiente para las aplicaciones de nivel de producción de un Servicio cubierto:
Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de la factura mensual para las aplicaciones de nivel de producción de un Servicio cubierto que no cumple con el SLO que se acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente
99.0%-<99.99% 10%
<99% 25%
  • "Crédito financiero" significa lo siguiente para las aplicaciones no críticas de un Servicio cubierto:
Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de la factura mensual para las aplicaciones no críticas de un Servicio cubierto que no cumple con el SLO que se acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente
99.0%-<99.9% 10%
<99% 25%
  • "Porcentaje de tiempo de actividad mensual" significa la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad sufridos en todos los Períodos de inactividad en un mes, divididos por la cantidad total de minutos en un mes.
  • "Aplicaciones no críticas" se refiere a las aplicaciones que se implementan en Google Cloud Platform y que cumplen con todos los requisitos de la Documentación para la "creación de una topología destinada a aplicaciones no críticas".
  • "Aplicaciones de nivel de producción" se refiere a las aplicaciones que se implementan en Google Cloud Platform y que cumplen con todos los requisitos de la Documentación para la "creación de una topología destinada a aplicaciones de nivel de producción".

El Cliente debe solicitar el Crédito financiero

Para poder recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al equipo de asistencia técnica de Google en un plazo de treinta días desde el momento en que el Cliente es apto para recibir un Crédito financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google los archivos de registro que muestran los Períodos de inactividad y la fecha y hora en que se produjeron. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero. Si surge una disputa con respecto a este ANS, Google tomará una determinación de buena fe basándose en sus registros del sistema, informes de supervisión, registros de configuración y otra información disponible, que Google pondrá a disposición para la auditoría del Cliente a solicitud de este.

Crédito financiero máximo

La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros serán en la forma de un crédito monetario aplicado al uso futuro del Servicio cubierto y se aplicarán dentro de los 60 días posteriores a la solicitud del Crédito financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a ninguno de los elementos siguientes: (a) las características designadas como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada); (b) las características excluidas del ANS (en la Documentación asociada); o (c) los errores: (I) causados por factores fuera del control razonable de Google, (II) como resultado del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o ambos, (III) como resultado de abusos o comportamientos que infrinjan el Acuerdo; o (IV) como resultado de las cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola del administrador.

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