排查 Cloud Domains 问题

本页面介绍了您在使用 Cloud Domains 时可能会遇到的常见问题及其解决办法。

域名注册问题

searchDomains API 调用显示域名可用，但 retrieveRegisterParameters 显示域名不可用

searchDomains 调用会检查较大的潜在域名以提供建议。它依赖于可能不完整或已过期的可用性缓存。另一方面，retrieveRegisterParameters 调用一次仅处理一个域名，并提供最新的域名可用性信息。

您尝试注册的域名无法使用首选联系人隐私模式

可用的联系人隐私模式取决于您选择的域名的结尾。域名后缀由许多不同的合作伙伴域名注册管理机构管理，其中一些域名后缀具有独特的行为和要求。例如，有些域名后缀完全不允许联系人隐私，而有些域名后缀则会在公开的 WHOIS 域名注册管理机构中隐去您的某些联系信息。在注册之前，请参阅 retrieveRegisterParameters 输出中的 supportedPrivacy 字段，以确定指定域名支持哪些联系人隐私模式。注册后，受支持的联系人隐私模式会在注册资源的 supportedPrivacy 字段中列出。

注册期间，registration 资源似乎卡在了“state: REGISTRATION_PENDING”中

REGISTRATION_PENDING 状态应该是短期的（在大多数情况下，大约几分钟），然后过渡到 ACTIVE。如果注册等待时间已超过几个小时，请与 Google Cloud 支持团队联系。

注册期间，注册资源以 state: REGISTRATION_FAILED 结束

如果域名注册失败，您可以再次调用 retrieveRegisterParameters 以检查域名是否仍然可用。如果是，您可以删除注册，然后尝试重新注册。

还有一些常见的数据质量问题可能会导致您的网域注册失败。例如，如果您在注册网域时设置自定义域名服务器，则控制服务器registry可能不会将其识别为已注册的域名服务器。为了完成注册，您可以暂时将 DNS 提供商设置为 Cloud DNS，并在注册后进行更改。

如需详细了解您在域名注册期间可能收到的错误，请参阅域名注册期间的错误。

如果问题仍然存在，请与 Google Cloud 支持团队联系。

尝试注册域名时收到 Quota exceeded 错误

您的注册网域数量可能已超出配额。如需详细了解配额，请参阅配额页面。

注册者电子邮件验证问题

注册域名后，为什么必须验证电子邮件地址？

每当注册域名时，Google 都需要验证新注册者的电子邮件地址。Google 会向注册者发送一封电子邮件，其中包含完成验证的说明。如果您未能在注册后的 15 天内验证电子邮件地址，则会导致域名被暂停。

注册域名后，您不会收到验证电子邮件

如果您之前将同一个注册者电子邮件地址用于其他域名，则可能不需要再次验证该地址。您可以直接在注册资源上查看验证状态，如果您的验证正在等待验证，该资源会在 issue 字段中显示 UNVERIFIED_EMAIL。您可以在 Cloud Domains 注册详情页面上触发重新发送验证电子邮件。

您使用错误的注册者电子邮件地址注册了域名

如果您的注册者电子邮件地址包含拼写错误，或者指定的注册者因其他原因而无法访问电子邮件地址，您可以在 Google Domains 注册设置页面上修改注册者电子邮件地址。如需更改注册者电子邮件地址，需要通过短信或致电注册者手机号码来确认身份。

如果您无法访问注册者电子邮件地址或手机号码，请使用 Google Domains 支持页面上的表单讨论身份验证的其他方法。

由于缺少电子邮件验证功能，您的网域已被暂停

如果您的网域因缺少电子邮件验证功能而被暂停，您的注册资源将位于 state: SUSPENDED 中，并且问题字段将包含 UNVERIFIED_EMAIL。在这种情况下，请在 Cloud Domains 注册详情页面上触发重新发送验证邮件的操作，然后按照该电子邮件中的说明完成电子邮件验证。验证完成后，您的网域的暂停状态会自动解除。

联系人配置问题

您对联系人配置所做的更改未生效

根据 ICANN 的要求，许多类型的联系信息变更都需要获得原注册者和新注册者的确认。当您所做的更改正在等待此类确认时，这些更改会暂时列在注册资源的 pendingContactSettings 字段中。如需确认待更改项，先前的注册者和新注册者必须遵循他们收到的确认说明。

如需重新发送可能已丢失的更改确认信息，请在 Cloud Domains 注册详情页面上触发重新发送验证电子邮件。

您被列为注册联系人，但失去了对自己域名的访问权限

注册者被视为注册域名的合法所有者。如果您被列为注册者联系人，但失去了对域名的访问权限，请使用 Google Domains 支持页面上的表单与支持团队联系。验证您的身份后，支持团队就可以恢复您的访问权限。

您删除了一个项目并失去了对网域的访问权限

如果您删除包含 Registration 资源的项目，则将失去对该网域的访问权限。您有几种恢复选项。如果您最近删除了项目，则可以恢复项目，然后将注册的网域转移到其他注册商。

如果您无法恢复项目，注册者联系人可以联系 Google Cloud 支持团队，以获取对网域的访问权限。

为公司注册或转移域名时的详细联系信息

注册归公司所有的域名时，注册者必须提供公司的详细联系信息，例如电子邮件地址和手机号码。如果注册者提供个人详细联系信息，那么在注册者离开后，公司可能会失去对该网域的访问权限。

DNS 配置问题

您对 DNS 配置进行了更改，但更改未生效

由于 DNS 作为分布式系统的性质，对 DNS 配置所做的更改通常需要一段时间才能传播到整个互联网。这是因为全球各地的 DNS 解析器都可以缓存您先前的配置，其时间长度等于该记录的 TTL。因此，可能需要经历先前配置的 TTL 的完整时长，才能使新配置完全可见。对于 Cloud Domains，DNS 提供商或域名服务器的更改以及与 DNSSEC 相关的更改通常最多可能需要一天时间才能完全在互联网上显示。

您发布了 DS 记录，但您的域名目前无法解析

发布 DS 记录是为您的网域启用 DNSSEC 的最后一步。为了确保您的网域能继续解析，通常应在更改域名服务器或 DNS 提供商一两天前移除 DS 记录。同样，新的 DS 记录应在完成域名服务器或 DNS 提供商更改后的一两天内发布。

如果解析网域的问题与 DS 记录更改一致，则表示您的 DNS 域名提供商未对网域的 DNS 配置正确签名。您可以移除这些 DS 记录，看看是否能解决该问题。 但是，与任何其他 DNS 更改一样，移除 DS 记录可能需要一些时间（最长可达所移除记录的 TTL）才能生效。

您已选择 Google Domains 作为您的 DNS 提供商，但在 Cloud DNS 中看不到您的区域

选择 Google Domains 作为免费 DNS 提供商意味着您必须使用 Google Domains 网站管理 DNS 配置。这些 DNS 配置不会显示在 Cloud DNS 产品中，并且不提供用于配置的 API 访问权限。如果您需要 API 访问权限，请在 Cloud DNS 中创建一个区域，然后将您的网域配置为使用该区域。

结算问题

如需详细了解域名价格信息，请参阅 Cloud Domains 价格。如需了解常见的结算问题，请参阅结算问题。

您想要为您的域名停用自动续订

默认情况下，Cloud Domains 中的所有域名都会自动续期。如需关闭域名的自动续订，请参阅关闭域名的自动续订。在当前注册期结束之前，您可以在 Cloud Domains 中管理域名，并且您需要支付整个注册年度的费用。

您想要删除域名并将其放回可用域名池中

如果您想在注册到期之前删除您的域名，可以在 Google Domains 注册设置页面中执行此操作。

如需了解如何在 Google Domains 中删除网域，请参阅删除网域。

关于从 Google Domains 导入和导出文件的问题

我可以将注册资源移至其他项目吗？

现在已不再支持此操作。

您的域名已导出到 Google Domains 或已被删除，部分用户失去了访问权限

Cloud Domains 使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理对网域的权限，而 Google Domains 拥有自己的单独权限系统。当您将域名从 Cloud Domains 转移到 Google Domains 时，执行导出操作的帐号将成为该域名在 Google Domains 中的唯一所有者。然后，该帐号可以通过 Google Domains 注册设置页面与其他帐号共享对网域的访问权限。

如需了解如何与其他 Google Domains 用户共享网域管理，请参阅共享网域管理。如需了解如何在 Google Domains 中管理注册设置，请参阅管理设置。

与其他注册商之间的域名转账问题

您想将域名从 Cloud Domains 转移到其他注册商，但无法访问转移授权代码

Cloud Domains 不允许在注册后的 60 天内将数据转移至其他注册商。您可以与 Google Domains 支持团队联系以申请破例。

如果您的注册已超过 60 天限制，请参阅获取或重置授权代码。

域名暂停问题

您的网域已停止运行，且有 state: SUSPENDED

当您的注册资源位于 state: SUSPENDED 中时，您通常可以在 issues 字段中找到更多信息。导致帐号暂停的最常见原因是 issues: UNVERIFIED_EMAIL。如需了解详情，请参阅注册者电子邮件验证部分。

还有其他许多可能导致域名暂停的原因。如果您在注册资源中看到 issues: CONTACT_SUPPORT，请与 Google Cloud 支持团队联系，以详细了解域名暂停。

后续步骤