Résoudre les problèmes liés à Cloud Domains

Cette page décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Cloud Domains et explique comment les résoudre.

Problèmes d'enregistrement de domaine

L'appel d'API searchDomains indique qu'un nom de domaine est disponible, mais retrieveRegisterParameters indique qu'il ne l'est pas

L'appel searchDomains vérifie un grand nombre de noms de domaine possibles pour fournir des suggestions. Elle repose sur un cache de disponibilité qui peut être incomplet ou obsolète. L'appel retrieveRegisterParameters, en revanche, ne traite qu'un seul nom de domaine à la fois et fournit des informations à jour sur la disponibilité des noms de domaine.

Vous ne pouvez pas utiliser le mode de confidentialité de contact préféré avec le domaine que vous essayez d'enregistrer

Les modes de confidentialité des contacts disponibles dépendent de la fin du nom de domaine que vous choisissez. Les domaines de premier niveau sont administrés par de nombreux registres partenaires, dont certains ont un comportement et des exigences spécifiques. Par exemple, certaines terminaisons de domaine n'autorisent pas la confidentialité des contacts, tandis que d'autres masquent certaines parties de vos coordonnées dans le registre WHOIS public. Avant l'enregistrement, reportez-vous au champ supportedPrivacy dans la sortie de retrieveRegisterParameters pour déterminer les modes de confidentialité des contacts compatibles avec un nom de domaine donné. Après l'enregistrement, les modes de confidentialité des contacts compatibles sont répertoriés dans le champ supportedPrivacy de la ressource d'enregistrement.

Lors de l'enregistrement, une ressource registration semble être bloquée dans state: REGISTRATION_PENDING

Dans la plupart des cas, l'état REGISTRATION_PENDING doit être de courte durée, de l'ordre de quelques minutes, avant la transition vers ACTIVE. Si un enregistrement est en attente pendant plus de quelques heures, contactez l'assistance Google Cloud.

Lors de l'enregistrement, une ressource d'enregistrement se retrouve dans state: REGISTRATION_FAILED.

Lorsque l'enregistrement d'un domaine échoue, vous pouvez appeler à nouveau retrieveRegisterParameters pour vérifier si le domaine est toujours disponible. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer votre inscription et réessayer de vous inscrire.

Un certain nombre de problèmes courants de qualité des données peuvent également entraîner l'échec de l'enregistrement de votre domaine. Par exemple, si vous définissez des serveurs de noms personnalisés lors de l'enregistrement du domaine, il se peut qu'ils ne soient pas reconnus en tant que serveurs de noms enregistrés par le registry de contrôle. Pour terminer votre enregistrement, vous pouvez définir temporairement votre fournisseur DNS sur Cloud DNS et le modifier après l'enregistrement.

Pour en savoir plus sur les erreurs que vous pouvez rencontrer lors de l'enregistrement du domaine, consultez la section Erreurs lors de l'enregistrement du domaine.

Si le problème persiste, contactez l'assistance Google Cloud.

Une erreur Quota exceeded s'affiche lorsque vous essayez d'enregistrer un domaine

Vous avez peut-être dépassé le quota du nombre de domaines enregistrés. Pour en savoir plus sur les quotas, consultez la page Quotas.

Problèmes de validation de l'adresse e-mail du titulaire

Pourquoi devez-vous valider votre adresse e-mail après avoir enregistré un domaine ?

Google est tenu de valider l'adresse e-mail du nouveau titulaire chaque fois qu'un domaine est enregistré. Google envoie au titulaire un e-mail contenant les instructions à suivre pour effectuer la validation. Si vous ne validez pas votre adresse e-mail dans les 15 jours suivant l'enregistrement, le domaine sera suspendu.

Après avoir enregistré un domaine, vous ne recevez pas d'e-mail de validation

Si vous avez déjà utilisé la même adresse e-mail du titulaire avec un autre nom de domaine, vous n'aurez peut-être pas besoin de la valider à nouveau. Vous pouvez vérifier l'état de votre validation directement sur la ressource d'inscription, qui affiche UNVERIFIED_EMAIL dans le champ issue si votre validation est en attente. Vous pouvez déclencher le renvoi de l'e-mail de validation sur la page Informations d'enregistrement de Cloud Domains.

Vous avez enregistré un domaine avec la mauvaise adresse e-mail du titulaire

Si l'adresse e-mail du titulaire contient une faute de frappe ou que le titulaire désigné ne peut pas y accéder, vous pouvez la modifier sur la page Paramètres d'enregistrement Google Domains. Pour modifier l'adresse e-mail du titulaire, vous devez confirmer son identité par SMS ou par téléphone.

Si vous n'avez accès ni à l'adresse e-mail ni au numéro de téléphone du titulaire, utilisez le formulaire de la page d'assistance Google Domains pour discuter d'autres méthodes de validation d'identité.

Votre domaine a été suspendu, car l'adresse e-mail n'a pas été validée

Si votre domaine est suspendu en raison de l'absence de validation de l'adresse e-mail, votre ressource d'enregistrement sera dans state: SUSPENDED, et le champ "Problème" contiendra UNVERIFIED_EMAIL. Dans ce cas, déclenchez un renvoi de l'e-mail de validation sur la page Informations d'enregistrement de Cloud Domains, puis suivez les instructions qu'il contient pour terminer la validation de l'adresse e-mail. Une fois la validation terminée, la suspension de votre domaine est automatiquement levée.

Problèmes de configuration des contacts

Les modifications apportées à la configuration de vos contacts ne sont pas appliquées

En raison des exigences de l'ICANN, de nombreux types de modifications des coordonnées nécessitent la confirmation de l'ancien titulaire et du nouveau. Tant que les modifications que vous avez effectuées sont en attente de cette confirmation, elles sont temporairement répertoriées dans le champ pendingContactSettings de la ressource d'inscription. Pour confirmer les modifications en attente, l'ancien et le nouveau titulaire doivent suivre les instructions de confirmation qu'il reçoit.

Pour renvoyer des confirmations de modification que vous avez peut-être perdues, déclenchez un nouvel e-mail de validation sur la page Informations d'enregistrement de Cloud Domains.

Vous figurez parmi les coordonnées du titulaire, mais vous n'avez plus accès à votre domaine

Les titulaires sont considérés comme les propriétaires légitimes d'un enregistrement de domaine. Si vous êtes répertorié en tant que contact du titulaire, mais que vous avez perdu l'accès au domaine, utilisez le formulaire de la page d'assistance Google Domains pour contacter l'équipe d'assistance. Une fois votre identité validée, l'équipe d'assistance pourra rétablir votre accès.

Vous avez supprimé un projet et perdu l'accès à votre domaine

Si vous supprimez le projet contenant votre ressource Registration, vous perdez l'accès au domaine. Vous disposez de plusieurs options de récupération. Si vous avez récemment supprimé le projet, vous pouvez le restaurer, puis transférer un domaine enregistré vers un autre bureau d'enregistrement.

Si vous ne parvenez pas à restaurer votre projet, le titulaire peut contacter l'assistance Google Cloud pour obtenir l'accès au domaine.

Coordonnées lors de l'enregistrement ou du transfert d'un domaine pour une entreprise

Lors de l'enregistrement d'un domaine appartenant à une entreprise, le titulaire doit fournir les coordonnées de cette entreprise (adresse e-mail et numéro de téléphone, par exemple). Si le titulaire fournit ses coordonnées personnelles, l'entreprise peut perdre l'accès au domaine lorsque le titulaire quitte l'entreprise.

Problèmes de configuration DNS

Vous avez modifié votre configuration DNS, mais les changements ne prennent pas effet

En raison de la nature du DNS en tant que système distribué, la propagation des modifications apportées aux configurations DNS sur l'ensemble d'Internet prend souvent un certain temps. En effet, les résolveurs DNS du monde entier peuvent mettre en cache votre configuration antérieure pendant une durée égale à la valeur TTL de cet enregistrement. Par conséquent, toute la durée de la valeur TTL précédemment configurée peut être nécessaire pour que votre nouvelle configuration devienne entièrement visible. Pour Cloud Domains, les modifications apportées au fournisseur DNS ou aux serveurs de noms, ainsi que les modifications liées à DNSSEC, peuvent souvent prendre jusqu'à une journée pour être entièrement visibles sur Internet.

Vous avez publié des enregistrements DS, mais votre domaine ne résout plus le problème

La publication des enregistrements DS est la dernière étape de l'activation de DNSSEC pour votre domaine. Pour que la résolution de votre domaine continue, les enregistrements DS doivent généralement être supprimés un jour ou deux avant de modifier vos serveurs de noms ou votre fournisseur DNS. De même, les nouveaux enregistrements DS doivent être publiés au moins un jour ou deux après la modification d'un serveur de noms ou d'un fournisseur DNS.

Si les problèmes de résolution de votre domaine coïncident avec des modifications apportées aux enregistrements DS, cela signifie que votre fournisseur de domaine DNS n'a pas correctement signé la configuration DNS de votre domaine. Vous pouvez supprimer les enregistrements DS pour voir si cela résout le problème. Toutefois, comme pour toute autre modification DNS, la suppression des enregistrements DS peut prendre un certain temps (jusqu'à la valeur TTL des enregistrements supprimés).

Vous avez choisi Google Domains comme fournisseur DNS, mais vous ne voyez pas votre zone dans Cloud DNS

Si vous choisissez Google Domains comme fournisseur DNS gratuit, vous devrez gérer votre configuration DNS via le site Web Google Domains. Ces configurations DNS ne sont pas visibles dans le produit Cloud DNS et ne fournissent pas d'accès à l'API pour la configuration. Si vous avez besoin d'un accès à l'API, créez une zone dans Cloud DNS et configurez votre domaine pour qu'il l'utilise.

Problèmes de facturation

Pour en savoir plus sur les tarifs des domaines, consultez la page Tarifs de Cloud Domains. Pour obtenir des réponses aux questions courantes sur la facturation, consultez la page Questions concernant la facturation.

Vous souhaitez désactiver les renouvellements automatiques pour votre domaine.

Par défaut, tous les domaines Cloud Domains sont renouvelés automatiquement. Pour désactiver le renouvellement automatique de votre domaine, consultez Désactiver le renouvellement automatique pour un nom de domaine. Vous pouvez gérer le domaine dans Cloud Domains jusqu'à l'expiration de sa période d'enregistrement actuelle et jusqu'à ce que l'année d'enregistrement complète vous soit facturée.

Vous souhaitez supprimer votre domaine et le réintégrer à l'ensemble des domaines disponibles.

Si vous souhaitez supprimer votre domaine avant l'expiration de l'enregistrement, accédez à la page Paramètres d'enregistrement de Google Domains.

Pour en savoir plus sur la suppression d'un domaine dans Google Domains, consultez la page Supprimer un domaine.

Problèmes d'importation depuis et d'exportation vers Google Domains

Puis-je déplacer ma ressource d'inscription vers un autre projet ?

Cette fonctionnalité n'est plus prise en charge.

Votre domaine a été exporté vers Google Domains ou supprimé, et certaines personnes n'y ont plus accès

Cloud Domains utilise Identity and Access Management (IAM) pour gérer les autorisations associées aux domaines, tandis que Google Domains dispose de son propre système d'autorisations distinct. Lorsque vous transférez un domaine de Cloud Domains vers Google Domains, le compte effectuant l'opération d'exportation devient l'unique propriétaire du domaine dans Google Domains. Ce compte peut ensuite partager l'accès au domaine avec d'autres comptes via la page Paramètres d'enregistrement Google Domains.

Pour savoir comment partager la gestion d'un domaine avec d'autres utilisateurs de Google Domains, consultez la page Partager la gestion d'un domaine. Pour en savoir plus sur la gestion des paramètres d'enregistrement dans Google Domains, consultez la page Gérer les paramètres.

Problèmes de transfert de domaines vers et depuis d'autres bureaux d'enregistrement

Vous souhaitez transférer votre domaine de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais vous ne pouvez pas accéder à votre code d'autorisation de transfert

Cloud Domains n'autorise pas les transferts vers d'autres bureaux d'enregistrement dans les 60 jours suivant l'enregistrement. Vous pouvez contacter l'assistance Google Domains pour demander une exception.

Si votre enregistrement a dépassé la limite de 60 jours, consultez Obtenir ou réinitialiser un code d'autorisation.

Problèmes de suspension de domaine

Votre domaine a cessé de fonctionner et compte state: SUSPENDED

Lorsque votre ressource d'enregistrement se trouve dans state: SUSPENDED, vous trouverez généralement plus d'informations dans le champ issues. La cause la plus courante de suspension est issues: UNVERIFIED_EMAIL. Pour en savoir plus, consultez la section Validation de l'adresse e-mail du titulaire.

Il existe de nombreuses autres causes possibles d'une suspension de domaine. Si issues: CONTACT_SUPPORT s'affiche sur votre ressource d'inscription, contactez l'équipe d'assistance Google Cloud pour en savoir plus sur la suspension du domaine.

Étapes suivantes