了解如何使用 Dialogflow CX 预建代理来构建和部署虚拟客服。 立即报名

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Dialogflow

采用先进的虚拟客服打造逼真的对话 AI。

提供两个版本:Dialogflow CX(高级版)、Dialogflow ES(标准版)。

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    通过 Google 的领先 AI 技术打造丰富、直观的客户对话体验

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    一个适用于聊天机器人和语音聊天机器人的综合开发平台

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    加入拥有 150 多万名 Dialogflow 开发者的社区

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    通过 Contact Center AI 解决方案中的 Dialogflow 获得出色的客户满意度

优势

以自然而准确的方式进行互动

通过虚拟客服打造更自然的客户体验。我们的虚拟客服是以驱动 Google 助理的深度学习技术打造而成,可以提出补充问题进行多轮对话。

快速构建,全面部署

利用可视化构建器和预建代理,将开发时间从数日缩短为数分钟。然后轻松地部署至联络中心和各种数字渠道,包括 Web、移动和通讯服务。

轻松进行管理并扩大规模

通过版本控制和持续评估来实现端到端 CI/CD,并使用基于流程的模块,轻松管理虚拟客服。每个代理的处理能力最多可扩大至支持 20 个独立流程和 4 万个意图。

主要特性

Dialogflow CX 的主要特性

可视化流程构建器

使用交互式流程可视化功能,构建人员可以快速查看、理解、修改和共享工作,进而缩短开发时间。使用该工具,还可以跨团队轻松开展协作。

全渠道实现

只需构建一次,即可部署至联络中心和各种数字渠道等所有平台。您可以将代理无缝集成到 Web、移动和通讯工具等平台,并顺畅使用 Genesys、Avaya 和 Cisco 等电话合作伙伴的服务。

高级 AI

使用基于 BERT 的最新自然语言理解 (NLU) 模型来提高虚拟客服通话/聊天服务率,这些模型可以在更复杂的使用场景中有效且准确地识别意图和上下文。

基于状态的数据模型

重复使用意图、直观地定义转换和数据条件以及处理补充问题,让客户即使偏离主题,也能流畅地返回到主要流程。

端到端管理

您不需要任何其他自定义软件,只要使用 Dialogflow 即可处理所有代理管理需求,包括 CI/CD、分析、实验和聊天机器人评估。

查看所有特性

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文档

技术资源

Google Cloud 基础知识
Dialogflow CX 基础知识

查看使用 Dialogflow CX 的基础知识并简要了解最重要的概念。

快速入门
Dialogflow CX 快速入门

了解如何开始使用 Dialogflow CX,包括设置、使用控制台构建以及使用 API 与代理进行交互。

Google Cloud 基础知识
Dialogflow ES 基础知识

了解使用 Dialogflow ES 的基础知识并简要了解最重要的概念。

快速入门
Dialogflow ES 快速入门

了解如何开始使用和运行 Dialogflow ES。

使用场景

使用场景

使用场景
用于客户服务的语音聊天机器人

构建虚拟客服和交互式语音响应 (IVR),即可为客户提供全天候的即时会话式自助服务,并在问题较为复杂时顺畅转交给人工客服人员处理。虚拟客服可以执行多项任务,例如安排预约、回答常见问题或帮助解决客户的简单请求。

“适用于联络中心的虚拟客服”徽标
使用场景
适用于 B2C 对话的聊天机器人

在全球任何地方随时通过客户喜爱的平台与其联系。无论您的客户是想询问常见问题还是获取特定信息,文字虚拟客服都能即时提供令人满意的体验,让客户快速获得准确的响应。

“适用于通讯工具的文字虚拟客服”徽标

所有特性

版本

Dialogflow 提供多个版本,并且代理类型、功能、价格和配额因版本而异。
特性

Dialogflow CX

搭载最具创新性功能的先进代理,适用于大型或复杂的使用场景。

Dialogflow ES(基本功能版)

适用于中小型企业的标准代理,可用于中低复杂程度的使用场景。

多语言支持:与全球用户/客户群体互动

分析:深入了解代理表现和客户互动度

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    高级性能信息中心

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    将数据导出至自定义信息中心

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    基于状态的可视化

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    性能信息中心

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    将数据导出至自定义信息中心

全渠道集成:只需构建一次,即可部署至联络中心和各种数字渠道

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    跨数字渠道进行集成,包括 Web、移动设备、通讯工具等

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    先进的一键式电话集成

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    集成到热门渠道中,如 Google 助理、Slack、Twitter 等。

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    一键式电话集成

预建代理:利用专为常见使用场景准备的代理库,加快投入生产的速度

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    40 多种模板代理,可以为外出就餐、酒店预订、导航、IoT 等场景构建对话。

高级 AI:利用 Google 研发团队开发的最佳机器学习模型

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    基于 BERT 的先进自然语言理解 (NLU) 模型

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    先进的语音识别和语音合成模型

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    标准的高质量自然语言理解 (NLU) 模型

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    先进的语音识别和语音合成模型

可视化流程构建器:借助交互式流程可视化功能快速查看、理解、修改和共享工作

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    通过直观的可视化构建器打造可视化状态机,减少 30% 的开发时间

  • 基于表单的聊天机器人构建器

基于状态的模型:轻松切换主题和管理复杂的流程

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    重复使用意图并直观地定义转换和数据条件

  • 适用于简单使用场景的平面数据模型

补充问题:处理对话中的偏误,流畅地返回到主要流程

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    可轻松定义和检测微小对话偏误的模型

  • 不支持

原生 IVR 设置:针对 Contact Center AI 部署进行优化

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    支持 DTMF、在线客服人员转接、打断功能、语音超时等设置

  • 不支持

基于流程的模块:轻松管理代理,并同时处理独立的流程

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    最多支持 20 个独立的对话流程和 4 万个意图

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    可跨流程共享意图和训练短语

  • 最多支持 10 个分代理以及多达 2 万个意图

  • 分代理之间不共享意图和训练短语

测试:评估代理质量,发现 Bug 并防止重复出现

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    先进的多轮对话模拟器

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    创建和管理用于持续评估的测试用例

  • 标准模拟器

  • 不支持测试用例

端到端管理:在 Dialogflow 中处理所有代理管理需求

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    对测试和部署的流程级别版本和环境支持

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    原生支持实验和流量拆分

  • 基本版本/环境支持

  • 不支持实验和虚拟客服评估

价格

价格

Dialogflow 每月根据具体版本和当月处理的请求数量收费。

新客户会收到 $600 赠金,用于免费试用 Dialogflow CX。第一次使用 Dialogflow CX 时自动激活此赠金,有效期为 12 个月。这是 Google Cloud 免费试用的延伸,专门针对 Dialogflow。

合作伙伴

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我们深受信赖的合作伙伴可将 Dialogflow 集成到您的联络中心和渠道中。