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Dialogflow

Crea agentes conversacionales de vanguardia con la IA de Google. Disponible en dos ediciones: Dialogflow CX (avanzado) y Dialogflow ES (estándar). Incluye integraciones para funciones de IA generativa en Vertex AI Agent Builder.

Los clientes nuevos obtienen $300 en créditos gratuitos que pueden utilizar en Dialogflow.

  • Respalda conversaciones intuitivas y enriquecidas de los clientes con la tecnología de la IA líder de Google.

  • Aprovecha una plataforma de desarrollo integral para chatbots y voicebots.

  • Únete a una comunidad de más de 1.5 millones de desarrolladores que crean soluciones con Dialogflow 

  • Logra una satisfacción del cliente (CSAT) excepcional con Dialogflow, parte de la solución Contact Center AI

  • Inicia agentes con unos pocos clics usando Vertex AI Agent Builder en la IU de Dialogflow.

Beneficios

Interactúa de forma natural y precisa

Brinda experiencias del cliente más naturales con agentes virtuales que admiten conversaciones de múltiples turnos con preguntas complementarias y que se desarrollan con las tecnologías de aprendizaje profundo que usa Asistente de Google.

Crea con rapidez e implementa a nivel universal

Reduce los tiempos de desarrollo de días a minutos con IA generativa, diseñadores visuales y agentes creados previamente. Luego, realiza la implementación fácilmente en los canales de experiencia del cliente, incluidos los servicios web, para dispositivos móviles y de mensajería.

Administra y escala con facilidad

Administra con facilidad tus agentes virtuales con CI/CD de extremo a extremo a través del control de versiones y la evaluación continua, y con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40,000 intents para cada agente.

Características clave

Características clave de Dialogflow CX

Agente de IA generativa

Inicia agentes con unos pocos clics mediante Vertex AI App Builder y Dialogflow. Conecta tu página web o tus documentos a tu agente de Dialogflow CX y aprovecha los modelos de base para generar respuestas a partir del contenido, de inmediato. También puedes llamar a un modelo de base para realizar tareas específicas durante una conversación con un agente virtual o responder a una consulta contextualmente, lo que reduce significativamente el esfuerzo de desarrollo y hace que los agentes virtuales sean más conversacionales.

Diseñador visual de flujos

Reduce el tiempo de desarrollo con visualizaciones del flujo de tráfico interactivas que permiten a los diseñadores visualizar, comprender, editar y compartir su trabajo con rapidez. También facilita la colaboración entre los equipos.

Implementación en varios canales

Crea una vez, implementa en todas partes: en los centros de contactos y canales digitales. Integra sin problemas a tus agentes en diferentes plataformas, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, y en socios de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys y NICE.

Modelos de datos basados en el estado

Reutiliza intents, define las transiciones y las condiciones de los datos de forma intuitiva y resuelve las preguntas complementarias, lo que permite a los clientes desviarse del tema principal y, luego, retomarlo con facilidad. Agrega generadores y resguardos generativos para aumentar la cobertura del contenido y manejar las “citas” en flujo sin necesidad de entrenamientos costosos y complejos. 

Administración de extremo a extremo

Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes, incluidas las de CI/CD, analítica, experimentos y evaluación de bots en Dialogflow; no necesitas ningún otro software personalizado. 

Ver todas las características

Documentación

Recursos técnicos

Google Cloud Basics

Conceptos básicos de Dialogflow CX

Revisa los principios básicos sobre el uso de Dialogflow CX y una descripción general de los conceptos más importantes.
Quickstart

Guías de inicio rápido de Dialogflow CX

Aprende a dar tus primeros pasos con Dialogflow CX, desde la configuración hasta la creación con la consola y la interacción con un agente mediante la API.
Google Cloud Basics

Conceptos básicos de Dialogflow ES

Conoce los principios básicos del uso de Dialogflow ES con una descripción general de los conceptos más importantes.
Quickstart

Guías de inicio rápido de Dialogflow ES

Descubre cómo comenzar a usar Dialogflow ES.
Quickstart

Comienza a usar Vertex AI Agent Builder

Aprende a crear y usar tu primer agente de IA generativa con Vertex AI Agent Builder.

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Casos de uso

Casos de uso

Caso de uso
Voicebots para atención al cliente

Proporciona acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos, mediante la creación de agentes virtuales y respuesta de voz interactiva (IVR) que pueden realizar tareas como programar citas, responder preguntas frecuentes o ayudar a un cliente con solicitudes simples. 

Imagen de Agentes virtuales para centros de contacto
Caso de uso
Chatbots para conversaciones B2C

Conéctate con tus clientes en la plataforma que prefieran, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Ya sea que tus clientes deseen hacer preguntas frecuentes o acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria a los clientes que quieren respuestas rápidas y precisas.

Imagen de Agentes virtuales de texto para plataformas de mensajería
Comparar funciones

Ediciones

Dialogflow está disponible en múltiples ediciones, y el tipo de agente, las características, los precios y las cuotas varían para cada edición.
Funciones

Dialogflow CX

Agentes avanzados con las capacidades más innovadoras para casos grandes o complejos.

Dialogflow ES (aspectos esenciales)

Agentes estándar para casos pequeños y medianos, sencillos o de complejidad moderada.

Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

  • Paneles de rendimiento avanzados 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

  • Visualizaciones basadas en el estado

  • Paneles de rendimiento 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

  • Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros

  • Integración avanzada de telefonía con un clic

  • Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros

  • Integración de telefonía con un clic

Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez

  • Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual

  • Creador de bots basados en formularios

Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

  • Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos

  • Modelo de datos planos para casos de uso simples

Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

  • Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación

  • No compatible

Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

  • Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz

  • No compatible

Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

  • Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents

  • Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos

  • Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents

  • Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios

Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

  • Simulador avanzado de varios turnos

  • Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua

  • Simulador estándar

  • Casos de prueba no admitidos

Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

  • Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas

  • Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa

  • Compatibilidad con versiones y entornos básicos

  • No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales

Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios

  • Identifica usuarios rápidamente solo con su voz

  • Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional

  • Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas

  • No compatible

Agentes avanzados con las capacidades más innovadoras para casos grandes o complejos.

Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

  • Paneles de rendimiento avanzados 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

  • Visualizaciones basadas en el estado

Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

  • Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros

  • Integración avanzada de telefonía con un clic

Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez

  • Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual

Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

  • Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos

Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

  • Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación

Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

  • Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz

Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

  • Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents

  • Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos

Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

  • Simulador avanzado de varios turnos

  • Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua

Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

  • Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas

  • Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa

Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios

  • Identifica usuarios rápidamente solo con su voz

  • Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional

  • Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas

Agentes estándar para casos pequeños y medianos, sencillos o de complejidad moderada.

Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

  • Paneles de rendimiento 

  • Exportación de datos a paneles personalizados

Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

  • Integración en canales populares, como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros

  • Integración de telefonía con un clic

Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

  • Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad

  • Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez

  • Creador de bots basados en formularios

Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

  • Modelo de datos planos para casos de uso simples

Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

  • No compatible

Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

  • No compatible

Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

  • Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents

  • Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios

Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

  • Simulador estándar

  • Casos de prueba no admitidos

Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

  • Compatibilidad con versiones y entornos básicos

  • No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales

Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios

  • No compatible

Precios

Precios

Dialogflow tiene un precio mensual que se basa en la edición y la cantidad de solicitudes que se realicen durante el mes.

Los clientes nuevos reciben un crédito de $600 para una prueba sin costo de Dialogflow CX. Este crédito se activa automáticamente cuando se usa Dialogflow CX por primera vez y vence después de 12 meses. Esta es una extensión de la prueba sin costo de Google Cloud específica para Dialogflow.

Socios

Socios

Integra Dialogflow a tu centro de contacto y tus canales con nuestros socios de confianza.

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Comienza a desarrollar en Google Cloud con el crédito gratis de $300 y los más de 20 productos del nivel Siempre gratuito.

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