Dialogflow

最先端の仮想エージェントを備えた、活気に満ちた会話型 AI

Dialogflow CX(Advanced)、Dialogflow ES(Standard)の 2 つのエディションで利用できます。

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    Google の最先端の AI を活用した、直感的で充実したお客様との会話をサポート

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    chatbot と voicebot 用の包括的な開発プラットフォーム

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    150 万人以上の開発者が Dialogflow で構築したコミュニティに参加する

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    Contact Center AI ソリューションの一部である Dialogflow を使用した、優れた CSAT を実現

利点

自然で正確なやり取りを心がける

補助的な質問で多重的な会話をサポートし、Google アシスタントをサポートするディープ ラーニング技術で構築される仮想エージェントを使用して、より自然なカスタマー エクスペリエンスを提供します。

迅速に構築し、世界中にデプロイ

ビジュアル ビルダーと事前にビルドされたエージェントを使用して、開発にかかる時間を数日から数分に短縮します。その後、コンタクト センターやデジタル チャネル(ウェブ、モバイル、メッセージング サービスなど)に簡単にデプロイできます。

管理とスケーリングが簡単

エンドツーエンドの CI/CD、バージョニングと継続評価、フローベースのモジュールにより仮想エージェントを簡単に管理できます。このモジュールでは、エージェントごとに最大 20 個の独立したフローと 40,000 インテントをスケールアップできます。

主な機能

Dialogflow CX の主な機能

ビジュアル フロー ビルダー

インタラクティブなフローのビジュアル表示を使用すると、ビルダーが作業内容をすばやく確認、把握、編集、共有できるので、開発時間を短縮できます。チーム間でのコラボレーションも簡単になります。

オムニチャネルの実装

一度の構築で、コンタクト センターやデジタル チャネルにどこでもデプロイできます。ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのプラットフォームや、Genesys、Avaya、Cisco などのテレフォニー パートナーのエージェントにシームレスに統合できます。

高度な AI

最新の BERT ベースの自然言語理解(NLU)モデルを使用して、通話/チャットのコンテインメント レートを改善できます。これにより、より複雑なユースケースでインテントとコンテキストを正確かつ効率的に認識できます。

状態ベースのデータモデル

インテントを再利用し、移行とデータの状態を直感的に定義し、補足の質問に対処します。これにより、お客様はメイン トピックから脱して、メインフローにスムーズに戻ることができます。

エンドツーエンドの管理

Dialogflow 内の CI/CD、分析、テスト、bot 評価など、エージェント管理のすべてのニーズに対応します。その他のカスタム ソフトウェアは必要ありません。

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最新情報

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ドキュメント

技術リソース

Google Cloud の基礎
Dialogflow CX の基本

Dialogflow CX の使用に関する基本と、最も重要なコンセプトの概要を確認します。

クイックスタート
Dialogflow CX のクイックスタート

Dialogflow CX のセットアップから、コンソールを使用したビルド、API を使用したエージェントとのやり取りについて学習します。

Google Cloud の基礎
Dialogflow ES の基本

Dialogflow ES の基本的な使い方と、最も重要なコンセプトの概要を学習します。

クイックスタート
Dialogflow ES のクイックスタート

Dialogflow ES の使い方を見ていきます。

ユースケース

ユースケース

ユースケース
カスタマー サービス用 voicebot

スケジューリング、一般的な質問への回答、顧客の簡単なリクエストへの対応などのタスクを実行できるインタラクティブ音声レスポンス(IVR)や仮想エージェントを構築することで、迅速な会話形式のセルフサービスを 24 時間年中無休で提供し、より複雑な問題に対しては人間のエージェントにシームレスに引き継ぎできます。

Contact Center の仮想エージェントのロゴ
ユースケース
B2C の会話用の chatbot

いつでも、どこでも、お好きなプラットフォームで顧客とつながりましょう。顧客から一般的な質問をしたい、または特定の情報にアクセスしたいかどうかにかかわらず、テキスト仮想エージェントは迅速な対応を実現し、迅速かつ正確な回答を求めている顧客のエクスペリエンスを満たします。

Messenger 用テキスト仮想エージェントのロゴ

すべての機能

エディション

Dialogflow は複数のエディションで利用できます。エージェントのタイプ、機能、料金、割り当てはエディションごとに異なります。

特長

Dialogflow CX

大規模または複雑な用途向けの最も革新的な機能を持つ高度なエージェント。

Dialogflow ES(Essentials)

小規模から中規模、シンプルから比較的複雑な使用向けのスタンダード エージェント。

さまざまな言語のサポート: グローバルなユーザーベース/顧客ベースとの連携

アナリティクス: エージェントのパフォーマンスと顧客エンゲージメントについての分析情報を取得

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    高度なパフォーマンス ダッシュボード

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    カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート

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    状態ベースの可視化

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    パフォーマンス ダッシュボード

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    カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート

オムニチャネルの統合: 一度の構築で、コンタクト センターとデジタル チャネル全体にデプロイ

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    ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのデジタル チャネルの統合

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    高度なワンクリック テレフォニー統合

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    Google アシスタント、Slack、Twitter など、人気のあるチャネルとの統合

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    ワンクリック テレフォニー統合

ビルド済みエージェント: 一般的なユースケースに対応するエージェントのライブラリを使用して、本番環境への移行を加速します。

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    9 本番環境対応エージェント: 通信、小売、金融サービス、旅行など、さまざまな業界のユースケースに最適です。

Advanced AI: Google Research が開発した最高クラスの機械学習モデルを活用

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    最先端の BERT ベースの自然言語理解(NLU)モデル

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    最先端の音声認識と音声合成モデル

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    標準高品質の自然言語理解(NLU)モデル

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    最先端の音声認識と音声合成モデル

ビジュアル フロー ビルダー: インタラクティブなフロー ビジュアル表示で作業を迅速に確認、把握、編集、共有

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    ビジュアル ステートマシンの直感的なビジュアル ビルダーを使用して、開発時間を 30% 短縮

  • フォームベースの bot ビルダー

状態ベースのモデル: トピックの切り替えと、複雑なフローの管理が簡単に行えます。

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    インテントを再利用し、移行やデータの状態を直感的に定義する

  • シンプルなユースケース向けのフラットなデータモデル

補足の質問: 会話の逸脱に対処してから主要なフローにスムーズに戻る

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    軽微な会話の迂回を簡単に定義および検出できるモデル

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ネイティブ IVR 設定: Contact Center AI のデプロイに最適化

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    DTMF、人間のエージェントへの引き継ぎ、割り込み、音声タイムアウトなどの設定をサポート

  • 非対応

フローベースのモジュール: エージェントを簡単に管理し、独立したフローで同時に作業

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    最大 20 個の独立した会話フローと 40,000 個のインテントをサポート

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    フロー間で共有されるインテントとトレーニング フレーズ

  • 最大 20,000 個のインテントを持つ最大 10 個のサブエージェントをサポート

  • サブエージェント間で共有されないインテントとトレーニング フレーズ

テスト: エージェントの品質を評価してバグを特定し、回帰を防止

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    高度な多重シミュレータ

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    継続評価のためのテストケースの作成と管理

  • 標準シミュレータ

  • テストケースはサポートされていません

エンドツーエンドの管理: Dialogflow 内でエージェント管理のすべてのニーズに対応

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    テストとデプロイのフローレベルのバージョンと環境のサポート

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    テストとトラフィック分割をネイティブでサポート

  • 基本的なバージョン/環境のサポート

  • テストと仮想エージェントの評価はサポートされていません

料金

料金

Dialogflow の料金は、エディションとその月に行われたリクエストの数に基づいて月ごとに請求されます。

新規顧客には、Dialogflow CX の無料トライアルに $600 分のクレジットを差し上げます。このクレジットは、Dialogflow CX を初めて使用する際に自動的に有効になり、12 か月後に有効期限が切れます。これは、Google Cloud 無料トライアルの Dialogflow 固有の拡張機能です。

パートナー

パートナー

コンタクト センターやチャネルに Dialogflow を統合し、信頼できるパートナーと連携します。